Med den åldrande brasilianska befolkningen och den ökande livslängden till cirka 75 år, enligt uppgifter från IBGE, publiken 60+ har blivit en alltmer betydande och inflytelserik del av konsummarknaden.Denna grupp har inte bara en betydande köpkraft, enligt vad som påpekats av Fundação Getúlio Vargas (FGV), men är också mer kopplad och integrerad i konsumtionsmiljöerna än någonsin. Därför, det är avgörande att detaljhandeln utvecklar specifika försäljningsstrategier för att möta behoven och preferenserna hos denna publik
Enligt experten på marknadsföring och affärsstrategi, Frederico Burlamaqui, att investera i försäljningsstrategier för målgruppen 60+ är inte bara en affärsmöjlighet, än ytterligare nödvändighet för att säkerställa konkurrenskraften på den aktuella marknaden. Att tänka på strategier för målgruppen 60+ är avgörande idag, detta inkluderar förbättringar av servicen, utveckling av produkter och tjänster samt skapande av kampanjer som direkt dialogar med intressen och värderingar hos denna grupp. Dessutom, förstå och respektera mångfalden inom den äldre publiken, undvikande av stereotyper, kan resultera i en mer tillfredsställande konsumtionserfarenhet och en starkare och mer varaktig relation med dessa kunder. På det sättet, detaljhandeln kan inte bara öka sin försäljning, men också bidra till inkludering och värdering av mogna konsumenter, konto
Frederico hävdar att publiken 60+ värdesätter personlig och humaniserad service, det blir avgörande att investera i utbildningar för kundtjänstteamet och skapa exklusiva kanaler för denna publik. Denna typ av tillvägagångssätt kan göra hela skillnaden i upplevelsen för den äldre konsumenten, främja större tillfredsställelse och lojalitet. Dessutom, produkter och tjänster bör utvecklas med fokus på tillgänglighet. Från webbplatser med större text och intuitiv design till anpassade fysiska butiker, dessa detaljer visar respekt och omtanke för den äldre kunden, säkerställa att dina behov tillgodoses på ett effektivt och inkluderande sätt
Digitala kanaler
Enligt en studie utvecklad av Hype60+, som kartlade vanorna hos denna publik, konsumenter över 60 år är digitala i första hand, och använder mobilen mer än datorn. Sociala medier används också mycket, medan WhatsApp är den första på listan, följd av Facebook, Instagram och YouTube. Forskningen visar också att de mest sökta nischerna av de mogna på Google är tjänster relaterade till mat, skönhet och mode. Att investera i digitala kanaler för att nå målgruppen 60+ är av grundläggande betydelse i den nuvarande situationen, där teknologin blir allt mer närvarande i människors vardag. Med en betydande andel av äldre som är uppkopplade, det blir tydligt att denna grupp är insatt i digitala konsumtionsmiljöer, liksom de yngre generationerna. Genom att utveckla en robust och tillgänglig digital närvaro, företagen kan effektivt tillgodose behoven hos denna växande och stora konsumentgrupp, hävdar specialisten
Frederico förklarar att skapandet av digitala kanaler anpassade för publiken 60+ involverar allt från förenkling av navigeringen på webbplatser, med större bokstäver och intuitiva gränssnitt, ända erbjudandet om personlig online-support. Dessutom, digitala marknadsföringskampanjer riktade och relevant innehåll kan öka engagemanget och förtroendet hos mogna konsumenter. Att främja digital inkludering genom handledningar och workshops är också en värdefull strategi, att utbilda äldre att använda onlineverktyg på ett säkert och enkelt sätt. Att investera i digitala kanaler ökar inte bara företagens räckvidd, men stärker också relationen med en publik som alltmer värdesätter bekvämlighet och uppkoppling
Hur man utnyttjar mor- och farföräldradagen för att nå målgruppen 60+
1 – Fokusera på känslomarknadsföringskampanjer: skapa reklamkampanjer som firar och hyllar mor- och farföräldrar, framträdande deras historier och deras betydelse i familjerna. Använd videor, inlägg på sociala medier och annonser som berör publikens hjärta, generera identifiering och engagemang
2 – Gör exklusiva kampanjer och rabatter: erbjud specialerbjudanden och exklusiva rabatter för målgruppen 60+ och för dem som vill ge sina mor- eller farföräldrar en present. Personliga presentkit, produkter med betydande rabatter och specialerbjudanden kan locka fler kunder
3 – Erbjud evenemang och workshops: organisera evenemang och workshops som är av intresse för äldre, som som teknologilektioner, hantverksverkstäder, föreläsningar om hälsa och välbefinnande, bland annat. Dessa händelser lockar inte bara publik över 60 år, men skapar också en möjlighet för interaktion och lojalitet
4 – Skräddarsydda produkter: utveckla produkter som specifikt möter behoven och preferenserna hos äldre personer. Bekvämlighetsartiklar, anpassade teknologier, hälso- och välbefinnandeprodukter är utmärkta alternativ. Erbjud också möjligheten att anpassa presenter, gör dem ännu mer speciella
5 – Tillgänglig kommunikation: se till att all kommunikation, varehus eller online, vara tillgängliga för allmänheten 60+. ANVÄND STÖRRE BOKSTÄVER, lämplig kontrast och tydligt språk. Träna ditt team för att erbjuda en humaniserad och tålmodig service
6 – Ha strategiska partnerskap: samarbeta med digitala influensers och kändisar som är populära bland den äldre publiken. Dessa partnerskap kan hjälpa till att främja dina produkter och tjänster på ett mer effektivt och autentiskt sätt
7 –Skapa relevant innehåll: producera och dela innehåll som är användbart och intressant för publiken 60+. Hälsotips, välbefinnande, fritidsaktiviteter och inspirerande berättelser är exempel på innehåll som kan attrahera och engagera denna grupp
8 – Erbjud trevliga shoppingupplevelser: skapa en trevlig och bekväm shoppingupplevelse både i fysiska butiker och i den online miljön. Erbjud specialiserat stöd och personlig service för att hjälpa äldre att hitta vad de behöver och få ut det mesta av sina inköp
