Marknaden för generativ artificiell intelligens (AI) är här för att stanna — från de tidigaste forskningsprojekten på 1950-talet till boomen från 2023 med utbredningen av verktyg som ChatGPT och Gemini. Teknologin har överskridit big tech-bubblan och har invaderat företagens vardag, som har börjat automatisera processer och söker förstå alla sätt att använda AI för att driva verksamheten, spara resurser, professionalisera och standardisera uppgifter samt hantera processer utifrån data.
För att förstå lite mer om vart affärsvärlden är på väg med AI genomförde Blip, ett pionjärföretag inom konverserande AI i Brasilien och världen, en marknadsanalys kallad "Generativ AI och framtiden för affärer: trender för 2025".Att veta vilka teknologier som är på frammarsch gör att innovationsledare kan prioritera dem i sina investeringar. Att förstå, till exempel, vilken makt WhatsApp har i kommunikationen mellan företag och deras kunder, liksom att försöka förutse vilka verktyg och teknologier som kommer att vara de mest strategiska inom vissa segment, signalerar behovet av att avsätta budget för forskning och utveckling, innan konkurrenterna mobiliserar sig, säger William Colen, AI-chef på Blip.
Här är fyra framväxande trender som studien pekar på:
- AI-agenter och copilots
Och av chatbot-vågen håller på att bli vågen av generativa AI-agenter och Copilots. AI:n håller på att sluta bara reproducera information och etablerar sig som producent, skapare av intelligent information, framför allt i form av samtal. Att generera samtal är en stark trend inom användningen av Generativ AI.
Det är dessa modeller av intelligenta virtuella assistenter, baserade på allt som är känt om konsumenten, som kan förstå sammanhanget i varje interaktion på djupet och agera som riktiga co-piloter för kundservice- och försäljningsteam. Dessa lösningar, tränade med egna databaser från varje företag, erbjuder hyperanpassade svar och ökar den operativa effektiviteten, vilket förvandlar kundservicen till en verkligen intelligent upplevelse.
- Massanpassning
Två termer som alltid har verkat motsatta – "personaliserings" och "storskalighet" – med den generativa AI blir alltmer nära varandra.
Idag kan en e-handel rekommendera produkter baserat på varje kunds historik, skapa engagemang och stärka varumärkesgemenskaper som aldrig förr, vilket ökar lojaliteten och det upplevda värdet hos publiken.
- Läsning av data och skapande av insikter
Den generativa AI bearbetar enorma mängder information för att stödja affärsteam i att omvandla data till strategiska beslut. Genom att automatisera komplexa analyser får företagen ökad snabbhet och precision, vilket gör att de inte längre missar möjligheter på grund av brist på tydlig insikt i sina egna data.
- Generativ AI som bearbetar ljud
- Röstassistenter byggda med multimodal LLM-teknologi, även om de liknar Siri och Alexa vad gäller användningsområden, kan nu agera med en hög grad av naturlighet. Vi bör förvänta oss, inklusive, utvecklingar av dessa två assistenter på kort sikt.
Tillsammans med den generativa AI-boomen uppstår debatter om etik kring dess användning. Målet är att skydda användarnas rättigheter och data samt att minska riskerna med AI-användning, såsom diskriminering, manipulation, felaktig information och integritetsintrång, avslutar Colen.
Om Blip
Blip är den ledande plattformen för konverserande intelligens som kopplar samman varumärken och konsumenter i sociala appar som WhatsApp, Instagram, Messenger, RCS och Apple. År 2022 köpte Blip upp STILINGUE, en plattform som använder artificiell intelligens för att övervaka samtal i digitala kanaler, och 2023 förvärvade GUS, ett mexikanskt företag inom den konverserella sektorn, vilket stärker företagets globala strategi.
Förutom Brasilien finns Blip i mer än 32 länder och har kontor i Mexico City, Mexiko, och i Madrid, Spanien. Varumärket har hjälpt cirka 4 000 företag som Dell, GM, Itaú Unibanco, Stellantis, Claro och andra att sälja, engagera sig och bygga relationer med konsumenter i digitala kanaler med hjälp av Intelligenta Kontakter. Blip har redan fått investeringar, Serie A och B, på över 170 miljoner US-dollar från Warburg Pincus. I november 2024 meddelade Blip sin serie C på 60 miljoner dollar, ledd av SoftBank och med deltagande av Microsoft.
