ASnabbköp, startup inriktad på e-handel, utvecklade en skräddarsydd artificiell intelligenslösning för Inciclo — ett ledande varumärke inom hållbara intimvårdsprodukter — och uppnådde betydande resultat:19,7 % av övergivna kundvagnar återhämtades, och52,3 % av användarna som interagerade med assistenten återvände till webbplatsen.
Huvudpersonen i strategin ärLua, den AI-säljare skapad av Compra Rápida speciellt för Inciclo. Genom WhatsApp erbjuder Lua ett empatiskt och informativt bemötande, hjälper konsumenter med frågor om menskoppar och andra intima produkter – artiklar som, trots att de växer på marknaden, fortfarande möter motstånd på grund av okunskap eller osäkerhet.
"Trots att marknaden för menskoppar och menstruationskoppar växer kraftigt är den fortfarande tabu för många kvinnor. Det finns mycket nyfikenhet, men också många frågor: fungerar det verkligen? kommer det att läcka? Hur använder man det? Hur rengör man det? Vi samarbetade med Inciclo för att utveckla en AI som kan svara på allt detta med känslighet och sakkunskap," säger han.Konrad Doern, intäktschef för Compra Rápida.
Enligt Doern var skapandet av Lua resultatet av ett gemensamt arbete mellan teamen från de två företagen. Assistenten kontaktar kunder som har lämnat sin varukorg, presentera sig och erbjuda hjälp på ett proaktivt och personligt sätt. Påverkan sträcker sig bortom konverteringen: AI stärker relationen till varumärket och förbättrar upplevelsen för den som gör sitt första köp.
Förutom återhämtningsgraden på 19,7 %46% av de de återvunna försäljningarna skedde utan att det behövdes ge rabatter, vilket bidrog till att bevara företagets marginaler. Initiativet utmärkte sig också för sin höga återengageringskraft32 % av användarna som avbröt köpet interagerade med AI efter avbrottet, och av dessa återvände 52,3 % till webbplatsen för att fortsätta köpet.
Det var verkligen en framgång, med många givande samtal mellan Lua och kunderna. Förutom de ekonomiska resultaten kunde vi erbjuda en mycket bättre och säkrare upplevelse för dem som tog det första steget med varumärket, avslutar Doern.
