Den snabba tillväxten av e-handel i Brasilien har också gett upphov till ett oroande fenomen: ökningen av digitala bedrägerier. Enligt forskning från Equifax BoaVista ökade försöken till bedrägerier inom e-handel med 3,5 % år 2024 jämfört med 2023.
Oavsett om det gäller klonade kort eller bedrägerier från bottar och felaktiga återbetalningar via Pix (Brasiliens system för snabba betalningar), uppgår de ackumulerade förlusterna för handlare på grund av dessa metoder redan till miljontals dollar. Utöver den ekonomiska effekten äventyrar sådana åtgärder även konsumenternas förtroende och plattformarnas trovärdighet.
Bland de vanligaste bedrägerierna finns identitetsstöld, kontoövertagande , chargeback-bedrägerier och användning av falska kuponger. Komplexiteten och sofistikeringen hos dessa attacker har krävt att företag utvecklar mer robusta lösningar för att säkerställa säkerheten i sin verksamhet och bevara kundresan.
Intelligent automatisering integrerad i det öppna ekosystemet har dock fått en framträdande roll som ett strategiskt skyddsverktyg. Enligt experter kan dessa system, genom att kombinera tekniker som artificiell intelligens, maskininlärning och stordataanalys, övervaka transaktioner i realtid, identifiera misstänkta mönster och agera förebyggande vid avvikande beteenden.
”Intelligent automatisering möjliggör mer exakt riskdetektering och minskar falska positiva resultat – vilket ofta förhindrar legitima köp och påverkar konsumentupplevelsen”, förklarar Lígia Lopes, VD för Teros , en datadriven intelligent automatiseringsplattform, och tillägger: ”Dessutom optimerar vi operativa resurser genom att ta bort repetitiva uppgifter från teamen och omdirigera deras fokus till strategiska beslut.”
Enligt chefen blir bedrägerier med hjälp av robotar allt vanligare vid lanseringar av produkter i begränsad upplaga. Genom att automatisera köpprocessen kan dessa program förvärva stora volymer varor innan riktiga kunder har tillgång till dem, vilket skapar en parallell och orättvis marknad. Pix-bedrägerier, å andra sidan, innebär ofta att man manipulerar kvitton eller gör falska påståenden om fel för att få återbetalning efter att ha mottagit produkten.
”En annan fördel med automatisering är integrationen med bedrägeribekämpningssystem baserade på biometri och digitalt beteende. Dessa lösningar ökar nivån av transaktionsverifiering, vilket hjälper till att blockera sofistikerade attacker som nätfiske eller kontoövertaganden, vilka inte lätt skulle upptäckas med traditionella metoder”, påpekar Lígia.
I Open Finance-miljön har integrerad automatisering också medfört betydande vinster när det gäller flexibilitet och personalisering, enligt Lopes. Möjligheten att integrera bankdata med ledningssystem möjliggör avstämningar i realtid, automatiserad finansiell rapportering och erbjudande av tjänster som kredit eller försäkring vid utcheckningen – allt med säkerhet och transparens i dataanvändningen.
”Även om det inte finns någon enskild lösning på bedrägeriproblemet, är kombinationen av teknik och strategi den mest lovande vägen. Digitaliseringen av konsumtionen kräver en proaktiv hållning från företag, och automatisering är inte längre ett alternativ, utan en nödvändighet för dem som vill förbli konkurrenskraftiga, säkra och relevanta på marknaden”, avslutar Teros VD.
