En uppströms, specialist på lösningar för mobilmarknadsföring, har utmärkt sig för sin innovativa metod, som har förändrat e-handelslandskapet i Brasilien. På det senaste E-commerce Brasil-forumet, företaget har visat sin växande påverkan inom sektorn, resultat av en strategi inriktad på mobilmeddelanden, inklusive SMS, RCS och WhatsApp. Sedan 2022, företaget har betydligt utökat sin verksamhet inom teknik för e-handelsföretag över hela världen, i Brasil har det grekiska företaget etablerat sig som en partner till stora företag inom e-handelssektorn och har varit avgörande för att optimera verksamheterna för brasilianska e-handelsföretag, hjälpa återförsäljare att förbättra navigeringen för sina användare, öka intäkterna, öka konverteringsgraden och återfå övergivna kundvagnar, genomplattformen Grow.
Förutom att konsolidera sin närvaro på e-handelsmarknaden, Upstream har utmärkt sig med sina innovativa lösningar som går bortom enkel kommunikation. Under Forum E-commerce Brasil, företaget presenterade några av de mest effektiva strategierna för att engagera och konvertera användare, med särskilt fokus på gamification som ett kraftfullt verktyg för att öka opt-in nivåerna och stärka relationen med kunderna
Innovationer inom gamification och opt-in konvertering
Patrick Marquart,Head för företagsförsäljning på Upstream delade insikter om hur man ökar opt-in-konverteringar genom gamifierade lösningar. Att bygga en aktiv kundbas är ingen enkel utmaning, men vi har en lösning för det,"förklarade han. "Våra kunder idag", naturligtvis, använder vår lösning, konverterar cirka 5% till 6% av den trafik som kommer varje månad till e-handeln, du blog, eller från innehållssidan som har.” Klargör
Gamification är en av de mest effektiva strategierna hos Upstream, fördubblar konverteringsgraden genom att engagera användarna på ett roligt och interaktivt sätt. "Vår lösning har pop-ups som kan gamifieras och", inkluderande, segmenterade så att kunden har en unik strategi för hur man fångar och, på bästa sätt, lead inom webbplatsen,"lyfte fram Marquart"
Framgångsrika gamifieringsverktyg
Bland de mest framgångsrika modellerna finns roulette, skraplotten och överraskningslådan. Den första modellen som konverterar mycket är roulette. Användaren registrerar sig och, för att kunna snurra hjulet, han måste ge oss telefonnumret och mobilnumret. I det ögonblick han registrerar sig, han kan snurra på rouletten och rouletten kommer att ge honom en rabattkupong, en gratis frakt eller något annat som kan ge mer relevans och försäljning för det,förklarade Marquart
Transformeringen av e-handelsföretag med Upstream
En av de största smärtorna för e-handelsföretag är övergivna kundvagnar. Michely Ramos,analytiker inom CRM-prestanda, från ZZ MALL,dela hur Upstream hjälpte till i denna process
Vi träffade Upstream genom en smärtpunkts: övergivna kundvagnar och köpflöden. Vi implementerade strategier för pop-ups för kommunikation före och efter avhoppet, med två aktionsfronter genom SMS i två steg, förutom skott på WhatsApp.Upstream hjälpte oss att förstå kontaktpunkterna i kundresan, identifiera orsakerna till avhopp och hur man får dem tillbaka. Kunder kommer till vår webbplats från olika källor, inklusive betalda medier, område där jag verkar, och många gånger överger de navigeringen på sin egen startsida
Michely, framhäver att med Upstream,strategier har antagits för att uppmuntra insamling av kunddata, de demaskera dem anonymitet, vad som är avgörande på grund av LGPD och dataskydd
"Före, vi betalade för kunder som aldrig konverterade. Tack vare Upstream, vi har minskat avhoppsgraden för kundvagnar med 20% och ökat deltagandet av CRM-kanaler med nästan 16% sedan mars. Vi har lyckats segmentera e-post och SMS för att bättre arbeta med potentiella kunder och skicka personliga resor.Vi anser Upstream som en viktig partner för att sy ihop denna 360°-resa, förstå kundens ögonblick, vare sig i förvärvs- eller behållningsfasen. Detta ger mer intelligens till vår verksamhet och håller oss närvarande i användarens liv. Den som inte syns, blir inte ihågkommen, därför, vi behöver vara överallt, kommunicera konsekvent på sociala medier och egna kanaler.”Fira analytikern
Redan Caio Velasco, CRM-teamet på Granado, utvärdera partnerskapet med Upstream som avgörande för att bättre förstå kunderna och förbättra kommunikationen genom olika kanaler
Vi har över 150 års verksamhet i Brasilien, med över 100 butiker spridda över landet, förutom närvaro i Europa och USA. I min roll som CRM, verkar både i dessa butiker och på B2C- och B2B-webbplatser, inkluderar en internationell webbplats som omfattar hela Europa och USA. Nyligen, år 2024, vi började prata med Upstream om en utmaning vi hade: att effektivt fånga och konvertera kunder. Även om vi kunde nå många människor, vår konverteringsgrad var inte tillfredsställande. Upstream var den sista touchen vi behövde, förändrar på ett betydande sätt. De hjälpte oss att förstå vilka våra kunder är och hur vi kan påverka dem vid rätt tidpunkt och kanal
Han kompletterar att genom strategier tillsammans med Upstream har det varit möjligt att öka antalet nya kunder betydligt och bättre identifiera dessa kunder för att arbeta med återköpsstrategier.
"Upstream gav oss en komplett översikt av processen", från fångst till lojalitet, transformera våra kunder till trogna följare som följer alla våra nyheter och kampanjer.Partnerskapet med Upstream har varit avgörande, särskilt när det gäller övergivna kundvagnar, där vi har arbetat tillsammans ett tag. Vi tror att det finns stor potential att utveckla och fördjupa våra projekt ytterligare med deras hjälp, utnyttja alla de nya möjligheterna och innovationerna som de har fört till Granado.Punkt
Påverkan på marknaden och deltagande i evenemang
Upstream har deltagit i tre upplagor av E-commerce Brasil Forum och även VTEX Day, utmärker sig som ett innovativt företag som betjänar företagskunder med en ständig fokus på nyheter och förbättringar. "Gamification har förändrat spelet", vi har konverterat fler användare och det har lett till allt mer intäkter för handlarna,"konkluderade Marquart
