AI konverterar bara när det ser ut som “gent”, säger experter

I företagsmiljön går det en fin linje mellan användningen av Artificiell Intelligens (AI) och kundnöjdhet Om AI å ena sidan levererar resultat, inte tar semester och kan hantera många samtidiga samtal, å andra sidan missar konsumenterna fortfarande den mänskliga touchen Rapporten Customer Service Trends 2025, publicerad av The Future of Commerce portal, förstärker detta scenario: 60% av respondenterna säger att de känner sig frustrerade när de pratar med en AI; 58% säger att de skulle byta varumärke om det inte finns något enkelt sätt att prata med en mänsklig skötare.

“Förlåt om att vänta på‘ eller & KOLLA in det här åt dig’ gör skillnad‘, kommenterar Jenifer Calvi, produkt- och affärschef på Irrah Tech.’Ju mer mänsklig AI ser ut, desto större är chanserna att skapa anslutning, skapa förtroende och, framför allt, konvertera”.

Enligt experten är robotkommunikation, när agenten inte visar en mänsklig och empatisk ton, ett av de största misstagen som företag gör. “Du vill inte att kunden ska känna att han pratar med en maskin utan känslor. Torra och alltför formella svar driver bort människor, tillägger han.

Andra strukturella misslyckanden äventyrar också resultat.Brist på syfte är en av dem. “Utan en tydlig funktion förvandlas agenten till en svart låda.Varje mål kräver olika regler, flöden och innehåll.Tänk på enkla mätvärden: upplösningshastighet, genomsnittlig servicetid, blykonvertering Utan mål vet du inte om agenten hjälper eller hindrar”, säger Jenifer.

Användningen av dåliga data är en annan kritisk punkt. Förutom att generera otillfredsställande svar, orsakar bristen på förberedelser motsägelser, kompromissande service, blykonvertering och till och med enkla uppgifter.

“En brist på integration är också en vanlig smärta.Att ha en vänlig agent på webbplatsen är inte tillräckligt.Om han inte vet priser eller inte kan schemalägga på kalendern, blir det tom konversation.Isolerade agenter bryter” flöden, förklarar.Jenifer exemplifierar: “Föreställ dig en kund frågar om en beställning och bot svarar med antaganden.Detta genererar omarbetning för laget och frustrerar den” klienten.

I rangordningen av fel belyser det också frånvaron av kontinuerlig övervakning, När den väl publicerats behöver AI-agenten dagligt underhåll. “Det är nödvändigt att övervaka prestanda från dag ett.Små veckoförbättringar genererar fantastiska resultat på lång sikt”.

Uppdaterade lösningar som utvecklats speciellt för skapandet av kompletta konversationsagenter, såsom GPT Maker, från IRRAH Tech, en plattform specialiserad på skapandet av skräddarsydda intelligenta agenter för företag av alla storlekar, uppstår för att fylla dessa luckor. Produkten har sticker ut för att omvandla traditionella AI:er till assistenter som kan reproducera naturligt språk, varumärkespersonlighet och beteenden närmare en människas.

Verktyget gör det möjligt för företag att utbilda sina egna digitala skötare, som lär sig av internt innehåll, justera tonfall och även införliva regionalism. Närvarande i mer än 70 länder, GPT Maker skapades för att tjäna olika sektorer, från detaljhandel till hälsa. “Chatboten fungerar 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Den identifierar allmänhetens profil i realtid och justerar automatiskt ton och språkstil, optimerar interaktionen, stärker relationen och ökar närheten till användaren”, framhåller Jenifer.

Plattformen underlättar även intag av dokument och låter dig styra vilka data som prioriteras, undvika upprepningar av felaktig information, allt detta utan att kräva kod Dessutom erbjuder den integration med WhatsApp, Instagram och webbplatser, samt integration via API.GPT Maker har också analyspaneler, samtalshistorik och resurser för testning. “Framtiden för tjänsten är inte att ersätta människor, utan att förbättra interaktioner”, avslutar experten.