Infobip har precis nyligen lanserat ett nytt verktyg för att förändra hur företag kommunicerar med sina kunder. Kallas för Plattform för Orkestrering av Konverserande Upplevelser (CXOP) använder lösningen artificiell intelligens för att göra kundservicen snabbare, mer personlig och effektiv. Med henne kan märken automatisera och effektivisera interaktioner i kanaler som WhatsApp, RCS och onlinechattar, och integrera marknadsföring, försäljning och support i stor skala. Teknologin gör det möjligt för virtuella agenter att förstå samtalets sammanhang, fatta autonoma beslut och samarbeta med mänskliga team vid behov. Målet är att förbättra kundupplevelsen, minska kostnaderna och öka lojaliteten.
Enligt englobal undersökning utförd av CISCOfram till 2028 förväntas 68 % av alla kundservice- och supportinteraktioner med teknikleverantörer hanteras av AI-agenten. I sin essens använder CXOP, som utvecklades med Microsoft Azure OpenAI på Foundry-modeller, ett nätverk av intelligenta och agenta AI-assistenter som förstår användarens avsikt och utför kontextkänsliga arbetsflöden. Dessa agenter svarar inte bara, utan vägleder, löser och agerar, och skapar smidiga och mänskliga upplevelser, från leadgenerering till behållning.
Lösningen utvecklades av Infobips AI-hubb, en global molnbaserad kommunikationsplattform, vilket markerar ett stort framsteg genom att inbyggt integrera agenta-AI i hela företagets produktutbud, och förena kanaler, data och automation i en enda intelligent plattform. "CXOP möjliggör för företag att gå bortom statiska arbetsflöden och erbjuda intelligenta och empatiska interaktioner i stor skala", säger Ivan Ostojić, Chief Business Officer på Infobip. Det är ett avgörande steg för att bygga kundupplevelser med fokus på AI som ger mätbar affärspåverkan.
Med CXOP kan företagen erbjuda empatiska AI-interaktioner som är inriktade på specifika mål i vilken kommunikationskanal som helst. Plattformen minskar också svarstiden och servicekostnaderna genom automation. Bland fördelarna ingår ökad konvertering av leads och kampanjprestanda med realtidsanpassning, samt stöd för hybridteam med mänsklig intervention vid komplexa fall, och snabb initiering med alternativ för no-code eller full-code implementering.
Dagens konsumenter förväntar sig omedelbara, relevanta och smidiga interaktioner oavsett kanal. CXOP tillgodoser denna efterfrågan genom att integrera meddelanden, automation och assistans med AI-teknologi i en enda smart plattform som anpassar sig i realtid efter beteende, känsla och avsikt.
"Genom att använda liknande AI istället för regelbaserad automation är CXOP en förbättring för kundupplevelserna", förklarar Myladie Stoumbou, senior partnerchef för ISV-partnerskap på Microsoft. Tillgänglig på Microsoft Azure Marketplace kan kunderna få tillgång till dessa certifierade produkter och eliminera komplexiteten i att hantera individuella relationer med leverantörer, avslutar han.
