Missnöjda kunder utgör en värdefull lärdomskälla. Därför är det avgörande för entreprenörer som vill förbättra sin prestation och öka sina försäljningar att ägna särskild uppmärksamhet åt de kritik de får, kanske till och med mer än åt beröm. Denna omsorg förbättrar kundnöjdheten för företag eller personer som blir betjänade och bidrar samtidigt till en hållbar tillväxt för verksamheten.
Enligt Reinaldo Boesso, finansspecialist och VD förTMB, fintech specialist inom betalning via delbetalning av fakturaAtt vara i en bekväm position gör inte att verksamheten förbättras. "Det är genom negativa feedback som det är möjligt att genomföra förändringar som får företaget att växa", förklarar han.
Företagaren påpekar att ofta kan det vara företaget som är skyldig om kunden inte skriver under. Det gör att företagaren ständigt tvingas att ompröva processer, säljargument och till och med den lösning som erbjuds. Utifrån kritiken kan man se om det inte var möjligt att visa tillräckligt värde i det föreslagna erbjudandet eller om kunden har någon anledning som behöver förbättras, säger Boesso.
Kolla några sätt som kan användas för att be om feedback från kunder i en digital verksamhet
- Använda onlineundersökningarVerktyg som Google Forms, SurveyMonkey och Typeform gör det möjligt att skapa anpassade undersökningar för att få insikter. "Du kan distribuera via e-post, sociala medier eller direkt på webbplatsen, och du kan också erbjuda incitament, som rabatter eller gratisgåvor, för att öka svarsfrekvensen," föreslår TMB Educations VD.
- Implementera feedback i realtid på webbplatsenAnvänd feedbackwidgets som visas vid specifika tillfällen under användarens navigering.
- Övervaka sociala medierAnvänd verktyg för övervakning av sociala medier, som Hootsuite eller Sprout Social, för att följa nämningar och kommentarer om varumärket. "Glöm inte att svara på både beröm och kritik", betonar Reinaldo Boesso.
- Gör en analys av uppgifternaUtvärdera de mottagna data och kommentarer via kundtjänstkanaler som livechatt, e-post och telefon; och identifiera vanliga mönster och återkommande problem som behöver lösas.
