Push-notifikation – eller push-notiser – det är de meddelanden vi får via appar eller webbplatser på våra smartphones. Typer av push-notiser kan variera kraftigt, från påminnelser för att upprätthålla kontakt, försäljningskampanjer, betalningspåminnelser till statusuppdateringar av tjänster, skapa skräddarsydda möjligheter för interaktion mellan företag och kunder
Enligt experten Victor Okuma, landschef för Indigitall i Brasilien, denna teknologi genomgår en utveckling, det går att identifiera trender för denna resurs fram till 2025. Indigitall är en spansk plattform som nyligen har kommit till den brasilianska marknaden. Bland andra lösningar för automatisering av kontakt- och relationskanaler, företaget är en referens inom utveckling och leverans av push-notiser på den globala marknaden, inkluderande integrerad i artificiell intelligens. "AI, till exempel, kan användas i push-notiser för att kartlägga konsumentens smak och vanor, säkra att meddelandena når fram vid rätt tidpunkt och med rätt innehåll, förklara.
Enligt experten, de fem främsta trenderna för Push Notification nästa år är
01 – Användning av medier (gifs, bilder och videorPush-notiser utvecklas bortom enkla informationsmeddelanden, börjar inkludera multimediainnehåll, som som gifs, bilder och videor, vad som ger en mer engagerande upplevelse för användaren. Detta framhäver inte bara den kommunicerade produkten eller tjänsten, men gör också meddelandet mer interaktivt och visuellt tilltalande, ökar chansen att bli åtkomlig med upp till 45% jämfört med en vanlig push-notifikation och konsoliderar sig, så, som en kraftfull kanal för engagemang
02 – Interaktiva knapparMed tillägg av knappar, push-notiser erbjuder alternativ för direkt åtgärd, som "Köp nu", Läs mer, "Prata via whatsapp" eller "Lägg till i kundvagn". Denna metod förenklar användarens interaktion med varumärket, minska antalet steg som krävs för att slutföra en åtgärd, hur man gör ett köp eller får tillgång till ett erbjudande. Dessa knappar är fortfarande anpassningsbara med multimediainnehåll, som som och bilder, generera högre konverteringsgrad
03 – Artificiell intelligensIntegrationen av AI i push-notiser blir en dominerande trend. AI kan identifiera den bästa kommunikationskanalen med kunden, som WhatsApp, e-post eller webbplats, och kan optimera kampanjens riktning baserat på tidigare interaktioner. Dessutom, AI bestämmer den idealiska tidpunkten för att skicka meddelandet, ökar chanserna för engagemang. Det vill säga, varumärket tenderar att nå konsumenten när han eller hon är mest benägen att öppna, läsa och fortsätta vara ansluten till företagets app eller webbplats, förklara Okuma. "Det här ökar effektiviteten i kampanjerna", komplett
04 – Segmentering efter grupperAvancerade verktyg möjliggör en mycket mer exakt och effektiv segmentering av kundprofiler, använder beteendedata, demografiska och individuella preferenser. Detta möjliggör att gruppera användare i specifika segment, som köpbeteenden, intressen, interaktionshistorik och till och med geografisk plats. Med denna segmentering, push-notiser respekterar rätt kontext och den mest lämpliga tidpunkten för interaktion med varumärket, vad som avsevärt förbättrar användarupplevelsen
05 – Kryptografisom som trend, de krypterade push-notiserna anländer, det vill säga, de som bevarar integriteten och säkerställa säkerheten för utbytta uppgifter, förhindrar bedrägerier och obehöriga åtkomster. Denna teknik skyddar känslig information, som personlig information och finansiella transaktioner, under hela kommunikationsprocessen. Med den här resursen, företagen erbjuder en säkrare och mer pålitlig miljö, ökar kundernas förtroende när de interagerar med varumärket genom push-notiser och andra former av digital kommunikation, denna teknologi används mycket av banker och företag inom den finansiella sektorn, byta många gånger, kanaler som SMS via krypterade pushar
06 – Centralisering av kommunikationen genom en "Customer Journey"Specialisten från Indigitall observerar att, lika viktigt som de nämnda punkterna, det är automatisering, integrationen och centraliseringen av en företags kommunikationskanaler med sin publik. Enheten av detta kompletta flöde på en enda plattform ger varumärken tillgång till privilegierad information, datakorsning och, utifrån detta, antagandet av metoder och strategier med stor närhet till kunden, vad, längre fram, det kommer att innebära en större efterlevnad av de kampanjmeddelanden som meddelas via push. Exekutiven från Indigitall beskriver: "Till exempel, efter en utcheckning på webbplatsen, kunden kan ta emot, i din WhatsApp eller e-post, ett meddelande från företaget – till och med ett ljudklipp från företagets VD som tackar. Det här skapar tillfredsställelse. Senare, när du får en pushnotifikation med erbjudande, kunden kommer att vara mer benägna att öppna. Det är den typ av lösning som managern definierar som ett komplett flöde av hela kundresan, automatiserad och integrerad i en enda plattform, "en av Indigitalls differentier", som sommar
Enligt verkställande direktör för Indigitall, dessa innovationer visar den allt större påverkan av teknologi på den globala scenen, med företag från olika sektorer som söker mer effektiva och skräddarsydda lösningar. ett startup, till exempel, är närvarande i 14 länder, betjänar mer än 200 kunder, inklusive stora märken som Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, bland annat. Två av de största fotbollsklubbarna i Spanien och världen, belägna i den spanska huvudstaden (värdstaden för Indigitall), även kunder: Real Madrid och Atlético de Madrid
Med säte i Spanien, företaget satsar, detta år, särskilt i sin verksamhet i Brasilien och USA, efter, i april, har fått in 6 miljoner euro i en investeringsrunda i sitt hemland. Vi börjar nu. Men redan 2025 planerar vi att dubbla vår verksamhet i Brasilien, informa Okuma. Indigitall är officiell partner till Meta (WhatsApp, Instagram och Facebook och, i Brasil, redan hanterar de nationella operationerna för McDonald's och Verisure
