Nyligen, studien CX Trends 2024, från Zendesk, pekade att 70% av ledarna inom kundupplevelse har omformulerat sina kunders resa genom generativa AI-verktyg. Å andra sidan,en undersökning från Morning Consult visar att, i Brasil, 41% av företagen använder artificiell intelligens, där 30% utnyttjar sina fördelar specifikt inom marknadsföring och försäljning.
Enligt Igor Castroviejo, kommersiell chef för 1datapipe, plattform för konsumentinsikter baserad på artificiell intelligens, teknologin har erkänts tack vare sin förmåga att generera differentierade data som visar sig vara mycket värdefulla för företagens strategier. I dagens läge, potentiella konsumenter lämnar olika digitala spår som kan ge utmärkta ledtrådar om deras smak och, så, möjliggöra en mer riktad och personlig strategi
För att exemplifiera, professionellen påpekar att det redan finns lösningar för artificiell intelligens på marknaden som, integrerade med telekommunikationsdata från mobila enheter, ger de företag intressanta insikter som pekar på livsstilen och till och med beteendet hos konsumenterna. "Med denna information", beslutsfattarna hos en stor aktör inom e-handel, till exempel, de kan se användarens köpmönster, din favoritplats, genomsnittliga utgifter och vilka sektorer som intresserar dem mest. Således, det är möjligt att tänka på erbjudanden som mer relaterar till den personens verklighet, få mer framgång i slutet, förklara
Detta går i linje med vad en nyligen genomförd undersökning av McKinsey visade, som visar att företag som använder strategisk information om sina kunder överträffar sina konkurrenter med 85% i försäljningstillväxt och ytterligare 25% i bruttomarginal. Detta fenomen sker eftersom, med dessa data, organisationer kan förstå sin konsument med stor djup, förutse behov, förbättra kommunikationen och öka din tillfredsställelse, eftersom en annan studie från samma enhet visar att 71% av användarna förväntar sig personliga interaktioner med sina favoritmärken, lägger till Igor
På det sättet, utöver en fantastisk kundresa inom plattformarna, Artificiell intelligens förbättrar marknadsföringsinitiativ, gör dem mer effektiva.En undersökning från Gartner visar att användningen av AI av yrkesverksamma inom sektorn kommer att öka från 10% till 40% fram till 2026. Tekniken kan utvärdera en enorm mängd data. Med det, företagen kan anpassa sin onlineupplevelse baserat på användningstrender för sina användares appar, samt att bättre rikta dina kommunikationer och kampanjer med tanke på den exakta profilen av kunden, undvika att skicka meddelanden som anses oönskade
