Ett varumärkes rykte är en av de mest avgörande faktorerna för framgången med onlineförsäljning. I en marknad där förtroende är en tillgång lika värdefull som själva produkten, företag som inte investerar i att bygga en solid image förlorar konkurrenskraft. Till Thiago Finch, entreprenör och VD för Holding Bilhon, den offentliga uppfattningen påverkar direkt konverteringsgraden. Om kunden inte känner sig säker när de handlar, han köper helt enkelt inte. Ingen digital, där det inte finns någon fysisk kontakt med produkten, ”förtroende är den största skillnaden”, påstår
En studie från McKinsey & Company stärker denna syn, genom att påpeka att varumärken som investerar i digital anpassning och transparens kan öka sina intäkter med upp till 15%. Detta beror på att konsumenter föredrar mer autentiska och pålitliga interaktioner med de företag de köper från
Påverkan av trovärdighet i försäljningstratten
Varumärket börjar formas redan vid kundens första kontakt med företaget. Antingen genom onlineutvärderingar, rekommendationer från andra konsumenter eller genom en etablerad digital närvaro, förtroende blir ett filter för köpbeslut. Att ha en välstrukturerad webbplats, tydliga returpolicyer och effektiv kundservice är aspekter som direkt påverkar konverteringen av leads till försäljning, förklaraFink.
Specialisten varnar också för att oordning eller brist på koherens i kommunikationen kan skapa störningar som avskräcker konsumenter. Det räcker inte med att ha en kvalitetsprodukt om användarupplevelsen inte förmedlar trovärdighet. En webbplats som tar tid att ladda, en komplicerad kassa eller bristen på kontaktinformation är faktorer som påverkar varumärkesuppfattningen, komplett
Maktet av recensioner och socialt bevis
Andra konsumenters påverkan på köpbeslutet har aldrig varit så stark. Enligt en undersökning av BrightLocal, 87% av kunder läser online-recensioner innan de gör ett köp. Dessutom, märken med negativa omdömen eller utan senaste feedback möter motstånd från publiken
Thiago Finchpekar att företag som vet hur man utnyttjar denna dynamik kan omvandla kunder till spontana förespråkare för varumärket. En enkel och kraftfull strategi är att uppmuntra positiva omdömen, svara på kommentarer och använda verkliga vittnesmål från nöjda kunder för att stärka förtroendet för produkten eller tjänsten, utmärker
Transparens och autenticitet som pelare för varumärket
Företag som försöker sälja en bild som är oförenlig med sin verklighet straffas av marknaden själv. Transparens har blivit en grundläggande värdering i byggandet av digitala varumärken. Data från undersökningen "Marketing Trends 2024", från Deloitte, visar att 57% av konsumenterna föredrar att handla från företag som visar en tydlig avsikt och värderingar som överensstämmer med deras egna
För Finch, autenticitet och ett starkt varumärke är strategiska tillgångar. Kunden märker när ett varumärke är artificiellt. Företag som kommunicerar på ett genuint och transparent sätt vinner en mer lojal och engagerad kundbas, analys
Hur man bygger ett starkt digitalt rykte
Thiago Finch framhäver några praktiska åtgärder som entreprenörer kan vidta för att stärka sin varumärkesbild på den digitala marknaden
- Innehållshantering och online-närvaroHålla aktiva profiler på sociala medier, att publicera relevant innehåll och interagera med publiken är grundläggande strategier för att skapa erkännande och förtroende
- Humaniserad och snabb serviceDen digitala konsumenten kräver snabba svar och effektiva lösningar. Investera i kundsupport, intelligenta chattbottar och välstrukturerade kommunikationskanaler gör skillnad
- Säkerhet och transparens i transaktionerSäkerhetscertifikat på webbplatsen, tydliga byten och returpolicyer samt enkla kassaprocesser ökar pålitligheten och konverteringsgraden
- Övervakning av rykteFölja utvärderingar, att svara på feedback och hantera bilden är viktiga metoder för att upprätthålla trovärdighet och undvika skador på varumärket
Framtiden för varumärken i det digitala
Trenden för de kommande åren är att konsumenter blir ännu mer krävande och selektiva när det gäller vilka varumärken de väljer att stödja. Det digitala ger enkel tillgång till information, vad det betyder är att varje misstag kan få stora konsekvenser. Företag som prioriterar en förtroendefull relation med allmänheten kommer att ha en konkurrensfördel, avslutade Finch
För närvarande, konkurrensen växer för varje dag och mer och mer, logotyp, ett rykte blir en av de mest värdefulla faktorerna för framgången av ett företag. Att bygga ett pålitligt varumärke är ingen snabb uppgift, mer, när den är välstrukturerad, blir en av de mest lönsamma tillgångarna för alla onlineföretag
