Den digitala påverkan och köpapparna formar en ny modell för lojalitet och engagemang mellan varumärken, innehållsskapare och konsumenter. Glöm de gamla poängprogrammen: den nya eran blandar provision, gamification och äkta anslutning till gemenskapen. Medan märken som Oscar Calçados och Linus satsar på ambassörsprogram för att öka försäljningen och stärka banden med sina kunder, anpassar sig innehållsskapande experter som byrån LOI Global och teknikföretag för detaljhandeln som Kobe Apps för att visa att byggandet av långvariga relationer med konsumenten handlar om en ny logik.
På Oscar Calçados, programmetHaus Creators Oscarhar samlat nästan 100 partnerinfluenser på mindre än ett år. Skapare med minst 10 000 följare på TikTok (eller 5 000 på Instagram) får provision baserat på kategorin av följare — ju fler följare desto högre värde på vouchern. Uppföljningen av försäljningen görs genom de kuponger som varje influencer delar ut, vilka används på webbplatsen innan köpet slutförs. När den lägsta försäljningsgränsen är uppnådd har influencern rätt till uttag av provision. Dessutom har gruppen dagliga uppdateringar om kampanjer och prestationer, och deltar också i utmaningar med bonusar, som resepaket, festivalbiljetter och andra, med målet att hålla influencer-gemenskapen engagerad.
"Programmet, som har funnits mindre än ett år, har redan fått över tusen ansökningar över hela Brasilien och har en noggrann analys av profiler för att välja ut de som bäst stämmer överens med varumärkets syfte", säger Renan Constantino, partner och chef för Grupo Oscar Calçados.
Men förbindelsen går bortom pengar. Det handlar om tillhörighet, gemenskap och samhörighet — som Linus, ett märke för hållbara skor, visar genom att ha strukturerat sitt ambassadörsprogram med fokus på relationer. Enligt en undersökning som gjorts av varumärket själv, kände 43 % av konsumenterna till Linus genom vänner eller familj, och 46 % baserade sitt köp på rekommendationer. "Från början har vi satsat på den här typen av kommunikation där den största styrkan kommer från gemenskapen – och hur den interagerar på ett naturligt och äkta sätt med varumärket", säger Olívia Araújo, varumärkesansvarig på Linus.
LOI, en global agentur specialiserad på inflytande och prestation, understryker att denna modell bara fungerar när det finns äkthet i berättelsen. Varumärken vill inte bara ha siffror. De söker välberättade historier,skaparemed strategi, anslutning och tydlighet i data, säger Felipe Colaneri, grundare av LOI. För den som vill utmärka sig i dessa program är tipset att behärska sin publik, visa goda mätvärden, investera i meningsfullt innehåll och odla relationen med varumärket även utanför kommersiella aktiviteter.
Denna belönings-, lojalitets- och engagemangsliknande logik sträcker sig även till shoppingappar, som fick nya funktioner och blev mer framträdande under 2025. "Apparna har utvecklats till att bli centra för konsumentresan, med gamification, anpassade uppdrag, cashback och interaktioner som stärker varumärkeslojaliteten", förklarar Bruno Bulso, COO för Kobe Apps, plattformen som utvecklar detaljhandelsappar. I praktiken samlar företaget redan in fall av detaljhandlare med mer än 250 000 aktiva användare i appar med poängsystem som kan bytas mot produkter, medan andra satsar på cashback som är proportionellt mot genomsnittsköpet för att stimulera återköp, även inom kategorier med låg omsättning.
Enligt Bulso har lojalitet inte längre blivit en differentiering: det är en skyldighet för varumärken som vill förbli relevanta. Konsumenterna vill bli erkända — och välstrukturerade appar är idag den mest effektiva kanalen för detta.
AvskapareKunderna förväntar sig mer än ett bra erbjudande: de söker meningsfulla upplevelser, påtagliga fördelar och äkta relationer. De märken som förstår denna logik — och vet hur man aktiverar den på rätt platser, med rätt personer — har stora chanser att leda inflytandespel 2025.
