Med en uppskattad omsättning på 7,93 miljarder R$ inom e-handeln under årets Black Friday, enligt ABComm, förbereder sig e-handeln för dagen med särskild uppmärksamhet på den största orsaken till övergivna kundvagnar: frakten. Intelipost, ledande inom logistisk intelligens i Brasilien, är redan förberedd för perioden med förbättringar för att möta efterfrågan och trafiktoppar.
TMS Intelipost möjliggör skalbarhet, optimering av transportvägar och en realtidsanalys av driftsdata. Under 2023 var det 25 000 fraktförfrågningar per minut under Black Friday och över 600 000 beställningar genomförda under hela dagen. Nu har företaget, med en portfölj på över 700 kunder, för avsikt att överskrida dessa siffror.
Vår kundnöjdhet under November Black 2023 var 98,8 % och under Black Friday + Cyber Monday nådde den fantastiska 100 %. Vi uppnådde dessa siffror eftersom vi alltid är redo att möta olika behov och dessa kunder förstod den verkliga påverkan som logistiken har på kundresan, säger Ross Saario, VD för Intelipost.
För närvarande ligger avhoppsfrekvensen för kundvagnar på cirka 70 %, varav 48 % av denna andel är relaterad till leveranskostnader. "När du värdesätter frakten, särskilt under säsongsbetonade datum som detta, med en logistisk hantering, optimerar du verksamheten och konverterar därigenom fler försäljningar", förklarar Ross.
För 2024 kommer InteliPosts kundsupport att utökas under Black Friday i november och Cyber Monday, samt att ett avancerat övervakningssystem för deras API:er och tjänster implementeras, segmenterat efter supportnivåer och användning. Varje team kommer att vara ansvarigt för ett specifikt område, med anpassade instrumentpaneler och varningar för att säkerställa effektivitet.
Grendene, ett av de största skoföretagen i världen, tror att de är bättre förberedda för datumet i år, både när det gäller teknologi och leveranslogistik, främst tack vare samarbetet med Intelipost, vilket redan har lett till en 13 % minskning av felaktiga avgifter med transportföretag och endast 2 % avvikelser under avstämningen. Denna optimering kopplad till volymfördelningen under November Black, istället för en koncentration av beställningar på datumet, ger en bättre kundupplevelse och större operativ ekonomisk effektivitet.
Intelipost tillhandahåller också rapporter före och efter säsongsdata så att dina kunder kan förbereda sig med de presenterade data och beteenden. År 2023, jämfört med föregående år, ökade volymen av prisuppskattningar på torsdagen före Black Friday med 38 %, vilket indikerar att folk planerade bättre för att i förväg övervaka möjliga erbjudanden och köpchanser, och på själva Black Friday skedde den största toppen av prisuppskattningar redan klockan 8 på morgonen, vilket visar hur efterlängtad datumet är.
