Missnöjda kunder representerar en värdefull källa till lärande. Därför är det avgörande för entreprenörer som vill förbättra sina resultat och öka försäljningen att ägna särskild uppmärksamhet åt den kritik de får, kanske till och med mer än åt berömmet. Denna uppmärksamhet gör det möjligt för dem att förbättra nöjdheten hos de företag eller individer de betjänar, och samtidigt bidrar det till en hållbar tillväxt av verksamheten.
Enligt Reinaldo Boesso, finansexpert och VD för TMB , ett fintech-företag som specialiserar sig på avbetalningar via bankkort , hindrar en bekväm position affärsförbättringar. "Det är genom negativ feedback som det är möjligt att göra förändringar som gör att företaget kan växa", förklarar han.
Affärsmannen betonar att det ofta kan vara företagets fel om klienten inte slutför affären. ”Detta tvingar ständigt företagaren att granska processer, säljpresentationer och till och med den erbjudna lösningen. Baserat på feedbacken är det möjligt att se om det inte gick att visa tillräckligt värde i det presenterade förslaget eller om klienten har någon anledning som behöver förbättras”, säger Boesso.
Här är några sätt att få kundfeedback i ett onlineföretag:
- Använd onlineundersökningar: Verktyg som Google Forms, SurveyMonkey och Typeform låter dig skapa anpassade undersökningar för att få insikter. ”Du kan distribuera dem via e-post, sociala medier eller direkt på din webbplats, och du kan till och med erbjuda incitament, som rabatter eller gåvor, för att öka svarsfrekvensen”, föreslår VD:n för TMB Educação.
- Implementera feedback i realtid på webbplatsen: Använd feedbackwidgetar som visas vid specifika ögonblick under användarnavigering.
- Övervaka sociala medier: Använd verktyg för övervakning av sociala medier, som Hootsuite eller Sprout Social, för att spåra omnämnanden och kommentarer om varumärket. ”Glöm inte att svara på både beröm och kritik”, betonar Reinaldo Boesso.
- Analysera data: Utvärdera data och feedback som mottagits via kundtjänstkanaler, såsom onlinechatt, e-post och telefon; och identifiera vanliga mönster och återkommande problem som behöver lösas.
