Digitala bedrägerier i sociala medier: ett säkerhetsproblem eller en förtroendeförlustkris?

Nyligen genomförd undersökning släppt av Forbes Brasil den visade att 82% av brasilianska konsumenter redan har varit målet för någon form av digitala bedrägerier, varav de flesta förekommer på sociala nätverk.De vanligaste formaten är falska annonser (45%), falska profiler (28%), falska webbplatser (13%) och klonade konton (6,3%).

För advokat Debora Farias, specialist på affärs- och konsumenträtt, avslöjar siffrorna ett fenomen som går utöver området för individuellt skydd: de utgör en institutionell utmaning för företag, varumärken och till och med tillsynsmyndigheter.

“Vi talar inte bara om ouppmärksamma konsumenter.Vi står inför en digital förtroendekris som direkt påverkar anseendet för företag och institutioner När ett varumärke används i en falsk annons eller förknippas med en bluff, även utan skuld, finns det en verklig inverkan på uppfattningen om tillförlitlighet & även en juridisk risk för företaget inblandade”, säger Debora.

Enligt experten är logiken hos bedragare inte slumpmässig: de utnyttjar trovärdigheten hos erkända varumärken, simulerar oemotståndliga kampanjer eller officiella servicekanaler. Detta genererar förluster både för konsumenterna och för företagen själva.

“Företag måste förstå att denna typ av bedrägeri inte bara är ett externt problem, utan en företagsrisk som måste övervakas, förebyggas och behandlas med samma allvar som alla andra rykten och juridiska efterlevnadshot”.

Ven om det finns regelverk i Brasilien, som Marco Civil da Internet och LGPD, påminner Debora om att praktisk tillämpning fortfarande möter hinder Övervakningen går långsamt, plattformarnas ansvar är begränsad och reaktionen sker vanligtvis efter att skadan redan har orsakats.

“I konsumenträtt är förtroende en skyddad juridisk tillgång.Därför, även när bedrägeri begås av tredje part, måste företaget vara beredd att visa flit och skydda sina kunder (under straff för att möta stämningar, domstolsdomar som Procon och Senacon och förlust av konkurrenskraft”, förstärker Debora Farias.

Hur företag kan förbereda sig

Enligt expertens uppfattning bör varumärken som vill skydda sitt rykte investera i digital riskstyrning, vilket innebär
2 Kontinuerlig övervakning av omnämnanden och annonser som missbrukar företagsidentiteten.
Parcerias com digitala plattformar för att påskynda rapporter och borttagning av falskt innehåll.
^Interna snabbinsatsprotokoll ¡nvolverande rättsliga, efterlevnads- och kommunikation.
^transparenta utbildningskampanjer med allmänheten, varning för officiella former av kontakt och köp.

“Idag räcker det inte med en bra produkt eller tjänst Det är väsentligt att skydda det förtroende som konsumenten ger varumärket. Och det innebär att investera inte bara i teknisk säkerhet, utan i institutionella, juridiska och kommunikationsstrategier för att hantera digitala bedrägerier, säger han.

Framtiden för digitalt förtroende

Med utvecklingen av teknologier som artificiell intelligens och deepfakes, anser experten att bedrägerier tenderar att bli ännu mer sofistikerade och därför måste förberedelserna fördubblas.

“Digitalt förtroende kommer att vara den största tillgången för företag under de kommande åren.Den som inte är beredd att skydda sitt rykte mot bedrägerier kommer automatiskt att ha en konkurrensnackdel”, avslutar Debora Farias.