AFreshworks annonserade den allmänna tillgängligheten för Freshservice Journeys, en ny AI-driven funktion inom deras IT-tjänstehanterings- och medarbetarservice-lösning. Verktyget är utformat för att förenkla komplexa processer som involverar flera avdelningar inom företaget— öka effektiviteten, förbättra samarbetet mellan avdelningarna och erbjuda en personlig och konsekvent upplevelse för medarbetarna i kritiska ögonblick. Med Freshservice Journeys kan IT-, HR-, facilities- och andra team använda no-code arbetsflöden för att skapa planerade upplevelser för medarbetare vid viktiga tillfällen som introduktion (onboarding), avslut (offboarding), befordran och omflyttning.
Komplexitet är fiende till effektivitet, och våra kunder litar på Freshworks för att eliminera hinder i medarbetarupplevelsen, genom att leverera en hyperpersonlig, smidig och enkel tjänst, sade han/hon.Srini Raghavan, Produktchef för FreshworksUnder många år har Freshservice gjort det möjligt för tusentals organisationer att tillämpa moderna principer för tjänstehantering i enskilda avdelningar. Med lanseringen av Freshservice Journeys utökar vi denna vision — och eliminerar den friktion som historiskt har försvårat samarbete mellan avdelningar under komplexa personalövergångar. Nu kan organisationer använda AI-assisterad automation för att säkerställa konsekventa positiva upplevelser utan att offra varje områdes flexibilitet.
Många organisationer står inför föråldrade system som tvingar på strikta flöden och isolerade operationer (silos). Den bristande koordineringen och ansvarstagandet mellan avdelningarna skapar flaskhalsar och kostsamma ineffektiviteter — särskilt i högpåverkansupplevelser för de anställda, som onboarding. Till exempel, när IT, HR och Facilities inte är i samordning kan nya medarbetare komma till sin första dag utan tillgång till viktiga verktyg, system eller till och med arbetsutrymme, vilket påverkar det första intrycket och fördröjer produktiviteten. Freshservice Journeys har utvecklats för att lösa dessa vanliga utmaningar genom att automatisera manuella uppgifter, förbättra tväravdelningskoordinering och öka transparensen under hela processen.
Viktigaste fördelarna med Freshservice Journeys:
- AI-assisterad effektivitetAnvänder artificiell intelligens för att utföra rutinuppgifter som att skapa konton, skicka påminnelser och sammanfatta ärenden, vilket minskar manuellt arbete och påskyndar slutförandet av aktiviteter.
- Intuitiv och lättanvänd gränssnitt:No-code/low-code-gränssnitt som möjliggör för administratörer att enkelt konfigurera komplexa flöden eller snabbt lansera lösningar med förkonfigurerade mallar, vilket underlättar samarbete mellan HR, IT och andra avdelningar.
- Tväravdelningssamarbete utan konflikter:Automatisk tilldelning av uppgifter, schemalagda påminnelser och realtidsuppföljning, synlig för alla involverade avdelningar, vilket förbättrar samordningen, ansvarstagandet och förenklar övergångarna för medarbetarna.
- Flexibilitet för specifika behov:Använder villkor och triggers för att anpassa flödena efter medarbetarens specifika förutsättningar och organisationens interna policyer.
Kundbevisade resultat
"Freshservice har helt förändrat vår avstängningsprocess," sa JJohn Batchelor, vice ordförande för IT-drift på Qualfon.Det som tidigare tog dagar görs nu på timmar – med fullständig översikt över slutförandet av uppgifter, återkallelse av åtkomster och tidsfrister. Detta har minskat riskerna, sparat tid och säkerställt en säkrare och regelrätt avstängning, även i stor skala.
"Freshservice Journeys är en vändpunkt för onboarding," sa hanTabitha Zokaitis, IT-tjänstehanteringsanalytiker på EquiTrust Life Insurance."Tillåter våra administratörer att snabbt skapa anpassade flöden för olika funktioner, medan HR följer alla steg i realtid. Vi är glada att kunna optimera våra processer ytterligare, spara timmar av manuellt samordnande, minska fel och säkerställa att varje ny medarbetare får en smidig och enhetlig upplevelse från första dagen."
Anantha Ganga, CIO för Coherent,Jag försökte standardisera leveransen av IT-tjänster på en enda plattform. På bara fyra månader flyttade Coherent alla IT-arbetsflöden till Freshservice. Sedan utökade de användningen för att även stödja HR-processer, som onboarding och offboarding, med planer på att expandera till områden som facilities och inköp.
