Med konkurrenskraft om uppmärksamhet på sociala medier har företagen sökt mer personliga och kontinuerliga strategier för att hålla sina konsumenter engagerade. Ett av de mest effektiva verktygen för detta är nyhetsbrev via e-post. Den direkta, kontinuerliga och personliga kommunikationen som erbjuds via denna kanal kan stärka relationen med kunden och säkerställa långsiktig behållning, genom att bygga en lojal och engagerad bas.
En undersökning från företaget DemandSage visade att 89 % av marknadsföringsproffsen redan använder e-post som huvudmetod för kundbevarande, vilket överträffar andra strategier som sociala medier och mobilmarknadsföring. Det beror på att det är betydligt mer lönsamt att behålla befintliga kunder än att skaffa nya — en ökning på 5 % i kundretention kan öka vinsten med mellan 25 % och 95 %, enligt en analys från WiserNotify.
AndraFabio Soma, expert på innovation och skapare av M.A.G.O.-metoden, som hjälper entreprenörer och innehållsskapare att lyckas med sina nyhetsbrev, är anpassning av innehållet, aktiv feedback och erbjudande av återkommande värde de främsta skillnaderna för detta format. Att skicka innehåll som är riktat mot kundens intresse visar att varumärket förstår dem. Genom att använda beteendedata och köppreferenser kan företagen bättre segmentera sina kontaktlistor och säkerställa att nyhetsbrevet verkligen är relevant för mottagaren, förklarar experten.
Lojalitet och förtroende
Personalisering ökar inte bara öppningsfrekvenserna utan bidrar också till att bygga en närmare och mer varaktig relation mellan varumärken eller innehållsskapare och deras konsumenter. Frekvensen av utskick kopplad till användbara, exklusiva och relevanta meddelanden hjälper till att hålla prenumeranterna engagerade med företaget eller producenten, och förhindrar att de distanserar sig över tid. Det kan inkludera exklusiva kampanjer, information om nya produkter eller till och med utbildningsinnehåll som tillför värde till kundens vardag, betonar Soma.
Dessutom ger nyhetsbrev möjligheten att odla en förtroendefull relation med prenumeranterna, vilket i sin tur ökar behållningen. "Speciellt för företag som investerar i e-postmarknadsföring förbättrar transparensen i kommunikationen, som uppdateringar om en beställning, förändringar i processer eller förbättringar av tjänsten, uppfattningen av trovärdighet," säger experten.
Exklusivitet och värdering
En annan viktig punkt för att behålla kunderna engagerade är aktivt engagemang. Enligt Soma visar företaget eller innehållsskaparen att de värdesätter sina prenumeranters åsikter genom att använda nyhetsbrev för att be om feedback, delta i enkäter eller skicka egna berättelser. Oavsett om det är genom undersökningar eller interaktioner i kampanjer ger kundernas svar varumärket värdefull information som kan användas för att justera och förbättra deras tjänster, förklarar experten.
De märken som använder formatet kan också skapa lojalitetsprogram och exklusiva erbjudanden för sina prenumeranter. Soma betonar att belöna kundlojalitet med rabatter eller förmåner är en kraftfull strategi för kundbevarande. "När kunden känner att det finns tydliga fördelar med att fortsätta konsumera hos företaget blir hen mer motståndskraftig mot konkurrenterna", avslutar han.
