CleverTap, en plattform för digital marknadsföring som är specialiserad på användarretention och engagemang, har precis publicerat en rapport om de fem främsta trenderna som kan komma att forma marknaden för marknadsföring och kundengagemang år 2025. Materialet ger insikter om de strategier som företagen bör anta nästa år för att lyckas i affärerna.
Tidigare firad, såg Generativ AI (GenAI) glädjen kring den minska på bara ett år. Här är några av de viktigaste trenderna för kundengagemang och kundlojalitet som garanterat kommer att påverka under 2025:
- Från "push" till "pull": Vågen av interaktioner drivna av GenAI
Med den massiva adoptionen av GenAI under 2024 har kommunikationen blivit kundstyrd. Industrierna har genomgått en förändring, där konsumenterna använder sökningar som den främsta formen av interaktion med varumärken. År 2025 kommer denna rörelse att konsolideras ännu mer, och gå från klick- och tryckstyrda interaktioner (push) till dynamiska upplevelser, baserade på konverserande prompts och drivna av GenAI (pull). Trots minskningen av antalet kontaktpunkter för marknadsföringsproffs kommer kvaliteten på interaktionerna att bli viktigare i takt med att företagen lär sig att optimera dem. GenAI kommer att fortsätta öka effektiviteten, vilket gör att varumärken kan få insikter och feedback i realtid, och göra förbättringar mer effektivt och snabbt.
- Personalisering kontra integritet: Att balansera tillvägagångssättet
Personaliseringen är avgörande för marknadsföringsproffs. Men för dagens kunder fungerar hyperpersonalisering bara när den är kontextuell och transparent. Således måste marknadsföringsproffs anta en strategi som prioriterar integritet när de skapar meningsfulla upplevelser. Att investera i mekanismer för insamling av första- och nollpartsdatan kommer att vara avgörande. Genom att prioritera öppenhet och skydda användarnas data kan företagen stärka kundernas förtroende och lojalitet.
- Utvecklingen av Martech: Från en fast teknikstack till en levande kartografi
Martech-landskapet förändras snabbt för att möta de nya behoven, men många företag arbetar fortfarande med fragmenterade teknologier bestående av isolerade verktyg. Detta skapar utmaningar eftersom ett misslyckande i en effektiv lösning kan orsaka en dominoeffekt i hela systemet. Begreppet "levande kartografi" uppstår som en lovande lösning. Denna metod föreställer sig ett dynamiskt och sammankopplat ekosystem, där verktygen anpassar sig och utvecklas i realtid. För marknadsföringsproffs innebär detta större snabbhet för att möta de växande kundkraven.
- AI-agenternas uppgång
AI-agenter representerar nästa utveckling i denna scen och förväntas växa avsevärt 2025. De går bortom de grundläggande svaren och främjar smartare interaktioner. Företagen kommer att investera i den här typen av funktioner för att analysera känslor i realtid, anpassa rekommendationer och erbjuda flerspråkig support dygnet runt. Dessutom kommer vi att se AI-profiler relaterade till marknadsföringsproffs för aktiviteter som kundsupport och försäljning. Dessa så kallade "copiloter" ger företagen en konkurrensfördel genom att automatisera uppgifter och optimera arbetsflöden.
- Fokus på retention istället för förvärv
Den nuvarande ekonomiska och geopolitiska situationen, tillsammans med förändringar i kundernas prioriteringar, har gjort det dyrare och mer utmanande att skaffa nya användare. Därför erkänner företagen värdet av kundlojalitet och ersätter mentaliteten av "tillväxt till varje pris" med fokus på kundbevarande. Förutom hyperpersonalisering kommer varumärken att fortsätta att innovera i sina lojalitets- och incitamentsprogram för att möta förväntningarna.
Anand Jain, medgrundare och produktchef på CleverTap, kommenterar:
Löftet om AI inom marknadsföring kommer att bli verklighet 2025, och går från att vara en ren disruptor till en pålitlig möjliggörare som främjar äkta och kundfokuserad engagemang. När varumärkena möter detta nya paradigm kommer framgången att bero på genuina kopplingar och balansen mellan personalisering och integritet, samtidigt som de förblir anpassningsbara till kundernas krav. På CleverTap är vi fortsatt engagerade i att guida företag genom dessa förändringar, hjälpa dem att utveckla sina förmågor och bygga varaktiga och meningsfulla relationer med sina kunder.
Klicka härför att ladda ner rapporten: The Customer Engagement Crystal Ball: Top Trends to Watch Out for in 2025.
