Det är för länge sedan den tiden då en bra annons behövde övertyga kunden att klicka, öppna en webbplats, fylla i ett formulär och bara då vänta på en säljare. Idag räcker det med två tryck på skärmen för att börja handla, bokstavligen.
Med ökningen av annonser med knappen "Click to WhatsApp" eller bara "Klicka för WhatsApp" har meddelandekanalen som används mest i Brasilien blivit en direkt länk mellan önskan och köpet. Istället för att omdirigera konsumenten till en sida full av formulär, startar ett klick på en kampanj på Instagram eller Facebook en direkt konversation med varumärket på WhatsApp. Det är snabbt, enkelt och mycket effektivt.
Företag av alla storlekar upptäcker en ny genväg för att komma i kontakt med sina konsumenter, förkortar köpprocessen och gör den gröna meddelandebäraren till den nya försäljningsdisken på den brasilianska internet. Det är som att öppna butikens dörr med ett klick. Kunden är där, och kallar på dig. Det är upp till dig att veta hur du ska bemöta det, sammanfattar Alberto Filho, CEO för Poli Digital, ett företag från Goiás som är specialiserat på automatisering av kundtjänstkanaler för små och medelstora företag.
Så fungerar det: när användaren ser en annons på Instagram eller Facebook klickar den och blir istället dirigerad direkt till en chatt på WhatsApp med varumärket. Och påverkan är verklig. Enligt Opinion Box förväntar sig tre av tio brasilianare svar på WhatsApp inom fem minuter. HubSpot går längre: att svara på en lead inom 5 minuter kan öka chanserna till konversion med upp till 21 gånger.
Denna enkelhet förändrar helt konsumentens resa. Du eliminerar friktion, humaniserar upplevelsen och påskyndar avslutet av försäljningen, sammanfattar Alberto Filho.
I praktiken är påverkan mätbar. Under pandemin implementerade Espaçolaser annonser Click to WhatsApp och på tre månader registrerade en ökning av 396 % i konvertering via WhatsApp och en ökning av 137 % i intäkter via kanalen. Varumärket Reserva rapporterade en betydande förbättring av ROI genom att integrera personliga meddelanden, även om den exakta procentandelen inte offentliggjordes.
Men, för att hantera det höga antalet interaktioner som följer av den här typen av kampanj krävs mer än vilja: "Automation, integrerade kataloger, betalningslänkar och återengagemangsverktyg är avgörande för att säkerställa smidighet i servicen och kontinuitet i kundresan", förklarar Filho. WhatsApp tillåter dig att göra förhandsförsäljning, försäljning och efterförsäljning, allt i samma kanal. Det är dock viktigt att påpeka att dessa automationer, CRM, betalningssystem och användningen av Metas konverterings-API endast är möjliga genom en specialiserad plattform, som Poli, som fungerar via Metas officiella WhatsApp-API som tillhandahålls till BSPs (auktoriserade partners).
Dessutom, med Meta:s konverterings-API, som redan är integrerad i Poliplattformen, är det möjligt att koppla vad som händer på WhatsApp till Facebooks annonsdashboard. Med andra ord: om försäljningen sker efter klicket, identifierar systemet det, skickar informationen till Meta och optimerar kampanjerna baserat på faktiska resultat, inklusive offline. Den avancerade integrationen är endast möjlig tack vare användningen av den officiella WhatsApp-API:n, som är tillgänglig exklusivt för auktoriserade partners som Poli.
Det som tidigare bara var en meddelandeapp har blivit en försäljningskanal, kundtjänst, CRM och eftermarknad. Med öppningsfrekvenser som är mycket högre än e-post och SMS har WhatsApp etablerat sig som den föredragna kanalen för den brasilianska konsumenten och den mest effektiva för den som vill sälja mer, säger Poli Digitals vd. Och betonar att all denna effektivitet och automation endast är möjlig tack vare användningen av den officiella WhatsApp-API:n, som möjliggör fullständig och säker integration via specialiserade plattformar som Poli.
För Alberto Filho ligger hemligheten i strategin: "Det handlar inte bara om att placera en knapp. Man måste förstå hur denna kanal integreras i hela kundresan. Testa, mäta, justera. Och framför allt, vara närvarande där kunden redan är." Han understryker: "För i slutändan är det så här att sälja idag: svara snabbt, prata rätt och vara tillgänglig vid exakt rätt tillfälle, med bara ett klick."
