iFood, ledande inom leverans i Latinamerika med över 120 miljoner beställningar per månad, tog ett djärvt steg mot intelligent automation. Idag arbetar de med cirka 20 virtuella AI-agenter — en del av Salesforce:s Agentforce-strategi — och planerar att öka detta antal till 2000 under de kommande månaderna.
Strategin är en del av en ompositionering av företaget, som nu vill bli erkänd som en referens inom AI och inte bara som ett teknikföretag.Bruno Castro, expert på artificiell intelligens, ser initiativet som en viktig milstolpe för sektorn i landet.
„iFood signalerar en ny fas i den brasilianska marknaden: AI har slutat vara något bakom kulisserna och har blivit en huvudaktör i kundrelationsstrategin“, förklarar Bruno Castro.
Noggrann organisationens rörelse
Enligt experten visar företagets rörelse hur AI-agenter tar på sig roller som tidigare var reserverade för människor – men på ett kompletterande och inte uteslutande sätt. Denna implementering av teknologin på IFood kräver också organisation för att möjliggöra en strategisk översikt vid implementeringen av AI.Det vill säga, tillämpningen är mycket mer effektiv när man har en kartlagd process för att utnyttja de verkliga möjligheterna:
"Användningen av 2000 AI-agenter som kommunicerar med varandra och med människor kan radikalt förändra effektiviteten och personaliseringen av servicen. Det innebär mindre friktion, mer förutsägbarhet och framför allt skalbarhet med kvalitet," säger han.
Partnerskap träder in
En annan detalj som väcker uppmärksamhet är det partnerskap som ingåtts med Salesforce, i princip den tekniska motorn bakom denna implementering. För att allt skulle fungera som planerat krävdes införandet av Service Cloud, ett CRM-system som integrerar flera plattformar i ett enda.
Bruno är rak på sak: rörelsen representerar också ett framsteg i hur stora företag ser på artificiell intelligens som en strategisk tillgång och inte bara ett verktyg.
