Artificiell intelligens är en alltmer närvarande verklighet i människors liv. Enligt den tyska konsultfirman Statista, den globala AI-marknaden förväntas växa med 28% per år och öka med 643 miljarder dollar under de kommande sex åren. Här i Brasilien, uppgifter som offentliggjorts av Google visar att, från april 2023 till april 2024, 46% av användarna använde någon AI-funktion, nummer 8% över det globala genomsnittet under samma period.
Generativ AI, till exempel, har potential att direkt påverka den globala ekonomin. Enligt Goldman Sachs, en av världens största finansiella grupper, teknologin skulle kunna öka den globala BNP med 7 biljoner USD, förutom att öka produktiviteten med 1,5%, under en period av 10 år. Dessa projektioner visar att Brasilien, om det nuvarande tempot fortsätter, kommer att växa med mer än 350% under det kommande decenniet
Studier av Bain & Company, amerikansk managementkonsultföretag, de visar också att generativ AI är en av de främsta prioriteringarna för 48% av de brasilianska företagen. Scenario som, inkluderande, ledde regeringen att lansera den brasilianska planen för artificiell intelligens (PBIA), med en perspektiv av 23 miljarder reais i investeringar fram till 2028
Inom telekommunikationssektorn, användningen av AI sker genom olika fronter, ökar mänskliga interaktioner, förbättra kundernas upplevelse och, följaktligen, gerar mer mer hastighet i problemlösning. Enligt Gartner, företag specialiserat på IT-forskning och konsulttjänster, fram till 2026, 95% av företagen inom sektorn kommer att införa initiativ för dataanalys och AI för att förbättra kundupplevelsen och förbättra produktplaneringen
Till Kathia Alves, VD och grundare av VIP Solutions, företag specialiserat på VoIP-telefoni, denna virvel av transformationer som telekommunikationsindustrin genomgår uppmuntrar företagen i sektorn att bli mer effektiva och innovativa. Denna revolution har bidragit med värdefulla resurser till vår marknad. Vi söker alltid efter fler konkurrensfördelar och arbetar för att upptäcka nya möjligheter i tjänsteutbudet, påstår
En av dessa tjänster, enligt Kathia, det är den exakta transkriptionen av samtal, resurs som hjälper till med kundservice och också möjliggör analys av prestationer hos medarbetare. Dessutom, perspektivet är att, i en inte alltför avlägsen framtid, detektera bedrägerier med hjälp av röstanalys, eftersom artificiell intelligens är en viktig allierad i att lösa problem och skapa alternativ för en bättre kundupplevelse
