Giuliana Flores har konsoliderat digitala försäljningar inom blomster- och presentsegmentet. Nyligen publicerad data från företaget visar att 96 % av kunderna som redan har köpt från varumärket gjorde beställningar via den onlinekanalen, en andel som är betydligt högre än för andra märken i branschen. Numret speglar effektiviteten hos en affärsmodell som föddes digital: den brasilianska pionjären inom blomster-e-handel, företaget började sin onlineverksamhet år 2000 och skördar nu frukterna av denna investering.
Den undersökning som gjordes av Giuliana Flores pekar på två viktiga skillnader i köpupplevelsen: snabb leverans och kreativa förpackningar. Bland de egenskaper som värderas högst av konsumenterna är "alternativ för schemalagd leverans samma dag" (nämnd av 72 % av de tillfrågade) och "fina och presentfärdiga förpackningar" (68 %). Det är faktorer som förklarar varför märket behåller ett Net Promoter Score (NPS) på 56, vilket anses vara utmärkt för detaljhandeln.
Jämfört med andra presentmärken presterar Giuliana Flores anmärkningsvärt bra när det gäller digitala aspekter. Medan stora detaljhandlare som Renner och C&A har cirka 60-70 % av sin försäljning online, når den virtuella blomsterhandeln nivåer nära Amazon (98 %) i digitalt genomslag. Våra kunder söker bekvämlighet utan att offra känslan. Därför investerar vi mycket i den digitala resan samt i de fysiska detaljer som förvandlar leveransen till en upplevelse, förklarar Clóvis Souza, grundare och VD för Giuliana Flores.
Studien visar också att varumärket är det mest minns i segmentet för onlineblommor, med 21 % spontana nämningar. Bland de som handlade hos Giuliana Flores under de senaste tre månaderna uppgav 82 % att webbplatsens enkelhet var avgörande för deras val, vilket är 15 procentenheter över branschgenomsnittet.
Med ett sortiment som sträcker sig från premiumbuketter till kit med fin choklad har Giuliana Flores gjort digital köp av blommor till en vana för tre av tio brasilianare som har gett presenter de senaste sex månaderna. Numerna bevisar: i e-handelsåldern är det möjligt att kombinera teknologi och romantik, så länge man levererar inte bara produkter, utan minnesvärda upplevelser.
