Med den brasilianska befolkningens åldrande och en ökning av förväntad livslängd till cirka 75 år, enligt data från IBGE, har publiken 60+ blivit en allt mer betydande och inflytelserik del av konsumentmarknaden.Denna grupp har inte bara en betydande köpkraft, som påpekats av Fundação Getúlio Vargas (FGV), utan är också mer ansluten och integrerad i konsumtionsmiljöerna än någonsin tidigare. Därför är det avgörande att detaljhandeln utvecklar specifika försäljningsstrategier för att möta behoven och preferenserna hos denna målgrupp.
Enligt marknadsförings- och affärsstrategiexperten Frederico Burlamaqui är investeringar i försäljningsstrategier för publiken 60+ inte bara en affärsmöjlighet, utan en nödvändighet för att säkerställa konkurrenskraften på dagens marknad. Att tänka på strategier för publiken 60+ är avgörande idag, detta inkluderar förbättringar i service, utveckling av produkter och tjänster samt skapandet av kampanjer som direkt talar till intressen och värderingar hos denna grupp. Dessutom kan förståelse och respekt för mångfalden inom den äldre publiken, samt att undvika stereotyper, leda till en mer tillfredsställande konsumtionserfarenhet och ett starkare och mer varaktigt förhållande till dessa kunder. På så sätt kan detaljhandeln inte bara öka sina försäljningar utan också bidra till inkludering och värdering av mogna konsumenter, säger hon.
Frederico hävdar att publiken 60+ värdesätter personlig och humaniserad service, vilket gör det avgörande att investera i utbildning för kundtjänstteamet och skapa exklusiva kanaler för denna målgrupp. Den här typen av tillvägagångssätt kan göra hela skillnaden för den äldre konsumentens upplevelse, vilket främjar större tillfredsställelse och lojalitet. Dessutom bör produkter och tjänster utvecklas med fokus på tillgänglighet. Från webbplatser med större text och intuitiv design till anpassade fysiska butiker, dessa detaljer visar respekt och omtanke för den äldre kunden och säkerställer att deras behov tillgodoses på ett effektivt och inkluderande sätt.
Digitala kanaler
Enligt en studie som utvecklats av Hype60+, som kartlade vanorna hos denna målgrupp, är konsumenter över 60 år digitala i första hand och använder mobilen mer än datorn. Sociala medier används också mycket, där WhatsApp är den främsta på listan, följt av Facebook, Instagram och YouTube. Forskningen visar också att de mest sökta nischerna av vuxna på Google är tjänster relaterade till mat, skönhet och mode. "Att investera i digitala kanaler för att nå publiken 60+ är av grundläggande betydelse i dagens läge, där teknologin blir allt mer närvarande i människors vardag. Med en betydande andel äldre som är uppkopplade blir det tydligt att denna grupp är involverad i digitala konsumtionsmiljöer, precis som de yngre generationerna. Genom att utveckla en robust och tillgänglig digital närvaro kan företagen effektivt möta behoven hos denna växande och konsumtionskraftiga publik", säger experten.
Frederico förklarar att skapandet av digitala kanaler anpassade för publiken 60+ innebär allt från förenkling av navigeringen på webbplatser, med större text och intuitiva gränssnitt, till att erbjuda personligt online-stöd. Dessutom kan riktade digitala marknadsföringskampanjer och relevant innehåll öka engagemanget och förtroendet hos mogna konsumenter. Att främja digital inkludering genom tutorials och workshops är också en värdefull strategi, som ger äldre möjlighet att använda onlineverktyg säkert och enkelt. Att investera i digitala kanaler utökar inte bara företagens räckvidd utan stärker också relationen till en publik som alltmer värdesätter bekvämlighet och anslutning.
Hur man utnyttjar mor- och farföräldradagen för att nå målgruppen 60+
1 – Fokusera på emotionella marknadsföringskampanjer: skapa reklamkampanjer som hyllar och hedrar mor- och farföräldrarna, lyfta fram deras historier och deras vikt i familjerna. Använd videor, inlägg på sociala medier och annonser som berör publikens hjärta, skapar igenkänning och engagemang.
2 – Gör exklusiva kampanjer och rabatter: erbjud speciella kampanjer och exklusiva rabatter för publiken 60+ och för dem som vill ge sina mor- och farföräldrar en present. Personliga presentkittar, produkter med betydande rabatter och specialerbjudanden kan locka fler kunder.
3 – Erbjud evenemang och workshops: organisera evenemang och workshops som är av intresse för äldre, som tekniklektioner, hantverksverkstäder, föreläsningar om hälsa och välbefinnande, med mera. Dessa händelser lockar inte bara publik över 60 år utan skapar också en möjlighet till interaktion och lojalitet.
4 – Anpassade produkter: utveckla produkter som specifikt tillgodoser äldres behov och preferenser. Bekvämlighetsartiklar, anpassad teknik, hälsa- och välmåendoprodukter är utmärkta alternativ. Erbjud också möjligheten att anpassa presenter, vilket gör dem ännu mer speciella.
5 – Tillgänglig kommunikation: se till att all kommunikation, oavsett om det är i fysiska butiker eller online, är tillgänglig för publiken 60+. Använd stora bokstäver, lämplig kontrast och tydligt språk. Träna ditt team att erbjuda en humaniserad och tålmodig service.
6 – Ha strategiska partnerskap: samarbeta med digitala influencers och kändisar som är populära bland den äldre publiken. Dessa partnerskap kan hjälpa till att marknadsföra dina produkter och tjänster på ett mer effektivt och äkta sätt.
7 – Skapa relevant innehåll: producera och dela innehåll som är användbart och intressant för publiken 60+. Tips om hälsa, välbefinnande, fritidsaktiviteter och inspirerande berättelser är exempel på innehåll som kan locka och engagera denna grupp.
8 – Erbjud trevliga shoppingupplevelser: skapa en trevlig och bekväm shoppingupplevelse både i fysiska butiker och online. Erbjud specialiserad support och personlig service för att hjälpa äldre att hitta det de behöver och få ut det mesta av sina köp.
