Med den uppskattade intäkterna på R$ 7,93 miljarder i e-handel med Black Friday i år, enligt ABComm, e-handeln förbereder sig för datumet med särskild uppmärksamhet på den största orsaken till övergivna kundvagnar: frakten. Intelipost, ledare inom logistikintelligens i Brasilien, är du redan förberedd för perioden, med förbättringar för att möta efterfrågan och trafiktoppar
TMS Intelipost möjliggör skalbarhet, optimering av transportvägar och en realtidsanalys av driftsdata. År 2023, det var 25 000 fraktförfrågningar per minut på Black Friday och mer än 600 000 beställningar som transaktioner under hela dagen. Nu, med en portfölj med över 700 kunder, företaget förväntar sig att överträffa dessa siffror.
"Vår kundnöjdhet under Black November 2023 var 98",8% och på Black Friday + Cyber Monday nådde det otroliga 100%. Vi har nått dessa siffror eftersom vi alltid är redo att möta olika behov och, "de här kunderna har förstått den verkliga påverkan som logistik har på kundresan" säger Ross Saario, VD för Intelipost.
För närvarande, avhoppsatsen för kundvagnar ligger runt 70%, där 48% av denna procentandel är relaterad till leveranskostnader. "När du ger vikt vid frakten", främst vid säsongsbetonade datum som detta, med en logistisk förvaltning, optimerar verksamheten och därmed konvertera fler försäljningar, förklara Ross
För 2024, kundsupporttiden för Intelipost kommer att förlängas under Black November och Cyber Monday, utöver att införa en avancerad övervakningsmodell för sina API:er och tjänster, segmenterat efter stöd- och användningsnivåer. Varje team kommer att vara ansvarigt för ett specifikt område, med instrumentpaneler och anpassade aviseringar för att säkerställa effektivitet
En Grendene, ett av världens största skoföretag, tror att hon är mer förberedd för datumet i år, både när det gäller teknik och leveranslogistik, främst på grund av samarbetet med Intelipost, som har resulterat i en minskning av 13% i felaktiga avgifter med transportföretag och endast 2% av avvikelser under avstämningen. Denna optimering kopplad till distributionen av volymer under Black November, istället för en koncentration av beställningar på datumet, ger en bättre kundupplevelse och större operativ finansiell effektivitet
Intelipost tillhandahåller också rapporter före och efter säsongsdatum så att deras kunder kan förbereda sig med de presenterade uppgifterna och beteendena. År 2023, i förhållande till föregående år, volymet av erbjudanden på torsdagen före Black Friday ökade med 38%, indikerar att folk har planerat bättre för att i förväg övervaka möjliga kampanjer och köpmöjligheter och, på själva Black Friday inträffade den största toppen av priser redan klockan 8 på morgonen, visar hur förväntad datumet är
