Företag som motsätter sig digitalisering förlorar utrymme och kunder, varnar expert

Många traditionella företag ser fortfarande digitaliseringen som något avlägset eller onödigt, men scenariot har förändrats Företag som inte anpassar sig slutar med att förlora kunder till smidigare och mer uppkopplade konkurrenter Se bara på konsumtionen: allt fler söker efter produkter online, handlar på sin mobiltelefon och förväntar sig snabb service i meddelandeapplikationer.

En undersökning från National Confederation of Industry (CNI) visade att 58% av stora företag i Brasilien har påbörjat digitaliseringsprocesser.Men det faktum som uppmärksammar är att endast 29% framgångsrikt har genomfört dessa förändringar, vilket visar att många fortfarande har svårigheter att anpassa sig. 

För Thiago Finchs, entreprenör och VD för Holding Bilhon, misstaget för många företag är att se digitalisering endast som en kostnad, utan att förstå de verkliga fördelarna. “ Digital transformation handlar inte bara om teknik, det handlar om effektivitet och nya sätt att sälja och få kontakt med kunder Idag, de som inte investerar i det slänger pengar, eftersom det upphör att nå en enorm publik som redan förväntar sig denna typ av erfarenhet”, signalerar han.

Vad företag vinner på att gå över till digitalt

Digitaliseringen tillåter traditionella företag att nå fler kunder utan att behöva investera i stora fysiska strukturer Med en e-handel kan till exempel en kvartersbutik sälja till hela Brasilien En restaurang som antar onlinebeställningar får mer bekvämlighet och minskar köerna Ett litet företag som använder sociala nätverk för service kan sälja mer utan att förlita sig enbart på kunder som passerar dörren.

Dessutom sparar automatisering av interna processer tid och pengar. Ledningssystem hjälper till att organisera lager, kontrollera försäljningen och till och med undvika slöseri. Betalningsplattformar gör transaktioner snabbare och säkrare. Allt detta förbättrar kundupplevelsen och ger direkta resultat till fakturering.

Digitala verktyg möjliggör bättre förståelse av kundernas beteende, vilket hjälper till att erbjuda produkter och tjänster mer anpassade till vad de verkligen vill ha.“Istället för att försöka gissa vad som kan fungera börjar företag fatta beslut baserat på konkret information”, påpekar Thiago Finch.

Varför vissa företag fortfarande motstår digitalisering 

Ven med så många fördelar undviker många traditionella företag fortfarande denna förändring.Den främsta orsaken är rädslan för det okända Många företagare är rädda för att göra misstag, spendera pengar utan avkastning eller helt enkelt inte vet var man ska börja.

Familjeföretag eller företag som verkat på samma sätt i årtionden kan ha svårt att övertyga personal och chefer om att digitalisering är värt det Utmaningen ligger inte bara i tekniken, utan i att förändra tankesättet hos dem som är vana vid att göra allt manuellt.

Finch förklarar att denna barriär måste övervinnas så att företaget förblir konkurrenskraftigt.“Marknaden väntar inte.Idag, om konsumenten hittar en konkurrent som erbjuder mer praktiska egenskaper, byter han leverantör på plats.Oavsett hur traditionellt eller väletablerat företaget är, om det inte gör livet lättare för kunden, kommer det att förlora utrymme.Detta går från enkla saker, som att acceptera kreditkortsbetalningar, till mer avancerade faciliteter, som att förutse konsumenternas önskemål”, exemplifierar VD.

Hur man börjar skanna utan komplikation

För dig som vill ta de första stegen utan större risker är idealet att börja små En restaurang kan testa onlinebeställningar innan du skapar en egen app En butik kan sälja via Instagram innan du öppnar en komplett e-handel Små justeringar gör redan skillnad i driften och uppfattningen av kunder.

Att investera i team empowerment är också viktigt.Många anställda kan motstå förändring eftersom de inte känner sig beredda att använda nya verktyg.Utbildning och internt stöd hjälper till att göra denna övergång smidigare och effektivare.

Dessutom kan ha specialiserade partners påskynda processenTeknikföretag erbjuder färdiga lösningar som underlättar digitaliseringen utan att kräva stora initiala investeringar och med intuitiva gränssnitt.

För Thiago Finch är misstaget att tro att denna förändring kan skjutas upp.“Den som ännu inte tagit detta steg behöver agera nu Digitaliseringen har upphört att vara en trend att bli det enda sättet att säkerställa tillväxt under de kommande åren”, betonar han.