Den humaniserade artificiella intelligensen (AI) främjar en transformation inom företagen genom att integrera automatisering med en mer mänsklig beteendeansats. Denna AI-modell möjliggör mer naturliga interaktioner med kunderna, samtidigt som det förbättrar effektiviteten och minskar driftskostnaderna, utan att kompromissa med konsumentupplevelsen
Den senaste undersökningen från Deloitte, "Tillståndet för AI i företaget" (5:e upplagan), avslöjade att 94% av företagsledarna tror att artificiell intelligens kommer att vara avgörande för framgång under de kommande fem åren. Studien visar också att intelligent automation, som som är fallet med chattbottar, när den implementeras med fokus på att förbättra kundupplevelsen, kan öka den operativa effektiviteten och minska kostnaderna på ett betydande sätt, utan att offra kvaliteten på servicen
Alan Nicolas, AI-specialist för företag och grundare avLendár[IA] Akademi, betonar att denna nya syn förändrar sättet som företag interagerar med sina målgrupper. Den humaniserade AI går bortom traditionell automatisering, skapa dialoger och upplevelser som närmar sig hur människor faktiskt kommunicerar. Detta skapar mer förtroende och empati i konsumtionsrelationer, vad som är grundläggande för företags framgång, påstår
Integration av AI i olika sektorer
Olika sektorer upplever fördelarna med humaniserad AI, från detaljhandeln till hälsovård. Inom e-handel, till exempel, företag som Amazon har implementerat virtuella assistenter som kan erbjuda personliga rekommendationer baserade på köpbeteendedata, öka konverteringsgraden och förbättra användarupplevelsen. Detta resulterar i en mer effektiv köpresa, med de mest relevanta förslagen och en smidig navigering.
Inom hälsoområdet, startups som Babylon Health använder AI för att genomföra initiala bedömningar, möjliggör att patienter snabbt kan få hjälp på digitala plattformar, vad som hjälper till att minska köer på kliniker och påskynda diagnosen, erbjuder en mer tillgänglig vård
Enligt Alan Nicolas, tendensen är att denna teknik blir allt vanligare. Företag som inte antar humaniserad AI i sina processer riskerar att hamna på efterkälken. Marknaden är i ständig utveckling, och den som inte anpassar sig till de moderna konsumenternas behov är dömd att förlora relevans, punktuera
Dessutom, den humaniserade AI har potential att optimera interna processer inom organisationer. Automationsverktyg med kapacitet för adaptiv inlärning kan snabbt lösa problem och förbättra beslutsfattande baserat på realtidsdata, utan att processerna förlorar den mänskliga touchen i externa interaktioner
Långsiktiga fördelar för företag
Fördelarna med humaniserad AI sträcker sig bortom kundupplevelsen. Tekniken möjliggör för företag att skala sina operationer på ett effektivt sätt, bibehålla personaliseringen i servicen. På det sättet, det är möjligt att skapa en djupare och mer varaktig relation med konsumenterna, ökar kundlojaliteten och kundens livsvärde
En annan viktig punkt är att humaniserad AI erbjuder en konkurrensfördel på allt mer mättade marknader. Företag som använder denna teknik är bättre förberedda att erbjuda differentierade och personliga tjänster, vad är en viktig differentiering för att sticka ut bland konkurrenterna
Förutom att förbättra effektiviteten och personaliseringen, den humaniserade AI har också en grundläggande roll i digital inkludering. Företag som Nubank använder AI-algoritmer för att förenkla tillgången till det finansiella systemet, möjliggör att miljoner tidigare underbetjänade personer får tillgång till banktjänster med lätthet. Denna rörelse utvidgar företagens marknad och skapar en social påverkan
Alan Nicolas framhäver vikten av denna transformation. "Den humaniserade AI har makten att demokratisera tillgången till grundläggande tjänster", genom att möjliggöra inkludering av människor och företag i en mer rättvis ekonomisk miljö. Det är en revolution som går långt bortom teknologin, påverkar direkt samhället. Det finns inget mer mänskligt än detta, slutade
