En nyligen genomförd studie med titeln "Lojalitets- och engagemangstrender 2024", utförd av plattformen Tudo Sobre Investimentos (TSI), visar att konsumenter är mer krävande och söker både personliga och kollektiva fördelar för att bli lojala mot ett varumärke.
Undersökningen identifierade fyra huvudtrender för 2024:
- Överensstämmelse med ESG-värderingar (miljömässiga, sociala och bolagsstyrningsmässiga)
- Mikrosegmenteringsstrategier och personliga interaktioner
- Alternativa valutor och varumärkesdifferentiatorer.
- Lojalitetsekosystem
Enligt studien är konsumenter alltmer intresserade av företag som främjar initiativ till förmån för samhället och planeten. Dessutom förväntar sig 71 % av konsumenterna personliga interaktioner, enligt data från McKinsey & Company som citeras i rapporten.
Alloyals VD, Aluísio Cirino, specialist på lojalitetsteknik, kommenterar trenderna: "Utöver poäng och rabatter vill konsumenterna ha upplevelser, personliga förmåner som uppfyller deras behov, önskningar och önskemål." Han betonar att 84,3 % av brasilianerna inte har några invändningar mot att dela sina uppgifter med företag, så länge det resulterar i personliga program.
Studien belyser också vikten av "alternativa valutor" för att bygga djupare relationer med kunder, med hänvisning till Bond Brand Loyalty/Visa Loyalty Report 2023.
Slutligen nämner McKinsey & Company-dokumentet "nollkonsumenten", en som är bekymrad över socio-miljömässiga frågor. Cirino konstaterar att "produkter med ESG-märkning inte bara säljer mer än konkurrenter utan certifiering, utan deras varumärken tenderar att vara mer lojala mot kunden."
Dessa trender indikerar en betydande förändring på lojalitetsmarknaden, där företag behöver anpassa sig för att möta nya konsumentkrav under 2024 och framåt.
