En nyligen studie med titeln "Trender för lojalitet och engagemang 2024", utvecklad av plattformen Allt om investeringar (TSI), avslöjar att konsumenterna är mer krävande och söker både personliga och kollektiva fördelar för att bli lojala mot ett märke
Undersökningen identifierade fyra huvudtrender för 2024
- Justering till ESG-värden (miljö, social och styrning
- Mikrosegregeringsåtgärder och personliga interaktioner
- Alternativa valutor och varumärkesdifferentialer
- Lojalitets ekosystem
Enligt studien, konsumenterna är alltmer intresserade av företag som främjar initiativ för samhället och planeten. Dessutom, 71% av konsumenterna förväntar sig personliga interaktioner, enligt uppgifter från McKinsey & Company som nämns i rapporten
VD:n för Alloyal, Aluísio Cirino, specialist inom loyalty tech, kommentera om trenderna: "Förutom poäng och rabatter, konsumenten vill ha upplevelser, personliga förmåner, som uppfyller dina behov, längtan och önskningar. Han påpekar att 84,3% av brasilianerna motsätter sig inte att dela sina uppgifter med företag, sedan detta resulterar i skräddarsydda program
Studien framhäver också vikten av "alternativa valutor" i att bygga djupare relationer med kunderna, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Till slut, dokumentet från McKinsey & Company nämner "nollkonsumenten", den som är orolig för socioekologiska frågor. Cirino observerar att "produkter med ESG-certifikat säljer inte bara mer än konkurrenter utan certifiering, hur dina varumärken tenderar att vara mer lojala mot kunden
Dessa trender indikerar en betydande förändring på lojalitetsmarknaden, med företag som behöver anpassa sig för att möta de nya kraven från konsumenterna 2024 och framåt
