Den digitala revolutionen inom den brasilianska detaljhandeln är under utveckling och får nya dimensioner med konsolideringen och kombinationen av två stora trender: hyperpersonalisering av köpupplevelsen och integrationen av finanstjänster i försäljningskanalerna. Enligt whitepaperet "Framtiden för detaljhandeln", förberett av Celcoin – ett företag inom finansiell infrastruktur –, formar den smarta användningen av data, i kombination med införandet av innovativa betalningsteknologier, en ny era för handeln i Brasilien, en av de mest dynamiska marknaderna i världen.
De trender som avslöjades i vår studie visar på behovet av att anpassa detaljhandeln till de nya kundförväntningarna. Därför är det Celcoin:s mission att hjälpa företag att navigera genom dessa förändringar med lösningar som förbättrar både kundupplevelsen och den operativa effektiviteten, säger Adriano Meirinho, CMO och medgrundare av Celcoin. "Hipersonalisation och digitalisering är mer än trender; de är nödvändigheter för framtiden inom detaljhandeln."
Inför en allt mer krävande, multikanal och bekvämlighetsökande konsument har den brasilianska detaljhandeln möjlighet – och behov – att omdefiniera sig själv. Ahyperpersonalizationdet är inte längre bara en konkurrensfördel – det har blivit ett krav från konsumenterna. Enligt en studie från McKinsey, citerad i rapporten, förväntar sig 71 % av kunderna en hög nivå av personalisering, medan 76 % blir frustrerade när denna förväntan inte uppfylls. Detaljhandeln svarar på denna efterfrågan med lösningar som kombinerar bekvämlighet och flexibilitet. C&A, till exempel, började tillåta betalning med ansiktsigenkänning i sina fysiska butiker för användare av C&A Pay, och har registrerat en ökning i antalet försäljningar via denna metod. Den globala prognosen är att användningen av tjänsten kommer att växa med en årlig sammansatt tillväxt på 62 % mellan 2022 och 2030, enligt rapporten "Framtiden för betalningar" från Mastercard.
Forskningen visar också att 53 % av konsumenterna är direkt påverkade av flexibilitet i betalningsformerData från E-Commerce Radar visar att begränsningen av alternativ fortfarande är en av de främsta orsakerna till att kunder lämnar sina varukorgar i den brasilianska e-handeln, vilket understryker behovet av anpassning från återförsäljarna.
Dessutom, aintegrering av finanstjänstervisar också direkt påverkan på resultaten. Renner, genom sin enhet Realize, såg sin omsättning växa tack vare erbjudandet av kredit och tilläggsprodukter. Marknaden för fria marknaden, som starkt satsar på lösningar som Pix Parcelado och BNPL (Buy Now, Pay Later), såg en tillväxt på 51 % i konsumentkreditportföljen, som nådde 4,9 miljarder USD under andra kvartalet 2024. Det gjordes 25 miljoner finansierade köp och 13 miljoner kunder använde förhandsgodkänt kredit för att delbetala sina inköp.
Pix och digitalisering av tjänster
Studien framhäver också den exponentiella utvecklingen avPix som ett verktyg för finansiell inkluderingUnder första halvåret 2024 registrerade lösningen 69 miljarder transaktioner, med en omsättning på 12 biljoner R$. Den delade Pix som delas är en möjlig alternativ till traditionell kredit, vilket utökar tillgången för konsumenter som tidigare stod utanför det finansiella systemet. På bara en dag registrerade Centralbanken 220 miljoner transaktioner via Pix, med en total omsättning på 119,4 miljarder R$.
Tillväxten avdigitaliseringdet är lika närvarande vid användning av smartphones som bankkanal. År 2023 ökade mobila transaktioner med 22 % jämfört med föregående år, totalt 130,7 miljarder operationer. Och denna bekvämlighet formar förväntningarna: 18 % av konsumenterna vill slutföra betalningen med bara några klick, enligt Adyens Retail Report 2024.
Trots all denna framsteg, adigital säkerhetfortfarande en känslig punkt. Brasilien utmärker sig dock genom användningen av autentiseringsteknologier: 30 % av konsumenterna använder redan biometriska metoder för att göra betalningar, vilket är långt över den globala genomsnittet på 18 %. Denna anslutning bidrar till att öka konsumenternas förtroende för digitala lösningar, vilket minskar hinder för att anta nya metoder.
