En studie publicerad av National Retail Federation (NRF) förutspår att mer än 60 % av de digitala försäljningarna kommer att påverkas av artificiell intelligens (AI) 2025. Det innebär att chatbots, virtuella assistenter, rekommendationssystem och prediktiva algoritmer kommer att spela en avgörande roll i konsumenternas köpbeslut, vilket omdefinierar den digitala detaljhandelns upplevelse.
Dessa innovationer effektiviserar köpprocessen, ökar konverteringsfrekvenserna och förbättrar konsumentupplevelsen. Enligt Paulo Camargo, verkställande direktör för iTalents – en startup för teknologisk utveckling med fokus på detaljhandel – är användningen av AI inom e-handel redan en verklighet.
"Personaliseringen av shoppingupplevelsen har alltid varit ett mål — och också en utmaning — inom e-handel. Med AI:s framsteg har nya sätt att skräddarsy denna resa uppstått. Intelligenta system kopplas nu till e-handelsplattformar för att analysera navigeringsmönster, köphistorik och preferenser, och erbjuder mycket personliga förslag genom konverserande interaktioner, vilket ökar konverteringsfrekvenserna," förklarar.
Künstlig intelligens revolutionerar inte bara konsumentupplevelsen (B2C) utan omformar också B2B-marknaden och marknadsplatser. Företag som verkar inom detta segment använder redan AI-lösningar för att analysera data, förutsäga efterfrågan och optimera lager. Förhandlingarna blir snabbare och mer precisa, vilket minimerar fel, minskar avfall och optimerar den operativa effektiviteten.
En annan viktig aspekt av AI inom B2B är automatisering av repetitiva processer, såsom kontraktsanalys, kundservice och hantering av betalningar. Specialiserade chatbots och virtuella assistenter används redan för att svara på tekniska frågor, snabba på offertprocessen och underlätta komplexa förhandlingar. Detta gör att yrkesverksamma kan fokusera på taktiska och strategiska aktiviteter, medan teknologin optimerar de operativa uppgifterna, säger Paulo.
Balansen mellan digital personalisering och humanisering av kundservicen kommer att vara en avgörande faktor för att behålla kundlojaliteten. Dessutom förblir frågor om integritet och dataskydd en central oro inom sektorn, vilket kräver regleringar och goda praxis vid implementeringen av dessa teknologier.
Medan försäljningen online växer, både på marknadsplatser och i egna webbutiker, minskar den fysiska detaljhandeln. Enligt Vareo Stone-indexet (IVS) visade den digitala handeln en årlig tillväxt på 7,7 %, medan den fysiska handeln minskade med 2,1 % årligen. Denna rörelse är redan tydlig inom sektorer som mode, elektronik och till och med stormarknader, där den digitala upplevelsen gradvis ersätter den traditionella modellen.
Trots detta scenario kommer den fysiska detaljhandeln inte att försvinna helt. Men dock måste han omvärdera sig själv för att följa den nya konsumentbeteendet. Hyb ridmodeller, som omnichannel – där fysiska butiker fungerar som upphämtningsställen, upplevelsecenter eller logistikhubbar – kan vara nyckeln till varumärkenas överlevnad, särskilt för franchisessystem inom detaljhandeln som också säljer online.
AI:n måste utvecklas ännu mer inom digital detaljhandel, med köpassistenter och hyperpersonliga rekommendationer som höjer kundupplevelsen. Inom dryckesbranschen påverkar till exempel preferenser, budget och syfte redan valet av produkt och kanal. Framtiden för detaljhandeln beror på företagens anpassning till en alltmer teknik- och AI-driven miljö, som ökar personalisering och bekvämlighet, avslutar iTalents-chefen.
