Den kundcentrerade metoden förändrar hur företag verkar och relaterar till sina konsumenter. Prioritera upplevelsen i alla steg av köpprocessen, denna metod syftar till att förstå köparnas behov och förväntningar. För detta, Artificiell intelligens har blivit en stor allierad
Denna strategi stöds av data från rapporten CX Trends 2023. Forskningen visade att 87% av konsumenterna värdesätter en bra upplevelse under servicen. Å andra sidan, 65% av de de tillfrågade uppgav att de har avstått från att handla från en butik eller ett märke efter att ha haft en dålig upplevelse.
TillAlan Nicolas, AI-specialist för företag och grundare av Lendár-akademin.Jag.A, att känna kunden är det första steget för att säkerställa en bra upplevelse. Det är grundläggande att företagen förstår kundernas resa för att kunna erbjuda en utmärkt service. Artificiell intelligens kan hjälpa till i denna process, gerar värdefulla insikter om konsumentbeteende, påstår
Kundresan
Kartlägga alla interaktioner mellan konsumenten och företaget, från produktens upptäckte till efterförsäljning, möjliggör att identifiera kritiska punkter som kan förbättras för att säkerställa kundnöjdhet och lojalitet. Företag som antar denna praxis kan förutse sina kunders behov, erbjuder skräddarsydda lösningar som ökar lojaliteten och driver försäljningen, deklarera
Alan påstår att, med den nuvarande teknologin, det är möjligt att analysera stora datamängder för att förstå kundernas beteendemönster. Denna rörelse gör det möjligt för företag att möta nuvarande krav och förutse framtida trender, justera dina marknadsförings- och kundtjänststrategier proaktivt, punktuera
Praktiska tillämpningar
Företag inom olika sektorer har framgångsrikt implementerat kundcentrerat tillvägagångssätt. Inom e-handelssektorn, till exempel, många plattformar använder rekommendationsalgoritmer som analyserar användarnas köphistorik och surfvanor för att föreslå relevanta produkter, förbättra köpupplevelsen och öka konverteringschansen
Dessutom, servicen har avancerat med hjälp av verktyg för artificiell intelligens, som chatbotar, som erbjuder omedelbart stöd. Chatboter kan snabbt lösa vanliga problem, möjliggör att mänskliga handläggare kan fokusera på mer komplexa frågor. Denna balans mellan teknik och mänsklig service är avgörande för att upprätthålla en hög nivå av kundnöjdhet, kommentera Nicolas.
Utmaningar och möjligheter
Trots fördelarna, att implementera en kundcentrerad strategi är inte enkelt. Kräver investeringar i teknik, utbildning av anställda och en organisationskultur som är fokuserad.
För specialisten, företag som lyckas övervinna dessa utmaningar har möjlighet att differentiera sig på marknaden. De som verkligen förstår sina konsumenter och anpassar sina strategier ligger ett steg före konkurrensen. Detta översätts till större kundretention, ökning av försäljningen och, följaktligen, bästa finansiella resultat, observera.
Alan Nicolas framhäver att företag som ännu inte har prioriterat kunden måste anpassa sig snabbt, under risk of becoming obsolete. "Fokus på konsumenten är inte ett val", än annan nödvändighet. Företag som ignorerar denna trend riskerar att hamna på efterkälken, avsluta
