De flesta AI-drivna tjänstverktyg är begränsade till att svara på frågor. DEFreddynu, nu går det längre: han utför uppgifter. Under sitt huvudnummer, denUppdatera, aFreshworksavslöjade den nya generationen av Plattformen förAI-agent Freddy,Ett anslutet, intelligent och kontinuerligt lärande system, bestående av AI-agenter som inte bara svarar på användarnas frågor utan också faktiskt löser förfrågningarna. Oavsett om det gäller att behandla en försäkringsansökan, uppdatera en lönepost eller schemalägga en ny utskick, kan Freddy AI nu agera direkt i de applikationer som företagen redan använder.
Företaget presenterade ocksåFreddy AI Agent StudioEn plattform utan kod som underlättar skapandet och implementeringen av autonoma AI-agenter, vilket gör det enklare för företag att utöka kundsupporten. Freddy AI Agent Studio hjälper service team att bli av med oändliga ärendeöverföringar, långsamma lösningar och frustrerade användare med föråldrade automationer. De nya AI-agenter som är enkla att konfigurera kan tänka, resonera och agera för att lösa olika förfrågningar från början till slut — vilket frigör de mänskliga agenturerna att hantera mer komplexa utmaningar.
"Vårt uppdrag är att förenkla det mest tröttsamma och repetitiva arbete som support- och IT-team möter varje dag," sadeDennis Woodside, VD för Freshworks. Precis som vår huvudprogramvara, Freddy Agentic AI, är snabb att komma igång och ger omedelbart värde — fungerar som en affärsaccelerator och inte som ett komplicerat projekt. Våra kunder ser redan verkliga resultat, såsom ökad kundnöjdhet (CSAT), snabbare lösningstider och minskade driftskostnader.
Insikter till handling: En ny AI-standard på arbetsplatsen
Vad gör den tillAI-agentplattformen FreddyVerkligen imponerande är din förmåga att hjälpa kundservice- och personalteam att agera snabbare för att skapa resultat. AI-agenter svarar inte bara på frågor — de löser förfrågningar, utför åtgärder i olika system, identifierar orsaker till problem och rekommenderar nästa steg. Dessa funktioner täcker ett brett spektrum av användningsområden, såsom orderuppföljning, kontoförändringar, bokning av flyg och möten, betalningar och prenumerationer, hantering av lojalitetsprogram och många andra vanliga förfrågningar inom sektorer som detaljhandel, resor, finanstjänster, tillverkning och programvara. Allt detta kan ske autonomt, vilket gör att teamen kan lägga mindre tid på repetitiva uppgifter och mer tid på det som verkligen betyder något.
Tillgängliga nyheter på AI-agentplattformen Freddy:
Freddy AI Agent Studio: Produktivare agenter, nöjdare kunder
Freshworks lanserar denFreddy AI Agent Studioett integrerat funktionspaket som förenklar hur supportteam skapar, testar och lanserar AI-agenter på några minuter — allt detta kan göras av en supportmedarbetare utan teknisk kunskap. AI-agenter kan tränas med specifika färdigheter för att agera självständigt, som att utfärda återbetalningar, kontrollera orderstatus eller uppdatera kundregister.
Höjdpunkter för Freddy AI Agent Studio:
- Färdighetsbibliotek (Färdighetsbibliotek) – Färdiga modeller med förmåga för AI-agenter att verka i populära applikationer som Shopify och Stripe.
- Färdighetsbyggare (Färdighetsbyggare- Visuellt och kodfritt miljö för att designa och implementera anpassade färdigheter, vilket gör att AI-agenter kan hantera förfrågningar som att automatiskt bearbeta returer.
Freddy AI-agent för e-post: Självständig kundservice via e-postFreddy AI-agenten för e-post omvandlar inkorgar till autonoma supportkanaler. Han analyserar mottagna meddelanden, skriver kontextuella svar och avslutar ärenden automatiskt när kunden bekräftar att problemet är löst.
Höjdpunkter:
- Svarstiden kan förkortas från timmar till minuter
- Upprepade problem hanteras på ett effektivt och exakt sätt
- Skala stödet utan att öka agenternas arbetsbelastning
Freddy AI-agent för enhetlig sökning: Förbättrar informationsupptäckten för personalserviceNuvarande Freddy AI-agenter erbjuder ännu snabbare och mer exakt service till personalen genom att intelligent söka efter den senaste dokumentationen på företagets plattformar, vilket avlastar serviceagenterna.
Höjdpunkter:
- Det integreras sömlöst med Slack, Microsoft SharePoint och Teams och erbjuder support direkt i de mest använda verktygen för de anställda
- Flerspråkiga samtal på över 40 språk för inkluderande och personlig service
- Robust säkerhet som hjälper till att förhindra datadelning mellan konton
Freddy AI Insights med orsakssansanalys: Snabbare och mer välinformerade IT-beslut
Freddy AI Insights för Freshservice underlättar komplex IT-analys genom att kontinuerligt skanna service desk-aktiviteten, upptäcka anomalier, signalera trender och identifiera grundorsaker med hjälp av visuella kartor. Team kan agera snabbt med tydliga och förklarbara data, utan att behöva SQL-frågor eller komplicerade dashboards.
