Mitt i den stora tillväxten av artificiell intelligens (AI) i företagsmiljön ökar också oron bland yrkesverksamma om framtiden för arbetet. Många människor lever med osäkerhet om jobbet kommer att behållas eller om de inom de närmaste dagarna kommer att ersättas av maskiner. Enligt en studie från Page Interim tror tre av fyra brasilianare att AI kommer att ersätta deras jobb. Faktumet avslöjar en oro, men öppnar också för en djupare diskussion: vad kan människan erbjuda som artificiell intelligens aldrig kommer att kunna replikera?
För process- och personalkonsulten Bruna Antonucci, förutom algoritmernas effektivitet, finns det något särskilt mänskligt som maskiner inte kan absorbera: känslan. Känslor som empati; ångest; saknad och intuition är erfarenheter som får individen att fatta beslut baserade på värderingar, känslor och livshistorier. Det är i detta avseende där mänskligheten förblir oumbärlig.
Istället för att se AI som ett hot måste vi se den som en operativ partner. Företag som kan utnyttja den mänskliga potentialen tillsammans med teknologin kommer att ligga steget före. Artificiell intelligens roll är att automatisera det mekaniska, vilket frigör utrymme för att yrkesverksamma ska kunna tänka och ägna sig åt det mest värdefulla och oersättliga: den mänskliga kontakten, säger han.
I praktiken innebär detta att sätta teknologin i människornas tjänst, och inte tvärtom. Medan AI blir en allierad genom att analysera tusentals data på sekunder förstår den inte den emotionella kontexten bakom ett beslut och kan inte fånga de regionala och kulturella utmaningarna och nyanserna som finns där. Människan känner och det är i känslan som kreativiteten, empatisk ledarskap och rätt bedömning föds, endast en människa är kapabel att se på en annan med mänsklighet.
Maskiner har inget känslomässigt minne eller ångerkänslor. De gråter inte, drömmer inte, känner inte saknad. Och det är dessa erfarenheter som formar vårt sätt att se på världen. Nyckeln till framtidens arbete ligger inte i att konkurrera med AI, utan i att odla det som radikalt skiljer oss från syntetisk intelligens. I en allt mer automatiserad värld är det just det som maskinen inte kan leverera som är det viktigaste. Istället för att förbereda oss på att bli ersatta, är det kanske dags att förbereda oss på att bli ännu mer mänskliga, betonar Bruna.
Företagen som vill utmärka sig i den teknologiska utvecklingen måste värdesätta den emotionella sidan, de interpersonella relationerna och omsorgskulturen ännu mer. Främja lyssnande, empati hos ledare och utveckling av alla. Det blir inte bara en välfärdsstrategi, utan ett verkligt konkurrensfördel.
