Upstream, specialist på mobila marknadsföringslösningar, har utmärkt sig genom sin innovativa strategi och har omvandlat e-handelslandskapet i Brasilien. Vid det senaste E-commerce Brazil Forum visade företaget sitt växande inflytande inom sektorn, ett resultat av en strategi fokuserad på mobilmeddelanden, inklusive SMS, RCS och WhatsApp. Sedan 2022 har företaget avsevärt expanderat sin verksamhet inom e-handelsteknik över hela världen. I Brasilien har det grekiska företaget etablerat sig som en partner till stora företag inom e-handelssektorn och har varit avgörande för att optimera verksamheten hos brasilianska e-handelsföretag, hjälpa återförsäljare att förbättra användarnavigeringen, öka intäkterna, höja konverteringsfrekvensen och återställa övergivna kundvagnar genom Grow-plattformen .
Förutom att befästa sin närvaro på e-handelsmarknaden har Upstream utmärkt sig genom sina innovativa lösningar som går utöver enkel kommunikation. Under E-commerce Brazil Forum presenterade företaget några av de mest effektiva strategierna för att engagera och konvertera användare, med särskilt fokus på gamification som ett kraftfullt verktyg för att öka antalet opt-in-användare och stärka kundrelationer.
Innovationer inom gamification och opt-in-konvertering
Patrick Marquart, chef för företagsförsäljning på Upstream, delade med sig av insikter om hur man kan öka opt-in-konverteringar genom spelbaserade lösningar. ”Att bygga en aktiv kundbas är inte en enkel utmaning, men vi har en lösning för det”, förklarade han. ”Våra kunder idag, som naturligtvis använder vår lösning, konverterar cirka 5–6 % av den trafik som kommer in varje månad via deras e-handelswebbplats, blogg eller innehållssida.”
Gamification är en av Upstreams mest effektiva strategier, den fördubblar konverteringsfrekvensen genom att engagera användare på ett roligt och interaktivt sätt. ”Vår lösning har popup-fönster som kan gamifieras och till och med segmenteras så att klienten har en unik strategi för att fånga leads på bästa möjliga sätt på webbplatsen”, betonade Marquart.
Framgångsrika gamification-verktyg
Bland de mest framgångsrika modellerna finns roulette, skraplotter och överraskningslådor. ”Den första modellen som konverterar väldigt bra är roulette. Användaren registrerar sig och för att snurra hjulet måste de ange sitt telefon- och mobiltelefonnummer. När de registrerar sig kan de snurra hjulet och det ger dem en rabattkupong, fri frakt eller något annat som kan ge dem mer relevans och försäljning”, förklarade Marquart.
E-handelstransformation med Upstream
En av de största smärtpunkterna för e-handelsföretag är att kundvagnar överges. Michely Ramos, CRM-analytiker på ZZ MALL, berättar hur Upstream hjälpte till i den här processen.
"Vi mötte Upstream genom en smärtpunkt: kundresan och övergivna kundvagnar. Vi implementerade popup-strategier för kommunikation före och efter övergivande, med två åtgärdsfronter via SMS i två steg, utöver WhatsApp-meddelanden. Upstream hjälpte oss att förstå kopplingspunkterna i kundresan, identifiera orsakerna till övergivande och hur man får dem att komma tillbaka. Kunder kommer till vår webbplats från olika källor, inklusive betald media, ett område där jag arbetar, och överger ofta navigeringen på själva startsidan."
Michely påpekar att Upstream har antagit strategier för att uppmuntra insamling av kunddata och ta bort anonymitet, vilket är avgörande på grund av LGPD (Brasiliens allmänna dataskyddslag) och dataskydd.
”Tidigare betalade vi för kunder som aldrig konverterade. Tack vare Upstream minskade vi vår övergivna kundvagnsfrekvens med 20 % och ökade andelen CRM-kanaler med nästan 16 % sedan mars. Vi kunde segmentera e-postmeddelanden och SMS för att bättre engagera potentiella kunder och skicka personliga kundresor. Vi anser att Upstream är en viktig partner för att skapa denna 360°-resa och förstå kundens skede, oavsett om det är i förvärvs- eller retentionsfasen. Detta ger mer intelligens till vår verksamhet och håller oss närvarande i användarens liv. Utom synhåll, utom sinne, så vi måste vara överallt och kommunicera konsekvent över sociala medier och egna kanaler”, firar analytikern.
Caio Velasco, från Granados CRM-team, anser att partnerskapet med Upstream är avgörande för att bättre förstå kunderna och förbättra kommunikationen över olika kanaler.
”Vi har varit verksamma i Brasilien i över 150 år, med fler än 100 butiker spridda över landet, samt närvaro i Europa och USA. I min roll som CRM arbetar jag med dessa butiker samt B2C- och B2B-webbplatser, inklusive en internationell webbplats som täcker hela Europa och USA. Nyligen, 2024, började vi prata med Upstream om en utmaning vi stod inför: att effektivt förvärva och konvertera kunder. Även om vi nådde många människor var vår konverteringsgrad inte tillfredsställande. Upstream var den sista touchen vi behövde och ledde till en betydande förändring. De hjälpte oss att förstå vilka våra kunder är och hur vi kan påverka dem vid rätt tidpunkt och via rätt kanal.”
Han tillägger att genom strategier som implementerats med Upstream var det möjligt att avsevärt öka antalet nya kunder och bättre identifiera dessa kunder för att utveckla återköpsstrategier.
”Upstream gav oss en komplett överblick över processen, från förvärv till lojalitet, och omvandlade våra kunder till lojala följare som följer alla våra nyheter och kampanjer. Partnerskapet med Upstream har varit avgörande, särskilt när det gäller övergivna kundvagnar, där vi har arbetat tillsammans ett tag. Vi tror att det finns stor potential att vidareutveckla och fördjupa våra projekt med deras hjälp, och dra nytta av alla nya möjligheter och innovationer de har tillfört Granado”, påpekar han.
Marknadspåverkan och deltagande i evenemang
Upstream deltog i tre upplagor av E-commerce Brazil Forum och även i VTEX Day, och utmärkte sig som ett innovativt företag som betjänar företagskunder med fokus på ständigt nya utvecklingar och förbättringar. ”Gamification förändrar spelet; vi konverterar fler användare, och detta ger mer och mer intäkter för återförsäljare”, avslutade Marquart.
