Artificiell intelligens (AI) förändrar hur digital marknadsföring görs, vilket gör det möjligt för företag att anpassa interaktionerna med konsumenterna i en skala som aldrig tidigare skådats. Speciellt inom e-handel hjälper AI till att förstå användarnas beteende genom att leverera skräddarsytt innehåll och rekommendationer, vilket ökar försäljningen.
En studie av McKinsey & Company visade att företag som använder AI för personalisering av marknadsföring ser en ökning på upp till 15 % i konverteringsfrekvenser. Det beror på förmågan att identifiera konsumtionsmönster och erbjuda precisa rekommendationer, vilket bidrar till en mer relevant upplevelse för varje användare.
AndraAlan Nicolas, specialist inom artificiell intelligens för företag och grundare avLendár[IA] AkademiPersonaliseringen är inte längre en differentiering, utan ett behov för den som vill sticka ut på den digitala marknaden. Skalbar anpassning har blivit möjlig eftersom AI kan bearbeta massiva mängder data i realtid. Idag kan varje kundinteraktion omvandlas till värdefull data som, när den bearbetas, ger mycket precisa rekommendationer, säger han.
AI omvandlar kundresan
Kunstig intelligens anpassar kundupplevelsen i realtid genom att justera element som siddesign och produktrekommendationer. Det ökar köpkvoten eftersom kunden hittar alternativ som matchar vad hen söker. "AI går bortom att bara föreslå produkter. Den förvandlar hela kundresan och gör varje steg, från upptäckt till slutförande av köpet, mer smidigt och effektivt," förklarar Alan Nicolas.
Användningen av chatbots med artificiell intelligens är också en växande trend. De är kapabla att interagera med konsumenterna på ett unikt sätt, svara på frågor, ge förslag och lösa problem. Den snabba och riktade servicen bidrar till en positiv upplevelse.
AI:n gör det också möjligt för företag att förutsäga konsumtionstrender med större precision, genom att förutse behov innan kunden ens märker dem. Genom att analysera stora datamängder kan vi inte bara rekommendera produkter utan också identifiera framväxande mönster och snabbt anpassa våra strategier. Detta ger varumärkena en konkurrensfördel genom att alltid ligga steget före, kommenterar Alan Nicolas.
Ökning av omvandling
Personaliseringen är inte begränsad till den omedelbara försäljningsökningen, den påverkar också kundlojaliteten och det långsiktiga engagemanget. En studie från Epsilon visar att 80 % av konsumenterna är mer benägna att köpa från varumärken som erbjuder personliga upplevelser. Dessutom uppgav 90 % av de tillfrågade att dessa interaktioner motiverar dem att rekommendera företaget till andra. "Det visar hur väl utförd personalisering går bortom tillfälliga konverteringar och påverkar framtida beteenden", analyserar Alan.
Denna koppling, som data visar, begränsar sig inte till enskild köp. Nöjda konsumenter återvänder och blir också ambassadörer för de varumärken de uppskattar. Rekommendationen av produkter eller tjänster till vänner och familj, uppmuntrad av en positiv upplevelse, är en av de största fördelarna som AI-driven personalisering kan ge till företag.
Med artificiell intelligens skapar varumärken individualiserade upplevelser i en skala som vore omöjlig utan teknologin. Förmågan att analysera stora datamängder och anpassa erbjudandena i realtid förändrar konsumentresan kontinuerligt. Genom att integrera AI i marknadsföringsstrategier kan företagen erbjuda en så smidig och engagerande köpupplevelse att kunden känner sig förstådd. Detta skapar en emotionell koppling som leder till lojalitet, avslutar Alan Nicolas.
