AI skapad i Paraná gör säljare av varumärket Reserva till influencers.

I ett drag som signalerar mognad av brasiliansk detaljhandel inför artificiell intelligens (AI), varumärket Reserva och Ar&Co Group, detaljhandelsjätten i Brasilien, har samarbetat med Irrah Tech för att utveckla AI-agenter skräddarsydda för sektorn. Initiativet använder ReGPT, en lösning som använder GPT Maker, en brasiliansk plattform som låter dig skapa och utbilda flera AI-agenter anpassade för att agera i kundservice, intern utbildning och influencer marknadsföringsstrategier.

“A AI kommer inte för att ersätta människor, utan för att förbättra det som varje team gör bäst. Med Reserva har vi skapat en AI som förstår tonen i varumärket, dess produkter och värderingar, och som kan agera strategiskt på olika punkter på den summariska resan, säger Jenifer Ferraz, produkt- och affärschef för Irrah Tech Group, en grupp baserad i Parana som utvecklar ekosystem av tekniska innovationer riktade till detaljhandeln.

I praktiken kommer tekniken att ge “vida” till olika steg och funktioner inom varumärket & varumärkets ekosystem med särskilt fokus på att stödja säljteamet Förutom att besvara kundfrågor med smidighet och empati kommer den nya AI: n att stödja teamträning genom att förmedla varumärkesstil och värderingar, och kommer även att fungera som en grund för teamet att skapa kreativa och relevanta publikationer som kan väcka kundernas uppmärksamhet.

“Under 2019 utvecklade vi projektet “We are All Sellers”, som förvandlar säljare till innehållsskapare och huvudpersoner i varumärkesupplevelsen Det var ett stort steg och för att stödja det skapade vi en portal med träningsvideor (med smeknamnet “Netflix från säljarna”) och en servicekanal via Instagram.Nu frågar vi oss själva, varför inte ta med AI till denna process?Hon kan till exempel hjälpa säljaren att få tillgång till differentialerna för produkterna i en kollektion, delta i utbildning med en enkel fråga och därmed vara mer förberedd för sales”, säger Ian Coutinho, Beach & Retail Manager Education.

Verktyget kommer också att hjälpa säljaren att få tillgång till innehåll som inspirerar honom och fungera som en grund för att skapa kreativa och relevanta publikationer. Till exempel: när man vill annonsera en pikétröja på Instagram eller TikTok kan säljaren begära ett försäljningsskript. AI konsulterar produktens skillnader och levererar ett färdigt manus, rakt i handflatan. “Så här bildar vi en riktig armé av innehållsskapare”, tillägger Coutinho.

Och det bästa, enligt honom, är att utvecklingen av en AI med denna komplexitet inte krävde ett dedikerat tekniskt team eller hög investering i teknik. “Med GPT Maker kunde vi skapa vår egen agent, utbilda honom med varumärkesidentiteten, med alla skillnader i våra produkter. Vi söker det enklaste och säkraste sättet att ge säljaren tillgång till denna typ av information och teknik. Det är potentiell AI, alltid intill, som ger support och säkerhet vid tidpunkten för försäljning, hela dagen”, förklarar chefen för reserven.

“Vi skapade denna plattform baserat på data och verkliga behov av Reserven.Det tränas med varumärkets sätt, med orden det använder och med tonen som klienten känner igen”, betonar Jenifer.Experten lyfter också fram: “Med detta kan vi skala en typ av tjänst som är unik, med personlighet, utan att förlora hastighet eller” kontroll. 

Lösningar med generativ AI får genomslag inom kundtjänstautomatisering, efterförsäljning och företagsutbildning. Företagsforskningsföretaget, den globala marknaden för generativ AI för kundtjänster förväntas växa från cirka US$0,51 miljarder år 2024 till US$1,76 miljarder år 2029. Dessa siffror återspeglar den accelererade användningen av chatbots, virtuella assistenter och intelligent automatisering för att förbättra effektiviteten och personaliseringen i tjänsten.

Hur GPT Maker fungerar

I reserven, till exempel, utbildades AI-agenten baserat på institutionellt innehåll, produktkataloger, utbytespolicyer och onboardingmaterial.

Enligt Irrah Tech-proffset drivs AI 100% i Brasilien, med servrar och lokal datahantering, vilket säkerställer överensstämmelse med den allmänna dataskyddslagen (LGPD) och tillåter justeringar i realtid baserat på mätvärden och feedback.

Företagets förslag är att varje varumärke skapar sina egna intelligenta agenter, med varumärkets DNA.Modellen tar avstånd från generiska tjänster och föreslår en AI“with” accent, utbildad för att svara som om det vore en person i teamet. 

Om klienten vill programmera att tala “uai”, som en gruvarbetare, är det möjligt. Carioca?Också!

“Vi säljer inte en robot, utan en teknik som gör det möjligt för företag att skapa sina egna agenter, med stil, ordförråd och specifik kunskap. GPT Maker arbetar som ett ‘UL’ AI-laboratorium för detaljhandeln och andra terminssektorer, förstärker Jenifer.