I en snabb digital transformationssituation blir shoppingappar alltmer centrala verktyg för att behålla kunder och öka engagemanget med varumärken. År 2025 är tendensen att dessa plattformar blir ännu mer strategiska, integrera lojalitetsfunktioner som går bortom de traditionella poäng- och belöningsprogrammen.
Enligt Bruno Bulso, operativ chef och medgrundare avKobe-appar, ledande plattform för utveckling av mobil commerce-appar för den brasilianska detaljhandeln "köpappar är på väg att bli centrala i konsumentens resa, inte bara som försäljningskanaler utan som relationsplattformar. Kundlojalitet uppstår naturligt när vi erbjuder personliga upplevelser, relevanta belöningar och funktioner som engagerar kunden kontinuerligt."
Cacau Show och Whirlpool i framkant av denna transformation
Ett av de framgångsfall som företaget lyfter fram är Cacau Show, som använder programmet Cacau Lovers för att öka kundernas återköpsfrekvens avsevärt. Genom en gamifieringsdynamik samlar kunderna poäng (cacaus) vid varje köp, som kan bytas mot exklusiva produkter. Denna strategi stärker inte bara den emotionella kopplingen till varumärket utan uppmuntrar också till återkommande köp. Enligt data från Cacau Show har appen ett betyg på 4,3 stjärnor och har för närvarande över 250 000 aktiva användare, vilket placerar den på andra plats i kategorin Mat och Dryck-appen.
Ett annat exempel är Compra Certa, marknadsplatsen för Whirlpool-gruppen, med över 140 000 appar installerade på Play Store, som använde en innovativ metod för kundlojalitet inom en högvärdes- och lågåterkommande segment, som vitvaror. Programmet föråterbäringerbjuder attraktiva belöningar, proportionella mot värdet av köpet, vilket uppmuntrar konsumenterna att återvända till appen för att köpa andra produkter.
Förutom transaktionella appar, relationsappar och med gamification
Enligt COO:n för Kobe Apps har företaget investerat i teknologier som möjliggör integration av flera lojalitetsfunktioner inom en enda shoppingapp. Det inkluderar allt från poäng- och belöningsprogram till gamification-strategier som uppdrag och utmaningar som uppmuntrar konsumenterna att interagera mer med varumärket.
Ett praktiskt exempel på detta tillvägagångssätt är användningen av anpassade "Uppdrag", där konsumenter belönas för att utföra specifika åtgärder, som att göra ett andra köp inom en viss tidsperiod eller att kunden belönas med en gratis gåva. "De uppdrag ökar inte bara tiden som tillbringas i appen, utan stärker också relationen mellan konsumenten och varumärket", säger Bruno.
Bruno Bulso betonar att "lojalitet är längre inte en differentiering, utan ett måste på dagens marknad. Konsumenterna förväntar sig att bli erkända och belönade för sin lojalitet, och shoppingappar är det perfekta verktyget för att leverera denna upplevelse på ett integrerat och effektivt sätt." Interaktiva funktioner som "Snurra hjulet och vinn förmåner" och "Kupongskrap" ökar engagemanget och lojaliteten hos detaljhandelsappar.
Kobe Apps betonar också vikten av tydliga mätvärden för att mäta framgången med lojalitetsstrategier. Genom sin plattform kan varumärken övervaka indikatorer som återköpsfrekvens, kundens livstidsvärde (LTV) och avkastning på investeringar för lojalitetsprogram.
"Med ökningen av köpappar som verktyg för lojalitet kommer de varumärken som antar dessa strategier 2025 att ligga steget före konkurrenterna och bygga varaktiga och lönsamma relationer med sina konsumenter", avslutar Bulso. Kobe Apps är fortsatt engagerad i att leda denna transformation genom att erbjuda innovativa lösningar som kombinerar teknik, data och kreativitet för att leverera exceptionella resultat.
