Den snabba tillväxten av e-handeln i Brasilien har också gett utrymme för en oroande tillväxt: ökningen av digitala bedrägerier. Enligt en undersökning från Equifax BoaVista ökade antalet bedrägeriförsök inom e-handeln med 3,5 % under 2024 jämfört med 2023.
Oavsett om det handlar om kopierade kort eller bedrägerier med bots och obefogade återbetalningar via Pix, har de ackumulerade förlusterna för handlare till följd av dessa metoder redan nått miljonbelopp. Förutom den ekonomiska påverkan påverkar sådana åtgärder också konsumenternas förtroende och plattformarnas trovärdighet.
Bland annat de vanligaste bedrägerierna är identitetsstöld, obehörig användning av användarkonton (känd somkontoövertagande), bedrägerier vid chargebacks och användning av falska kuponger. Komplexiteten och sofistikeringen av attackerna har krävt att företagen använder mer robusta lösningar för att säkerställa sina verksamheter och bevara kundresan.
Men dock har den integrerade intelligenta automationen i Open-ekosystemet blivit framträdande som ett strategiskt skyddsverktyg. Enligt experter kan dessa system kombinera teknologier som artificiell intelligens, maskininlärning och analys av stora datamängder för att övervaka transaktioner i realtid, identifiera misstänkta mönster och agera proaktivt vid onormala beteenden.
"Den intelligenta automationen gör det möjligt att upptäcka risker med större precision och minska falska positiva — som ofta blockerar legitima köp och påverkar konsumentupplevelsen", förklarar Lígia Lopes, VD förTeros, intelligent automatiseringsplattform baserad på data som kompletterar: "Dessutom optimerar vi operativa resurser genom att ta bort repetitiva uppgifter från teamens händer och omdirigera fokus till strategiska beslut".
Enligt chefen blir bedrägerier som använder bots, till exempel, allt vanligare vid lanseringar av begränsade produkter. Genom att automatisera inköpsprocessen kan dessa programvaror köpa stora volymer av varor innan riktiga kunder får tillgång till dem, vilket skapar en parallell och orättvis marknad. Bedrägerier med Pix involverar ofta manipulation av kvitton eller falska påståenden om fel för att få återbetalning efter att ha mottagit produkten.
En annan fördel med automation är integrationen med antifraudssystem baserade på biometriska data och digitalt beteende. Dessa lösningar ökar verifieringsnivån för transaktioner och hjälper till att blockera sofistikerade attacker som phishing eller konto-intrång, som inte skulle upptäckas lätt med traditionella metoder, betonar Lígia.
I Open Finance-miljön har den integrerade automationen också gett betydande vinster när det gäller snabbhet och personalisering, enligt Lopes. Möjligheten att integrera bankdata med managementsystem möjliggör realtidsavstämningar, automatisera finansiella rapporter och erbjuda tjänster som kredit eller försäkring under kassan — allt med säkerhet och transparens i datan användning.
Även om det inte finns någon enkel lösning på problemet med bedrägerier är kombinationen av teknik och strategi den mest lovande vägen. Digitaliseringen av konsumtionen kräver en proaktiv inställning från företagen och automatisering är inte längre ett alternativ, utan en nödvändighet för den som vill förbli konkurrenskraftig, säker och relevant på marknaden, avslutar Teros vd.
