Den humaniserade artificiella intelligensen (AI) främjar en transformation i företagen genom att integrera automation med en mer mänsklig beteendeförståelse. Denna AI-modell möjliggör mer naturliga interaktioner med kunderna samtidigt som den förbättrar effektiviteten och minskar driftskostnaderna utan att kompromissa med kundupplevelsen.
Den senaste undersökningen från Deloitte, "State of AI in the Enterprise" (5:e upplagan), avslöjade att 94 % av företagsledare tror att artificiell intelligens kommer att vara avgörande för framgång under de kommande fem åren. Studien visar också att intelligent automation, som chatbots, när det implementeras med fokus på att förbättra kundupplevelsen, kan öka den operativa effektiviteten och minska kostnaderna avsevärt utan att offra kvaliteten på servicen.
Alan Nicolas, AI-specialist för företag och grundare avLendár[IA] Akademi, betonar att denna nya syn förändrar sättet företagen interagerar med sina målgrupper. Den humaniserade AI går bortom traditionell automation och skapar dialoger och upplevelser som liknar hur människor faktiskt kommunicerar. Detta skapar mer förtroende och empati i konsumtionsrelationer, vilket är avgörande för företagens framgång, säger han.
Integration av AI i olika sektorer
Olika sektorer upplever fördelarna med humaniserad AI, från detaljhandel till hälsovård. Inom e-handeln har företag som Amazon till exempel implementerat virtuella assistenter som kan erbjuda personliga rekommendationer baserade på köpbeteendedata, vilket ökar konverteringsgraden och förbättrar användarupplevelsen. Det resulterar i en mer effektiv köpprocess, med mer relevanta förslag och en smidig navigering.
Inom hälsosektorn använder startups som Babylon Health AI för att genomföra initiala triageringar, vilket gör att patienter kan få snabb vård via digitala plattformar, vilket hjälper till att minska köer på kliniker och snabba på diagnosen, och erbjuder mer tillgänglig vård.
Enligt Alan Nicolas är trenden att denna teknik blir allt vanligare. Företag som inte inför humaniserad AI i sina processer riskerar att hamna på efterkälken. Marknaden är i ständig utveckling, och de som inte anpassar sig till den moderna konsumentens behov är dömda att förlora relevans, betonas det.
Dessutom har humaniserad AI potential att optimera interna processer inom organisationer. Automatiseringsverktyg med adaptiv inlärningsförmåga kan lösa problem snabbt och förbättra beslutsfattandet baserat på realtidsdata, utan att processerna förlorar den mänskliga touchen i externa interaktioner.
Långsiktiga fördelar för företag
Fördelarna med humaniserad AI sträcker sig bortom kundupplevelsen. Teknologin gör det möjligt för företag att skala sina verksamheter på ett effektivt sätt, samtidigt som de behåller personligheten i servicen. På så sätt är det möjligt att skapa en djupare och mer varaktig relation med konsumenterna, vilket ökar lojaliteten och kundens livstidsvärde.
En annan viktig punkt är att humaniserad AI ger en konkurrensfördel på allt mer mättade marknader. Företag som använder denna teknik är bättre förberedda på att erbjuda differentierade och personliga tjänster, vilket är en viktig konkurrensfördel för att sticka ut.
Förutom att förbättra effektiviteten och personaliseringen spelar humaniserad AI också en avgörande roll i den digitala inkluderingen. Företag som Nubank använder AI-algoritmer för att förenkla tillgången till det finansiella systemet, vilket gör det möjligt för miljontals tidigare obevakade personer att enkelt få banktjänster. Denna rörelse utökar företagens marknad och skapar en social påverkan.
Alan Nicolas betonar vikten av denna omvandling. Den humaniserade AI:n har kraft att demokratisera tillgången till grundläggande tjänster och främja inkludering av individer och företag i en mer rättvis ekonomisk miljö. Det är en revolution som går långt bortom teknologin och påverkar samhället direkt. Det finns inget mer mänskligt än detta, avslutar han.
