Enligt en femårsprognos från Gartner, framtiden för digital handel för med sig de grundläggande principerna för pålitlighet, anticipering, lösningar och kontinuitet, utöver fyra stora teman: kundcentrering, anslutna upplevelser, smidighet och intelligens. Utifrån detta, den digitala scenen kommer att bli alltmer allestädes närvarande och fokusera på att erbjuda uppkopplade och snabba upplevelser genom AI för att skapa möjligheter för företag och konsumenter.
Studien avslöjar betydande analyser av en strategisk översikt mot digitalisering. Gartner varnar för att, fram till 2025, 80% av utvecklarna av lågkodteknologier kommer att vara medborgare som inte tillhör IT-avdelningen, det vill säga, människor från olika områden och grupper. Det uppskattas att fram till 2027, 20% av B2B-organisationer kommer att använda digitala tvillingar för att förbättra intäkterna och kundupplevelsen. Till 2028, 15 miljarder anslutna produkter kommer att uppvisa ett beteende som om de vore kunder och söka tjänster och produkter för sig själva och sina förvaltare. Till slut, forskningen visar att fram till år 2030, säljarna kommer att vara integrerade i B2C- och B2B-transaktioner endast när det är nödvändigt och konversationsautomatisering kommer att vara en del av vardagen, inkluderande för den globala marknaden.
Integrationen av system och plattformar med automatiserade lösningar genom artificiell intelligens gerinsiktervärdefulla insikter om de viktigaste trenderna inom den brasilianska detaljhandeln som personalisering, omnikanalitet, förenkling av finansiella transaktioner, kundupplevelse och digitalisering av organisationer för att utforska affärsmöjligheter 2025.
Enligt Nielsen-rapporten, NIQ-guide till 2025 års halvårs konsumentutsikter, publicerat i år, den globala medelklassen kommer att nå 131 miljoner nya konsumenter. Rankingen leds av länder som Indien och Kina, men Brasil kan också dra nytta av denna ökning, eftersom den kundcentrerade metoden kan omdefiniera strategier för att få framträdande plats, utföra uppgifter och driva försäljningen i konkurrenssituationer.
På det sättet, anpassning avslöjar ett starkt verktyg för att anpassa alla steg, från den första kontakten med kunden, till hans lojalitet med företaget eller varumärket. En Yalo, till exempel, återskapade intelligenta försäljningsagenter med användning av AI. Med det, teknologin kommer att möjliggöra för dem att agera som specialiserade och utbildade säljare för att samla in information och data i realtid, skapa engagerade kopplingar för en kvalitetsrelation längs resan.
Omnikanals konsumtion fortsätter att vara en trend, involver både köpupplevelser på onlineplattformar, hur mycket i fysiska utrymmen, blivande protagonist bland brasilianarna. En studie från Harvard Business Review avslöjade att 73% av de intervjuade kunderna använder mer än en kanal under vägen till att genomföra köpet, når de investerer 10% mer online sammenlignet med de som bare bruker ett enkelt middel for å handle.
I den meningen, ökningen av omnichannel-kunder innebär möjligheten till nya teknologiska integrationer som kan transformera köpresor och driva försäljning inom detaljhandeln. En Jitterbit, globalt företag avprogramvaraoch pionjär inom marknaden med lösningarlågkodav AI, använder teknik för att implementera säkra och skalbara lösningar som möjliggör större uppkoppling för kunderna under försäljningsprocessen, garanterar en personlig upplevelse och minska friktionerna.
Forskning om Artificiell Intelligens inom Detaljhandeln 2024, från Centralen för detaljhandel, jag har tagit med data om den aktuella situationen, allt mer digitaliserat. 47% av detaljhandlarna sa att de redan tillämpar AI-relaterad teknik i sina operationer, medan 53% uppgav att de var uppmärksamma på möjligheterna för en snar implementering.
Kundupplevelse (CX) sektorn utmärker sig som en av de största investerarna i Generativ AI (GenAI). Leverantörer av lösningar för denna marknad använder redan i stor utsträckning teknologin, som som pekar på den senaste utgåvan av studien ISG Provider Lens™ Contact Center — Kundupplevelsetjänster 2024 för Brasilien, producerad och distribuerad av TGT ISG. Emellertid, trots den snabba adoptionen, det finns fortfarande frågor om den långsiktiga påverkan av denna innovation på affärerna.
Kopplad till teknologier, betalösningarna fortsätter också att utvecklas för att förenkla och underlätta transaktioner och erbjuda en allt säkrare upplevelse för konsumenten. En undersökning från centralbanken visade det instantana överföringssystemet, PIX, som en av de mest framgångsrika A2A-modellerna i Latinamerika. År 2024, modaliteten översteg märket 224,2 miljoner transaktioner genomförda för slutanvändare inom 24 timmar, utöver beloppet av pengar som var R$119,4 miljarder samma dag.
Tänker på att ge tillgång till kredit för brasilianare och öka användningen av pålitliga metoder, Horizon Pay lanserar en teknik för enkel kredit och avbetalning, PIXCard. Det nya verktyget använder PIX, populärt känt, erbjuder gräns, särskilt i transaktionerprivat etikett, för användning i vilken verksamhet som helst med möjlighet till avbetalning, genom att gynna kunderna och säkerställa större flexibilitet för prospektering och lojalitet från detaljhandlarna.
I allmänhet, de trender som drev detaljhandeln 2024 kommer att fortsätta vara i fokus som strategiska verktyg för sektorn 2025. Konsumenterna blir allt mer avsiktliga i sina köp, söker inte bara produkter som erbjuder värde, än tillfredsställande resa, flytande och av kvalitet vid köpstillfället. Integrera plattformar som erbjuder innovativa lösningar, teknologiska och automatiserade med AI är ett sätt att utnyttja de möjligheter som den växande vågen av nya konsumenter söker efter med betydande och påverkande fördelar.
