AI i vården: balans mellan teknik och humanisering

I det nuvarande scenariot har teknik, särskilt artificiell intelligens (AI), visat sig vara en värdefull allierad för att förbättra effektiviteten i kundservice. Med kraften att automatisera processer och optimera resurser hjälper AI företag att ge snabba och effektiva svar. Men den mänskliga faktorn är fortfarande avgörande för att säkerställa empati och kvalitet i interaktioner med konsumenter.

Enligt en Zendesk-undersökning kände sig 43% av brasilianska konsumenter ignorerade när de uteslutande handlade om automatiserade lösningar.Detta data uppmärksammar vikten av att balansera de två delarna.Enligt en Genesys-studie föredrog 80% av respondenterna att prata med en mänsklig skötare när de utlöste en kundtjänst (SAC).Dessutom skulle 67% av konsumenterna överge kontakten om de inte kunde interagera med en anställd.

Balansen mellan AI och humaniserad vård

För experter på området är kombinationen av de två alternativen det mest lovande sättet huvud total IP-försäljning, Tiago Sanches, “it är ingen idé att ha en högkvalitativ produkt eller tjänst om supporten inte är effektiv.Kundnöjdhet beror direkt på denna” integration.

Fördelarna med denna kombination

Personalisering inom vården: AI kan samla in och analysera data, så företag erbjuder mer personliga tillvägagångssätt, vilket ökar kundnöjdheten och lojaliteten.

Ökad operativ effektivitet: automatisering av enkla uppgifter, som att sortera förfrågningar, gör att anställda fokuserar på mer komplexa och akuta frågor, optimera resurser och minska driftskostnaderna.

Förbättring av kundupplevelsen: lösningar som chatbots de säkerställer en smidig och kontinuerlig service i flera kommunikationskanaler Samtidigt möjliggör interaktionen med människor ett aktivt lyssnande och en dialog av hög kvalitet.

Innovationskultur: den ständiga tekniska utvecklingen stimulerar företag till innovation och fortlöpande utbildning av sina team På så sätt stärker det relationen till allmänheten och säkerställer konkurrenskraften på marknaden.

Användningen av AI i kundservice presenterar viktiga framsteg, men den mänskliga faktorn förblir oumbärlig för att säkerställa en komplett upplevelse.“Om verksamheten lyckas balansera dessa två aspekter, kommer det att ha en betydande skillnad, både när det gäller operativ effektivitet och i kundnöjdhet”, tillägger Sanches.