Detaljhandelsmarknaden inleder 2025 med optimistiska tillväxtutsikter. Enligt rapporten Consumer Goods and Retail Outlook 2025, publicerad av EIU, förutspås en global ökning av försäljningen med 2,2 % — den största positiva tillväxten sedan början av decenniet. Den lovande scenariot bygger på implementeringen av ny teknik, som kanalintegrering och artificiell intelligens, i kombination med förändringar i konsumtionsvanor.
Följande samma perspektiv visar en studie publicerad av konsultföretaget Cognizant att konsumenterna år 2025 kommer att värdera teknologins hjälp, som användning av digitala assistenter och chatbots, mer positivt i jakten på att hitta de mest relevanta erbjudandena. Enligt Julio Bastos, Chief Commercial Officer avUppdrag Brasilien, den största belöningsplattformen i landet, förväntas publiken vara mer villig, inklusive att dela personuppgifter, så länge det leder till personliga och bekväma upplevelser med återförsäljare och stora varumärken.
Detaljhandeln år 2025 kommer att vara mer uppkopplad, effektiv och medveten. De nya teknologierna, i kombination med konsumenternas krav på personalisering och hållbarhet, kommer att forma hur vi köper och säljer, säger chefen. Med tanke på detta listade experten de fem viktigaste trenderna för detaljhandelssektorn nästa år. Confira:
- E-handel och omnichannel
Den brasilianska e-handeln kommer att fortsätta sin snabba tillväxt. Drivits huvudsakligen av strävan efter bekvämlighet, ses integrationen mellan fysiska och digitala butiker som ett avgörande steg. Dessutom kommer smidiga och barriärfria upplevelser mellan köpkanalerna att bli allt mer värderade av konsumenterna. "Omnikanalen är nyckeln till att erbjuda en konsekvent och effektiv upplevelse, oavsett köpkanal," säger Bastos.
- Artificiell intelligens och automatisering inom kundservice
Förutom chatbots kommer AI att spela en central roll i alla steg av köpprocessen. "Denna automation kommer att bidra till att optimera lagerhanteringen, förutsäga efterfrågan och förbättra kundupplevelsen med snabba och precisa svar", förklarar chefen. För honom innebär investering i AI att förutse behov och optimera processer på ett intelligent sätt.
- Hållbarhet och medveten konsumtion
En studie från Nielsen, 2022, visar att 65 % av brasilianarna föredrar att handla från företag som tillämpar ekologiska och socialt ansvarsfulla metoder. Denna rörelse för medveten konsumtion har särskilt drivits av generation Z, som sätter trender världen över. Således kommer transparens och miljöansvar att vara avgörande faktorer för konsumenternas val. "Åtagandet för hållbarhet kommer att vara en obestridlig konkurrensfördel", betonar Mission Brasils CCO.
- Personalisering och konsumtionsdata
Insamlingen, i kombination med dataanalys, kommer att vara avgörande för att erbjuda personliga upplevelser. Produktrekommendationer, exklusiva rabatter och anpassade erbjudanden kommer att vara viktiga strategier för att behålla kunderna. "Personaliseringen skapar en direkt och effektiv relation med konsumenten", tillägger Bastos.
- Socialt detaljhandel och e-handel på nätverken
Social commerce kommer att etablera sig som en av de främsta köpformerna. Exekutiven förklarar att sociala medier kommer att fortsätta vara en av de viktigaste mötesplatserna mellan varumärken och konsumenter. Det vill säga, de online kanalerna kommer att möjliggöra direkta transaktioner, medan influencers och affiliates kommer att spela avgörande roller i att främja och anpassa kampanjer, avslutar Bastos.
