Företagen Track.co och INDECX, två av de största referenserna för kundupplevelsehantering i Brasilien, tillkännagav sin fusion och bildade det största företaget för kundupplevelseövervakning och Voice of the Customer (VoC) i Latinamerika. En ny organisation betjänar mer än 1 000 företagskunder i 35 länder, utvecklar programvara och lösningar för NPS-undersökningar, kundnöjdhet, VOC-strategier och dataintegration, och hjälper företag att utveckla sina kundresor och öka sina intäkter.
Med föreningen föds en robust och integrerad struktur som kombinerar det bästa av de två företagen inom utveckling av verktyg, metoder, fallstudier och utbildning för marknaden. Båda hade redan utmärkt sig i kundröstprogram individuellt, som konkurrenter, och nu går de samman i en snabbt växande marknad för kundupplevelse i Brasilien och Latinamerika.
Det nya företaget kommer att anta varumärket INDECX, som samlar all kunskap, teknologi och auktoritet från Track.co och dess grundare. Styrelsen får Rafael Nascimento (grundare av INDECX) som VD, Caio Fernando som Teknisk chef (CTO), och grundarna av Track.co — Tomás Duarte (CXO – Kund- och Marknadsföring), Luiz Carvalho (CPO – Produkt) och José Choucaira (CFO – Ekonomi och HR) — som tar plats i den verkställande styrelsen.
Denna fusion konsoliderar närvaron av det nya företaget inom strategiska sektorer som hälsa, detaljhandel, fordonssektorn, försäkringar, industri, utilities och tjänster, vilket stärker dess position som den absoluta ledaren på marknaden för kundupplevelsehantering och VOC.
Med fusionen utökar INDECX avsevärt sin teknologiska kapacitet, med fokus på utveckling av lösningar baserade på artificiell intelligens, maskininlärning och big data, samt stärker sina professionella tjänster inom kundövervakning, marknad och analytiska data. Företaget blir komplett genom att erbjuda programvara samt forskning via olika kanaler, förutom analyser och insikter.
Enligt Gartner växer marknaden för kundupplevelse i Latinamerika med i genomsnitt 25 % per år, med en enorm mognadspotential och närmar sig standarderna i mer etablerade marknader som USA och Europa, där miljardföretag redan är verksamma.
Denna sammanslagning utgör en historisk milstolpe inom kundupplevelsebranschen i Brasilien. Genom att gå samman stärker vi vår innovationsförmåga och vårt värdeutbud till våra kunder, vilket stärker vår position som absoluta ledare på marknaden, säger Tomás Duarte, medgrundare av Track.co.
"Denna rörelse gör det möjligt för oss att utöka vår verksamhet, skala vårt team och erbjuda ännu mer kompletta, innovativa lösningar med en allt närmare och mer specialiserad service", tillägger Rafael Nascimento, VD för INDECX.
Operationen stöds av riskkapitalfonderna Provence, Quartzo och Green Rock, som tror på potentialen i marknaden för kundupplevelse i Brasilien och förutspår en snabb tillväxt. De interna uppskattningar pekar på möjligheten att tredubbla eller fyrdubbla intäkterna under de kommande fyra åren, vilket stärker den nya organisationens mognad, långsiktiga vision och skalförmåga.
För Marcel Malczweski, VD och partner på Quartzo Capital, är verksamheten i linje med fondens mission att främja tillväxten av teknikbaserade företag med stor skalbarhet och värdeskapande potential. "På Quartzo tror vi på kraften i kombinationen av teknologi, data och ledarskap för att påskynda marknadstransformationen. Sammanslagningen av INDECX och Track.co stärker en robust aktör med ledarskap i Brasilien och Latinamerika, kapabel att möta den växande efterfrågan på kundupplevelselösningar. Vår roll är just att stödja företag som är redo att skala på ett hållbart sätt, genom att främja innovation, effektivitet och positiv påverkan på deras marknader", betonar VD:n.
Vi tror på denna sammanslagning eftersom den stärker vår tes om att den brasilianska marknaden för kundupplevelse är under snabb tillväxt och mognad, vilket förklarar den ökande mängden investeringar i sektorn under de senaste åren, säger Igor Brito, partner och managing partner på Provence Capital, en av investeringsfonderna i INDECX.