Höjdpunkter:
- Proaktiv övervakning av tjänsteoperationer med insikter om trendande problem, genomsnittlig svarstid och lösningstid, SLA-överträdelser och annat.
- Rotorsaksanalyser hjälper till att identifiera problem vid källan
Mätvärden för att optimera teamplanering, lösningstid och medarbetarnöjdhet
Uppdateringar i Freddy AI Copilot: Kraftmultiplikator för IT och kundservice
Freddy AI Copilot är en pålitlig assistent för service team, som gör dagliga uppgifter enklare genom att skriva tydliga och välformulerade svar, koppla samman relaterade problem och automatiskt generera användbar dokumentation. De nya funktionerna i Copilot förbättrar resonemanget och förståelsen av sammanhang för att lösa vanliga kritiska punkter inom IT och kundservice:
Nyheter:
- Intelligenta relaterade förändringar– Copilot granskar nyligen gjorda ändringar i systemet och markerar de mest sannolika orsakerna i Freshservice
- Förslag på svar– Copilot läser de mottagna ärendena, söker i kunskapsbasen och skriver anpassade svar för att agenterna ska kunna granska och skicka dem i Freshdesk.
Med dessa uppdateringar går Freddy AI Copilot bortom grundläggande assistans – den blir en riktig partner för att leverera snabbare och smartare stöd i hela organisationen.
Vi designade vår Plattform Freddy Agentic AI för att gå bortom enkel automation. Den arbetar tillsammans med människor för att lösa verkliga utmaningar i realtid.sade Srini Raghavan, produktchef på Freshworks.Freddys multi-modellarkitektur bygger på våra pålitliga LLM-partners, var och en utvald för sina styrkor. Denna lagerbaserade metod hjälper till att säkerställa mer exakt, pålitlig support med större kontextmedvetenhet, vilket gör att team med begränsade resurser kan agera snabbare och med mindre friktion.
Kundbevisade resultat
Sedan lanseringen 2023 har Freddy AI hjälpt över 5 000 organisationer att förenkla serviceverksamheten och leverera mätbara resultat — som till exempel70 % av avvikelse av ärendenmed AI-agenter och till50 % produktivitetsökningarmed Freddy AI Copilot.
- HobbycraftAutomatiserade 30 % av kundfrågorna med Freddy AI Agent, vilket frigjorde agenterna att hantera mer komplexa ärenden, förbättrade kundnöjdheten med 25 %, möjliggjorde hybridarbete och ökade medarbetarnas engagemang.
- Bergzeitautomatiskt mer än 200 000 ärenden och minskade arbetsbelastningen med 75 % genom att använda Freddy AI Copilot tillsammans med Freshdesk.
- Five9Flyttar upp till 65 % av IT-förfrågningarna med Freddy AI Agent, samt använder Freddy AI Copilot för att spara 200 timmar per månad för IT-teamet och Freddy AI Insights för att identifiera luckor i tjänsten och hur man åtgärdar dem.
- iPostal1löser automatiskt 54 % av supportförfrågningarna med Freddy AI – vinster som möjliggjorde att skala upp servicen och öppna över 1,3 miljoner inkorgar på mer än 3 500 platser utan att kompromissa med kvalitet, ansvar eller personalens moral.
Övergången till en agent-IA, som kan lösa serviceförfrågningar självständigt istället för att bara vidarebefordra dem, utgör en avgörande utveckling inom supportverksamheten.sade Liz Miller, vice vd och senioranalytiker på Constellation ResearchDemokratiseringen av implementeringen av agenter genom förenklade plattformar utan kod är särskilt betydelsefull för medelstora organisationer som inte har tekniska resurser att utveckla komplexa AI-system från grunden. Denna tillgänglighetsförändring gör det möjligt för företag i denna medelsegment att uppnå autonoma lösningsförmågor och operativa effektivitetvinster som tidigare var exklusiva för stora företag med dedikerade AI-team.
Akselerera adoptionen av Freddy AIFör att underlätta adoptionen av Freddy AI lanserar Freshworks också funktioner som hjälper till att maximera effekten snabbt:
- Kurser på Freshworks University: Ett nytt AI-lärandecentrum med handledningar, användningsfall och livehjälp.
- AI Academy för PartnersTeknisk utbildning och träning för partners, som hjälper dem att vinna fler affärer och öka intäkterna.
- Professionella AI-tjänsterdedikerat team från Freshworks som erbjuder skräddarsydd AI-strategi, produktimplementering och optimeringsstöd för stora företag med högre komplexitet.
- Produktstöd:Rekommenderade arbetsflöden, videor och guider för att hjälpa användare att komma igång enkelt.
Läs mer
- De nya produktinnovationerna och deras tillgänglighet kan utforskas här:
https://www.freshworks.com/product-launches/ - Den agentbaserade AI-plattformen som förenklar kundservice
- AI-uppdateringar som förenklar medarbetarupplevelsen.
