Hem Nyheter Företag som investerar i hyperpersonalisering har redan sett en ökning på 10–15 %...

Företag som investerar i hyperpersonalisering ser redan en ökning av de totala intäkterna med 10–15 %.

Du kanske inte inser det, men sättet företag kommunicerar med dig har förändrats – mycket. Från "Hej, hur kan jag hjälpa till?" till "Är allt okej med din beställning från igår?" har personlig digital kundservice gått från att vara en artighet till en nyckelfaktor för detaljhandelns överlevnad.

Enligt Gartner kommer 80 % av alla interaktioner mellan varumärken och kunder att vara helt personliga i slutet av 2025. Detta förklarar varför 70 % av nätbutikerna i Brasilien redan använder artificiell intelligens för att leverera en mer flytande, korrekt och personlig shoppingupplevelse. Denna data ingår i rapporten CX Trends 2025, som också belyser hur viktigt detta är: 68 % av brasilianska konsumenter säger att de bara köper där de känner sig verkligen förstådda.

”Personalisering är inte längre en skillnad. Det är ett kundkrav. Och även med AI är den mänskliga kontakten fortfarande avgörande”, säger Alberto Filho, VD för Poli Digital, ett företag som specialiserar sig på automatisering av kundservicekanaler. För honom är kombinationen av teknik och empati nyckeln till kundlojalitet: ”Chatbots effektiviserar enkla uppgifter. Men bara människor förstår människor.”

Poli Digitals strategi kombinerar till exempel hybridtjänster, kontinuerlig övervakning av kundresan och rykteshantering. Och data visar att detta lönar sig: en McKinsey-studie visar att företag som fokuserar på hyperpersonalisering redan ser intäktsökningar på 10–15 %.

Men det handlar inte bara om god kommunikation: det handlar om bättre försäljning. En undersökning från Ecglobal visar att 86 % av konsumenterna handlar online minst en gång i månaden, och att 79 % värdesätter bekvämlighet, medan 78 % väljer butiker med ett större utbud av alternativ. Med andra ord handlar upplevelse också om praktisk användning.

”Verktyg som virtuella provrum, katalogköp och centraliserad betalning gör skillnad. De minskar friktionen och ökar konverteringen”, förklarar Alberto.

En annan funktion som vinner framgång är automatiserade nöjdhetsundersökningar via chatbotar. Dessa interaktioner skickas direkt efter service via digitala kanaler och möjliggör identifiering i realtid av kritiska punkter och snabba operativa justeringar utan att påverka serviceflödet. "Denna metod ger värdefull input för mer exakt beslutsfattande i den kontinuerliga förbättringen av kundupplevelsen, med effektivitet och skalbarhet."

Polis VD varnar för att företag som försummar denna faktor riskerar att förlora kunder innan ens den första "god morgonen" har kommit. "I ett scenario där användarupplevelsen avgör varumärkeslojalitet måste varje kontaktpunkt – inklusive den första hälsningen – planeras noggrant för att generera omedelbart värde."

Uppdatering om e-handel
Uppdatering om e-handelhttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update är ett ledande företag på den brasilianska marknaden, specialiserat på att producera och sprida högkvalitativt innehåll om e-handelssektorn.
RELATERADE ARTIKLAR

LÄMNA ETT SVAR

Vänligen ange din kommentar!
Vänligen ange ditt namn här

NY

MEST POPULÄRA

[elfsight_cookie_consent id="1"]