En innovativ lösning når den brasilianska marknaden för att förändra hur konsumenterna interagerar med företagen. DELös AIdet är den första nationella plattformen som är ägnad åt att lösa problem i stor skala med hjälp av artificiell intelligens. Utvecklad enligt AI-first-modellen ägnar sig uteslutande åt att lösa problem mellan konsumenter och företag. Genom att använda artificiell intelligens lovar plattformen att förenkla processer och eliminera frustrationer, såsom felaktiga avgifter, tjänstefel och avvikelser på konton, och erbjuda ett modernt och effektivt alternativ till det stelbenta och tidskrävande kundtjänststödet via SAC.
Skapad för att göra livet lättare för konsumenter,Lös AIAktor som en gratis virtuell assistent, specialiserad på konsumenträttigheter och tillgänglig dygnet runt.DELös AIkommer med övertygelsen att konsumenterna inte bara vill klaga, utan att lösa sina problem snabbt och effektivt", säger Vicente Camilo, grundare av plattformen.
När processen startar kommer kunden åt plattformenLös AIoch rapporterar direkt sitt problem. Systemet samlar in all information, tolkar klagomålet i detalj och ger omedelbar återkoppling. Efter användarens godkännande agerar plattformen på olika sätt för att lösa det rapporterade problemet. Hon kan ringa företaget i konsumentens namn och prata med kundtjänst för att lösa problemet, främja förlikning mellan konsumenten och företagen och till och med förbereda en inledande stämningsansökan för att konsumenten ska kunna få tillgång till rättssystemet.
Syftet medLös AIdet är inte att skapa en lavin av nya processer i rättssystemet, där konsumenter ställs mot företag. Tvärtom är målet att underlätta lösningen av frågor innan de ens blir ett problem för företagen. Det räcker att företaget registrerar affärsreglerna i systemet, så att Resolva kan söka efter lösningar och avstämningar med konsumenten via olika kanaler.Förutom att erbjuda en förenklad upplevelse för användarna ger vår plattform företagen ett strukturerat och effektivt sätt att hantera klagomål, vilket bidrar till att förbättra deras interna processer. Vi introducerar en innovativ metod som effektiviserar problemlösning, minskar kostnader, ökar nöjdhetsnivån och främjar konstruktivt samarbete mellan konsumenter och företag", förklarar Vicente.
DELös AIDet lanserades i januari 2025 och täckte telekommunikationsmarknaden. Fram till juni 2025 kommer de att etablera sin närvaro på de viktigaste marknaderna för kundupplevelse (CX): telekommunikation, e-handel, banker och finans, samt flyg. Med målet att ytterligare expandera kommer plattformen att utöka sin verksamhet till de andra viktiga CX-marknaderna fram till december 2025. Under testperioden, denLös AIuppnådde en lösningsgrad på 80 % med ett Net Promoter Score (NPS) på 90, vilket illustrerar kundernas och företagens tillfredsställelse med att lösa ett brett spektrum av problem de står inför. Målet nu är att skala upp och lösa mer än 500 000 problem fram till slutet av året.
Plattformen säkerställer ett strikt skydd av konsumenternas data och följer noggrant riktlinjerna fastställda av den allmänna dataskyddslagen (LGPD).Att säkerställa integriteten och säkerheten för användarnas personliga information är en kärnprioritet för plattformen, som implementerar robusta åtgärder för att skydda känslig data under hela processen för att interagera och lösa problem med operatörer.”, förstärker Vicente.
Engagerad i att effektivt lösa konsumenternas frågor genom artificiell intelligens lovar Resolva AI att förenkla användarnas liv och stärka relationen mellan konsumenter och företag positivt. Med ambitiösa expansionsplaner för nya sektorer positionerar sig plattformen som en facilitator för snabba lösningar och en katalysator för modernisering och kontinuerlig förbättring av konsumentupplevelsen i Brasilien.
