Artificiell intelligens (AI) har slutat vara ett avlägset koncept och är redan en del av vardagen för miljontals människor, även när de köper produkter och anlitar tjänster. Med fokus på denna nya tjänsteplattformsscenariot, som kopplar kunder till specialiserade tjänsteleverantörer, satsar man på AI för att förbättra användar- och yrkesupplevelsen.
EnligtDetaljhandelsrapport 2025från den globala fintech-plattformen Adyen använder 35 % av konsumenterna redan AI-verktyg för att handla, en ökning med 45 % jämfört med föregående år. Trenden är tydlig: konsumenterna vill ha snabbhet, personalisering och bekvämlighet.
Utmaningar och möjligheter för småföretag
De yrkesverksamma som bestämmer sig för att starta eget och öppna sina egna företag, istället för att söka ett formellt jobb, möter många svårigheter. Den initiala investeringen och kundanskaffningen är två av de vanligaste utmaningarna, trots att det idag finns tjänsteplattformar och marknadsplatser som hjälper till i denna process.
Med tillväxten av e-handeln efter pandemin har digitaliseringen av verksamheter blivit praktiskt taget obligatorisk för de flesta entreprenörer. Att erövra synlighet och närvaro på internet har blivit en ny utmaning och en prioritet för många frilansare, små och medelstora företag.
Nu för tiden, förutom digitaliseringen av kommunikations- och försäljningskanalerna, uppstår behovet av att anpassa sig till andra nya teknologier, som AI.
Den goda användningen av de tillgängliga artificiella intelligensverktygen kan hjälpa entreprenörer och butikägare att förbättra den interna effektiviteten i sina verksamheter, utnyttja tiden bättre och minimera möjliga fel.
I allmänhet verkar integrationen av AI-lösningar i affärsprocesserna vara kopplad till en bättre kundupplevelse och ökad lojalitet, särskilt när det finns en sammanhängande upplevelse mellan den fysiska och den digitala kanalen.
För närvarande finns det tillgängliga och tillgängliga AI-verktyg för alla, som kan vara mycket användbara för olika uppgifter: produktrekommendationer, bokning av möten, lagerhantering... Det finns till och med lösningar för att automatisera kundservice och effektivisera uppgifter relaterade till företagets redovisning.
Dessutom har många verktyg riktade mot professionellt bruk redan förstått behovet av att anpassa sig till den nya tiden för att erbjuda de bästa lösningarna till entreprenörer som vill erövra sin plats på marknaden. Det är fallet medCronoshareen plattform för tjänster som är specialiserad på att koppla kunder till specialiserade yrkesverksamma.
Plattformen gör det möjligt för yrkesverksamma att registrera sig gratis för att ta emot förfrågningar från kunder som är intresserade av deras tjänster. Sedan kan varje professionell välja vilka förfrågningar de vill hantera: för att låsa upp personens data som begärde tjänsten är det nödvändigt att använda plattformens virtuella valuta, dekronosDet är upp till professionellen att sluta affären med kunden.
Yrkesverksamma övervakar hela tiden sina investeringar och dessutom erbjuder plattformen en garanti som gör det möjligt att återfå en del av kronosInvesteringar i kontakter som inte leder till att tjänsten utförs. Nu söker Cronoshare nya sätt att fortsätta förbättra produkten med hjälp av AI.
Carlos Alcarria, medgrundare och CMO för Cronoshare, förklararDet har ett tag arbetats med en indikator som redan är i testfas för att hjälpa yrkesverksamma att bättre filtrera de mottagna förfrågningarna och erbjuda så mycket transparens som möjligt i detta avseende..
Det handlar om CS-indexet: en indikator som kommer att möjliggöra att klassificera förfrågningar på en skala från 1 till 10, baserat på kundernas intresse. De lägsta betygen kommer att tilldelas kunder som kanske behöver mer tid för att bestämma sig, medan de högsta betygen kommer att indikera kunder som verkar mer beslutna att anlita den begärda tjänsten.
För att utföra detta filter används AI-algoritmer baserade på olika kriterier (kontaktmetod vald av kunden, brådskandeheten av tjänsten, ursprunget till förfrågan, etc.). Målet är att professionella ska kunna förutse sannolikheten för att bli anställda, för att kunna fatta ett beslut baserat på denna information.
Nya förändringar i spanska kunders konsumtionsvanor
Allt fler konsumenter utnyttjar fördelarna med verktyg som ChatGPT för att få inspiration, få personliga köprekommendationer eller jämföra priser innan de köper en produkt eller tjänst. Faktum är att antalet kunder som är villiga att köpa produkter ökar när de får en personlig rekommendation från AI.
När man tittar på data från Adyen-rapporten är Generation Z (personer mellan 16 och 27 år) den demografiska grupp som använder mest AI vid köptillfället. Specifikt, fram till66%Det här gruppen litar på artificiell intelligens för detta ändamål.
Denna trend följs också av 47 % av Millennials (mellan 28 och 43 år) och har väckt ett växande intresse bland tidigare generationer. Under de senaste 12 månaderna har det skett en ökning av 64%i användning av AI av delBaby Boomers, och 48 % mellan Generation X.
Sammanfattningsvis pekar data på en betydande förändring i konsumtionsvanorna hos majoriteten av befolkningen, vilket motiverar entreprenörers och småföretagares ansträngningar att anpassa sig till denna nya verklighet.
