iFood påskyndar övergången till AI-företag med 2 tusen virtuella agenter

IFood, leveransledaren i Latinamerika med mer än 120 miljoner beställningar per månad, har tagit ett djärvt steg mot intelligent automatisering. Idag arbetar man med ett 20-tal virtuella AI-agenter och en del av Salesforces Agentforce-strategi och projekt för att höja denna siffra till 2 tusen under de kommande månaderna.

Strategin är en del av en förändring i positioneringen av företaget, som nu vill bli erkänd som referens inom AI och inte bara som ett teknikföretag Bruno Castro, expert på artificiell intelligens, ser initiativet som en viktig milstolpe för sektorn i landet.

“O iFood signalerar ett nytt ögonblick på den brasilianska marknaden: AI är inte längre något av en back-up och har blivit en huvudperson i strategin för relation med” kunder, förklarar Bruno Castro.

Exakt rörelse av organisation
Enligt experten visar företagets rörelse hur AI-agenter tar på sig roller som tidigare reserverats för människor ' MEN på ett kompletterande sätt, och inte uteslutande. Denna implementering av teknik i IFood kräver också organisation, för att möjliggöra en strategisk vision i implementeringen av AI. Det vill säga applikationen är mycket effektivare när du har en kartlagd process för att dra nytta av de verkliga möjligheterna:

“Användningen av 2 tusen AI-agenter som pratar med varandra och med människor kan radikalt förändra effektiviteten och anpassningen av vården.Detta innebär mindre friktion, mer förutsägbarhet och framför allt skalbarhet med” kvalitet, säger han.

Partnerskap spelar in
En annan detalj som uppmärksammar var partnerskapet med Salesforce, i princip den tekniska motorn bakom denna implementering.För att allt skulle fungera som planerat var det nödvändigt att anta Service Cloud, ett CRM-system som integrerar flera plattformar i en. 

Bruno är okomplicerad: flytten representerar också ett genombrott i hur stora företag ser artificiell intelligens som en strategisk tillgång, inte bara ett verktyg.