Många traditionella företag ser fortfarande digitalisering som något avlägset eller onödigt, men läget har förändrats. Företag som inte anpassar sig förlorar till slut kunder till snabbare och mer uppkopplade konkurrenter. Bara att titta på konsumtionen: allt fler människor söker produkter online, handlar via mobilen och förväntar sig snabb service i meddelandeappar. De som inte har gått in i denna värld än, hamnar på efterkälken.
En undersökning från National Confederation of Industry (CNI) visade att 58 % av de stora företagen i Brasilien har påbörjat digitaliseringsprocesser. Men det som väcker uppmärksamhet är att endast 29 % lyckades genomföra dessa förändringar framgångsrikt, vilket visar att många fortfarande har svårigheter att anpassa sig.
TillThiago Finch, entreprenör och VD för Holding Bilhon, är felet för många företag att se digitalisering bara som en kostnad, utan att förstå de verkliga fördelarna. Den digitala transformationen handlar inte bara om teknik, utan om effektivitet och nya sätt att sälja och skapa kontakt med kunder. Idag är den som inte investerar i detta slösar pengar, eftersom de går miste om en enorm publik som redan förväntar sig den här typen av upplevelse, säger han/hon.
Vad får företagen ut av att migrera till digitalt
Digitaliseringen gör att traditionella företag kan nå fler kunder utan att behöva investera i stora fysiska strukturer. Med en e-handel kan en lokalbutik till exempel sälja till hela Brasilien. En restaurang som använder onlinebeställningar får mer bekvämlighet och minskar köerna. En liten butik som använder sociala medier för kundservice kan sälja mer utan att bara förlita sig på kunder som passerar förbi.
Dessutom sparar automatisering av interna processer tid och pengar. Förvaltningssystem hjälper till att organisera lager, kontrollera försäljningar och till och med förhindra slöseri. Betalningsplattformar gör transaktionerna snabbare och säkrare. Allt detta förbättrar kundupplevelsen och ger direkta resultat för intäkterna.
En annan viktig punkt är datainsamlingen. Digitala verktyg gör det möjligt att bättre förstå kundernas beteende, vilket hjälper till att erbjuda produkter och tjänster som är mer i linje med vad de verkligen vill ha. Istället för att försöka gissa vad som kan fungera börjar företagen fatta beslut baserade på konkreta uppgifter, påpekar Thiago Finch.
Varför motstår vissa företag fortfarande digitalisering
Även med så många fördelar undviker många traditionella företag fortfarande denna förändring. Den främsta orsaken är rädslan för det okända. Många entreprenörer är rädda för att göra fel, att slösa pengar utan avkastning eller helt enkelt inte vet var de ska börja.
En annan faktor är företagets kultur. Familjeföretag eller företag som har fungerat på samma sätt i årtionden kan ha svårt att övertyga teamet och cheferna om att digitalisering är värt det. Utmaningen ligger inte bara i teknologin utan också i att förändra mentaliteten hos dem som är vana vid att göra allt manuellt.
Finch förklarar att detta hinder måste övervinnas för att företaget ska förbli konkurrenskraftigt. Marknaden väntar inte. Idag, om konsumenten hittar en konkurrent som erbjuder mer bekvämlighet, byter hen leverantör direkt. Det spelar ingen roll hur traditionell eller väl etablerad företaget är, om den inte underlättar kundens liv kommer den att förlora mark. Det kan handla om enkla saker som att acceptera kreditkortsbetalningar, till mer avancerade bekvämligheter som att förutse konsumentens önskemål, exemplifierar VD:n.
Hur man börjar digitaliseringen utan krångel
För den som vill ta de första stegen utan stora risker är det bäst att börja i liten skala. En restaurang kan testa onlinebeställningar innan de skapar en egen app. En butik kan sälja via Instagram innan de öppnar en komplett e-handel. Små justeringar gör redan skillnad i driften och kundernas uppfattning.
Att investera i teamets utbildning är också avgörande. Många anställda kan motstå förändringar eftersom de inte känner sig förberedda att använda nya verktyg. Utbildning och intern support hjälper till att göra denna övergång smidigare och mer effektiv.
Dessutom kan samarbetspartners med specialkompetens påskynda processen. Teknikföretag erbjuder färdiga lösningar som underlättar digitaliseringen utan att kräva stora initiala investeringar och med användarvänliga gränssnitt. Det viktiga är att börja och justera efter behovet av verksamheten.
För Thiago Finch är misstaget att tro att denna förändring kan skjutas upp. "Den som ännu inte tagit detta steg måste agera nu. Digitaliseringen har slutat vara en trend för att bli det enda sättet att säkerställa tillväxt under de kommande åren", betonas.
