DEomsättning för den brasilianska e-handeln2024 översteg 200 miljarder reais, enligt data från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (Abcomm). Tillväxten på över 10 % jämfört med föregående år är en indikator på nya realiteter i köpbeteende och hur onlinebutiker kommunicerar med konsumenten, med särskilt fokus på artificiell intelligens (AI) roll i att personalisera köpupplevelsen, vilket driver ökad försäljning och kundlojalitet.
Inför 2025 är förväntningarna ännu större:enligt uppgifter från ABCommDet förväntas att omsättningen för onlinebutiker i Brasilien år 2025 överstiger 234 miljarder R$, vilket motsvarar en tillväxt på nästan 15 % jämfört med föregående år, med ett genomsnittligt köpbelopp på 539,28 R$ och en ökning med tre miljoner nya köpare.
I en mycket konkurrensutsatt miljö och allt mer krävande konsumenter har AI blivit ett oumbärligt verktyg för framgången för e-handelsföretag.En undersökning utförd av Ebit/Nielsen visar att 7 av 10 onlinebutiker i landet redan använder någon form av artificiell intelligens., som analys av data och automation för att leverera en personlig och mer träffsäker upplevelse till dina kunder.
Bland de företag som tillfrågades om resultaten av användningen avIA inom e-handel, edrone, en plattform specialiserad på marknadsföringsautomation och CRM, presenterade intressanta data om effekten av deras lösningar på sina kunders omsättning. Enligt data från edrone stod automatiseringsverktyg för ungefär 20 % av den totala omsättningen för deras partnerwebbutiker 2024, vilket resulterade i extra försäljning från åtgärder som övergiven kundvagnskampanjer, kundåtervinning och efterköpskampanjer. En av de mest framstående automationerna var återhämtningsautomation för övergivna kundvagnar, som hade en öppningsfrekvens på 25 % och en konverteringsfrekvens på 1,60 %, vilket hjälpte till att minska förlusten av försäljning som vanligtvis skulle inträffa vid ofullständiga transaktioner.
Dessutom var personalisering en av de främsta faktorerna som drev försäljningen. På en CRM-plattform somedrone, användningen av data för precis segmentering har möjliggjort mer effektiva marknadsföringskampanjer. Eftermarknadsautomationerna genererade öppningsfrekvenser på 43,7 % och konverteringar på upp till 1,86 % i erbjudanden med rabattkuponger och korsförsäljningsstrategier. Vi blev förvånade över de uppnådda resultaten, särskilt när det gäller ökad försäljning och kundlojalitet. Det är tydligt skillnad på prestandan hos kunder som använder anpassade automationer, som återvinning av övergivna kundvagnar och segmenterade kampanjer. De kan inte bara optimera sina verksamheter utan också skapa starkare kopplingar till konsumenterna, vilket ger betydande och hållbara resultat, delar Ana Luiza Zaroni, supportteamets chef på edrone.
AI och automation hjälper till att sälja mer under högtider
Högtiderna förväntas också bli ännu mer påverkningsfulla för e-handelns omsättning 2025, särskilt för butiksägare som antar artificiell intelligens i sina verksamheter. PåBlack Friday 2024 på ArtStone, ledande på den brasilianska marknaden för natursten och tillbehör till halvfärdiga smycken, tjänade mer än 75 000 R$ på bara en dag, genom att kombinera nyhetsbrevkampanjer med tre marknadsautomatiseringar från edrone, och uppnådde en total omsättning i november som var 52 % högre än föregående månad.
Med en så omfattande och strategisk kampanj behövde vi en robust plattform som tillät oss att segmentera målgruppen, automatisera utskick och följa resultaten i realtid. Det faktum att det inte fanns något gräns för utskick gjorde att vi kunde hålla en aktiv och konsekvent kommunikation under hela evenemanget utan att behöva oroa oss för extra kostnader. Verktyget hjälpte oss att skapa tydliga och riktade kommunikationer, vilket säkerställde att våra kunder alltid var informerade och engagerade. delar Alan Matheus Perez, marknadsdirektör på ArtStone.
Med perspektivet att volymen av onlinebeställningar 2025 förväntas öka med 5 %, totalt 435 miljoner köp, kommer anpassningen till dessa nya teknologier och trender att vara avgörande för att detaljhandlarna ska kunna förbli konkurrenskraftiga. Året 2024 präglades av artificiell intelligens som en av de största drivkrafterna bakom försäljningen och med den kontinuerliga utvecklingen av dessa verktyg förväntas IA:s påverkan på onlineförsäljningen intensifieras ännu mer 2025, vilket hjälper varumärken att leverera snabbare, mer personliga och sammanlänkade köpupplevelser.
En ny satsning från edrone är skapandet avdynamiska e-postämnen, i enlighet med varje användares beteende. Således kommer samma kampanj att ha flera former av kommunikation, riktade till varje kundtyp, allt automatiserat med hjälp av Generativ AI, förutspår Ana Luiza.
