Den samtalsära är redan en verklighet för stora företag som interagerar med sina kunder i meddelandeappar.Blip, den ledande plattformen för konverserbar intelligens som kopplar samman företag och konsumenter i sociala appar, är känd för att utveckla Intelligenta Kontakter för stora varumärken som Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro och andra, så att de kan sälja, engagera sig och bygga relationer med konsumenterna i appar som WhatsApp och Instagram. Nu utökar företaget sin affärsmodell för att också påverka hur mikro- och småföretag förhåller sig till sina kunder.
Blip börjar erbjuda meddelandelösningar med artificiell intelligens för att bli partner till mikro- och småföretagare eftersom de tror att framtiden kommer att vara konversationell för alla. Nyheten lanseras på marknaden initialt gratis och parallellt med tillkännagivandet av Meta:s nya SMB API Solution, "Business-on-App", som möjliggör samexistens av funktioner i Whatsapp Business App och Whatsapp Business API, med fokus på mikro- och småföretag.
En liten entreprenör som äger en modebutik i Brás kan till exempel använda automatiserad kundservice via WhatsApp för att omedelbart svara på de vanligaste frågorna från sina kunder, som produktinformation, priser och betalningsmetoder, förklarar Sérgio Passos, Chief Product Officer (CPO) och medgrundare av Blip.Blip Go:s AI förstår kundernas meddelanden och svarar med information som är konfigurerad av butiksägaren, vilket säkerställer mer naturliga och dynamiska samtal. "Det här snabbar upp kundservicen, förbättrar kundupplevelsen och minskar risken för att förlora försäljning till konkurrenter", tillägger han/hon.
Bland de de tjänster som erbjuds i denna beta-version av Blip Go för mikro- och småföretag är den intelligenta AI-automatiseringen för kundservice, som möjliggör att konfigurera automatiska svar på vanliga frågor och hantera kundinteraktioner snabbt och effektivt; utskick av meddelanden till listor och distribution, vilket möjliggör att skicka riktade kampanjer, som erbjudanden och nyheter, för att stärka engagemanget med kundbasen, och i ett andra steg kommer det att vara möjligt att övervaka kampanjer med rapporter om hur många kunder som interagerade med de skickade länkarna, vilket hjälper företagaren att förstå vad som fungerar bäst för att öka sina försäljningar.
"Med en enkel, tillgänglig och kraftfull lösning minskar Blip Go inträdesbarriären för små företag att börja använda intelligenta samtal på WhatsApp. Denna modell möjliggör en gradvis tillväxt, där företag kan börja med den grundläggande planen och, i takt med att de utvecklas digitalt, migrera till mer robusta lösningar inom Blip," säger Sérgio.
Under det senaste året har Blip samlat in 60 miljoner US-dollar i en Serie C-investeringsrunda, ledd av SoftBank med deltagande av Microsoft. Beloppet kommer att användas för att påskynda Blips internationella expansion och fortsätta utvecklingen av nya produkter, särskilt de som använder AI. Dessutom förväntar sig företaget en hög investering för 2025 inom forsknings- och utvecklingsområdet.
"Vi stöder företagets mål att investera i ständig innovation, genom att erbjuda nya verktyg för att underlätta livet för den brasilianska entreprenören. Blip föddes av mikroentreprenörer och har som mål att göra digital tillgänglighet möjlig för alla på marknaden. Detta är en lösning som är särskilt utformad för att mikro- och småföretagare med låg digital mognad ska kunna använda avancerad teknik för att förbättra sin relation med kunderna och därigenom kunna växa", kommenterar Sérgio.
Mikro- och småföretagare som önskar använda de automatiseringslösningar på WhatsApp som erbjuds av Blip kan anmäla sigpå denna webbplatsAdhesionsprocessen involverar en väntelista under den första fasen av lanseringen av lösningen. Dessutom har företaget skapat en VIP-grupp, och den entreprenör som deltar får förhandsåtkomst till nyheter om produkten och dess utveckling, utbildningsinnehåll som artiklar, e-böcker och videor som hjälper till att växa din verksamhet, bland andra nyheter.
