Freshworks lanserar AI-funktioner för att förbättra medarbetarupplevelsen och omvandla komplexitet till tillväxt

DE Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) tillkännagav idag, under sitt årliga evenemang Uppdatera, Nya funktioner på din IT-hanteringsplattform med AI, freshservice, som gör det lättare för team att lösa problem snabbare, förhindrar misslyckanden i förväg och proaktivt identifiera de faktorer som driver prestanda.

Uppdateringarna använder artificiell intelligens och automatisering för att möta en kritisk utmaning som IT-team står inför: fragmenterade verktyg och repetitiva manuella processer som ger upphov till komplexitet och förbrukar tid, energi och affärstillväxtmöjligheter.

Utgivningen innehåller förbättringar av freshservice och nej Freddy där, som höjer standarden på den anställdes erfarenhet (Ex) och leverans av tjänster. du Freddy där agenter Enhanced gör den enklaste självbetjäningen, medan integrationer med populära Digital Experience Platforms (DEX) ger realtidsinsikter om enheternas integritet, vilket möjliggör proaktiva förebyggande åtgärder.

När ett samtal öppnas säkerställer FreshServices intelligenta routing med AI att det når rätt team direkt, vilket påskyndar upplösningen och förbättrar personalupplevelsen. Freddy AI Insights Nu erbjuder den IT-ledare konversationsinsikter, ett enkelt sätt att ställa frågor och visualisera komplexa tjänstemönster för att snabbt identifiera grundorsakerna till problemen.

det nya Rapport om kostnaden för komplexitet, från FreshWorks, avslöjar en tyst kris: Nästan 201 tp3t av IT-ledare hävdar att de har mött utmattning eller förlust av talang i sina team på grund av programvarans komplexitet, och 291 tp3t anställda nämner förlust av produktivitet orsakad av överbelastade verktyg och fragmenterade kanaler. Företagens programvara identifierades som den viktigaste faktorn som genererar organisatorisk komplexitet.

“ CIO:s uppdrag är tydligt: att driva affärstillväxt och leda omvandlingstakten – inte bara hålla systemen igång. Ändå har de flesta team fastnat i kampen för komplexitet, vilket leder till fragmenterade processer och reaktiva metoder”, sa han. Srini Raghavan, Chief Product Officer för FreshWorks. “ FreshService införlivar proaktivt AI-baserade resurser i själva strukturen för tjänsteleverans, vilket lägger till mer intelligens för att hålla anställda och företag i rörelse.”

FreshServices nya funktioner tillåter företag att:

– Förhindra problem innan de påverkar anställda

DEX-integrationer med Riverbed Aternity och ControlUp hjälper till att upptäcka och lösa endpointproblem innan anställda uppfattar dem, och visar telemetridata från enheter och applikationer i realtid direkt i IT-samtal, vilket ger omedelbar insyn i systemens integritet och prestanda.

Agenter sparar tid med autoremediation och har mer detaljerade granskningsregister. Smart routing med AI dirigerar samtal till rätt team baserat på tillgänglighet, kompetens och arbetsbelastning, vilket säkerställer en mer effektiv upplösning.

Till exempel, om en anställds bärbara dator saktas ner på grund av en bakgrundsuppdatering, kan DEX-lösningen upptäcka den höga resursanvändningen och automatiskt koppla till den så kallade enhetens telemetriinformation – såsom CPU, minne och aktiva processer. IT-team kan identifiera orsaken och lösa problemet på distans, utan att förlita sig på anställdas återkomst eller fjärråtkomst. I mer komplexa fall identifierar Intelligent Routing lämpligt team för att lösa incidenten.

– Förvandla hur anställda söker, begär och får hjälp

Freddy AI Agents Enhanced kan nu söka efter data på Google Drive för att erbjuda mer kompletta svar, bearbeta bilder i samtal (som felskärmdumpar) och integreras perfekt med tjänsteportaler och applikationer som används i stor utsträckning av anställda, som Microsoft 365-copiloten, vilket möjliggör lösning av problem utan att avbryta arbetsflödet.

Porsche eBike-prestandan drar nytta av FreshServices AI-konversationsfunktioner för att erbjuda smart, användarcentrerad IT-support. Med plattformens flerspråkiga kunskapsbas har användare omedelbar tillgång till användbara artiklar på sitt föredragna språk, vilket sparar tid och förbättrar den övergripande upplevelsen.

– Identifiera servicestandarder lättare genom on-demand-datavisualiseringar

O Freddy AI Insights Nu gör det möjligt att omvandla komplex analys till Konversationsinsikter och tillgängliga åsikter — underlätta identifiering av luckor, prestationskorrelation och igenkänning av tillväxtfaktorer.

Fox Communities Credit Union använder Freddy AI-insikter och Ticket-sugger-funktionen, som automatiskt klassificerar och markerar samtal, vilket avsevärt ökar IT-effektiviteten och effektivt skalar supporten effektivt – och når en upplösningshastighet vid första kontakten på 96%.

FreshService utsågs till “Strong Performer” och fick betyg över genomsnittet från kunder i Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms Report, Q4 2025.

Plattformen fick de maximala poängen i kriterierna för “tillgångshantering och konfiguration med upptäckt”, “Arbetsflöde och uppgiftshantering”, “Självbetjäningsportal, katalog och begäran om hantering” och “Prisflexibilitet och transparens”.

Rapporten lyfte fram att “kunder berömde FreshWorks för dess användarvänlighet, intuitiva design och robusta API-funktioner. Styrkor inkluderar proaktiv varningshantering, AI-baserade insikter och utmärkt kundservice.”

Tata Consumer Products har uppnått snabbare upplösningstider med FreshService och Freddy AI CoPilot, vilket gjorde det möjligt för IT-teamet att hantera incidenter mer effektivt, vilket eliminerade 40 minuters incidentloggning och minskade den totala volymen av svar med 73%.