Föreställ dig en verksamhet med mer än 30 medarbetare, där större delen av teamet är under utbildning, och företaget behöver utbilda dem snabbt utan att påverka verksamheten. Eller så, ett varumärke som möter en plötslig ökning av kunder som blivit missnöjda efter en missförstådd kommunikation.
Tidigare var dessa två scenarier synonymt med kris, nu är verkligheten annorlunda med ankomsten av artificiell intelligens (AI). Bara klicka på trollspö-ikonen och be WOZ, den generativa artificiella intelligensen från Octadesk, en plattform för kundservice som tillhör LWSA, ett ekosystem av digitala lösningar för företag, att ge snabba svar baserade på företagets sammanhang eller till och med att transkribera och sammanfatta en ljudfil för bättre förståelse och tidsbesparing – med tanke på att Brasilien är det land som skickar flest ljudmeddelanden i världen, fyra gånger mer än något annat, enligt Meta:s chef Will Cathcart.
Med teknologin driven av ChatGPT siktar företaget på ett ambitiöst mål: att få företagen att betjäna sina kunder med större snabbhet och precision. Det här förbättrar inte bara kundupplevelsen utan stärker också varumärkets rykte och driver affärstillväxt. Och det är precis vad kunderna förväntar sig av företagen: snabb, effektiv och personlig service.
O WOZ, artificiell intelligens från Octadesk, en kundtjänstplattform som tillhör LWSA, ett ekosystem av digitala lösningar för företag, förändrar relationen mellan kunder och företag. Sedan lanseringen för några månader sedan har AI minskat väntetiden för service med 70 % och ökat konverteringsgraden för försäljning med 80 %.
WOZ fungerar i tre modaliteter: den första somcopilot, där han förstår frågorna, söker svaret i sin databas och föreslår omedelbart det rätta svaret för den begäran. Redan i funktionentranskription, han transkriberar och sammanfatta ljud, vilket underlättar förståelsen av kundens situation och resulterar i en tidsbesparing på upp till 18 gånger för teamet, och i rollen somagentsom kommer att lanseras snart, genomför WOZ den första kontakten och löser upp till 80 % av enkla ärenden, och om det behövs hänvisar den till mänsklig support.
WOZ erbjuder företag ett smartare och mer personligt tillvägagångssätt för att lösa frågor och problem, och låter dig till och med välja rätt ton för varje interaktion. "O WOZ omdefinierar upplevelsen av robotiserad service och erbjuder en upplevelse som liknar en humaniserad konversation", säger Rodrigo Ricco, grundare och verkställande direktör för Octadesk.
Hur Octadesk föddes
Octadesk är en SaaS-startup (Programvara som tjänst), ett resultat av brasilianskt entreprenörskap, som föddes med missionen att förvandla drömmar och planer till stora företag. Företaget grundades 2015 när Rodrigo Ricco och Leandro Ueda bestämde sig för att revolutionera kundrelationshanteringen och erbjuda snabbhet, precision och skalbarhet genom avancerad teknologi. Som en av de ledande plattformarna för kundservice i Brasilien hanterar Octadesk mer än 4 miljoner samtal och över 1,5 miljoner ärendeöppningar per månad.
År 2021 blev Octadesk förvärvad i en miljonaffär av LWSA och integrerades i ekosystemet av digitala lösningar hos ett av de ledande företagen inom teknik- och e-handelsindustrin. "Vårt mål är att skapa nya 100% nationella lösningar och säkerställa den bästa upplevelsen mellan företag och kunder," avslutar Ricco.
