Tillväxten av e-handeln under högsäsonger som jul och Black Friday leder också till en ökning av cyberattacker i Brasilien. För att säkerställa stabilitet och säkerhet för sina e-handelsplattformar börjar många företag redan nu förberedelser för att förhindra att deras kunder stöter på problem under köpen.
Det innebär att granska säkerhetsluckor, långsamhet och fel, som kan leda till attacker och bedrägerier och påverka både användarupplevelsen och varumärkets rykte. En studie från PwC visar att mer än hälften av konsumenterna (55%) skulle undvika att köpa från ett företag efter en negativ upplevelse, och att 8% skulle ge upp efter ett enda ogynnsamt incident.
"Att investera i kvalitet och säkerhet för digitala system förhindrar inte bara ekonomiska förluster och bildförluster, utan säkerställer också en positiv upplevelse för användarna, stärker förtroendet för varumärket och främjar framgång i högtrafikerade evenemang", säger Wagner Elias, VD för Conviso, ett företag specialiserat på applikationssäkerhet (AppSec).
Enligt experten visar senaste fall som Facebooks dataläckage och bristerna i Latam/Multiplus system på vikten av en robust förberedelse i en sådan situation, med tanke på ökningen av attacker mot företagens säkerhet runt om i världen. Enligt en rapport från Consortium for Information & Software Quality (CISQ) från 2020 ökar antalet fel i systemen med cirka 15 % per år. Dessutom avslöjade Security Magazine att programvarufel orsakade en förlust på 2,4 biljoner dollar i USA 2022 och en ökning med 1,52 biljoner dollar i den "tekniska skulden", som hänför sig till omarbete för att rätta till brister i programvaror.
Applikationssäkerhet
Arbetet med att skydda programvara för e-handel utförs av det som kallas applikationssäkerhet, en marknad som förväntas växa över hela planeten och nå 25 miljarder USD 2029 (Mordor Intelligence).
Det består i att ha en omfattande och detaljerad översikt över ett systems sårbarheter och att implementera försvarsmekanismer i förväg. På ett jämförande sätt fungerar det så här: när du ska parkera din bil, överväger du om platsen är säker och om det finns åtgärder för att skydda fordonet. På samma sätt förutser man problem och skapar strategier för att undvika risker, jämför Luiz Henrique Custódio, TechLead på Conviso.
För Custódio skulle det ideala vara att företag ständigt ser över sina plattformar för att identifiera och korrigera eventuella säkerhetsintrång, vilket skapar en säkerhetskultur.
För stora evenemang är det dessutom viktigt för företag att investera i robust infrastruktur och utföra belastningstester för att säkerställa att deras system kan hantera topptillträde.
Konsumenter bör akta sig
Wagner Elias, VD för Conviso, betonar att försiktighet är avgörande för både företag och konsumenter. Dock, för konsumenterna innebär detta att följa säkra metoder vid surfning och vid online-transaktioner. Välj alltid säkra betalningsmetoder som Google Pay, Apple Pay eller kreditkort, som erbjuder lagligt skydd vid problem med säljaren.
Han betonar också vikten av att hålla smartphone- och PC-programvaror uppdaterade, eftersom brottslingar ofta utnyttjar säkerhetsluckor i föråldrade system. Undvik att ladda ner appar och programvara från misstänkta källor och om du behöver ladda ner från en länk, kontrollera noggrant informationen och recensionerna av appen. Elias varnar fortfarande: "Var försiktig med erbjudanden som verkar för bra för att vara sanna; de kan dölja bedrägliga avsikter."
Bedrägliga webbplatser imiterar ofta kända butiker för att stjäla personlig och finansiell information. Elias föreslår andra tips: "Kontrollera alltid att webbplatsens URL börjar med 'HTTPS' och att det finns en låssymbol i adressfältet. Falska webbplatser har oftast inte dessa egenskaper. Dessutom, var uppmärksam på grammatiska och stavfel, och se till att webbplatsen tillhandahåller tydlig kontaktinformation, som e-post, telefonnummer och fysisk adress."
Andra vanliga bedrägeristrategier inkluderar phishing-bedrägerier, där brottslingar försöker få tag på personlig information genom falska meddelanden, och falska appar, som ofta innehåller skadlig programvara. För att undvika dessa problem, ladda endast ner appar från officiella butiker som App Store och Play Store. Var också uppmärksam på pop-ups som erbjuder nedladdningar av falska antivirusprogram, eftersom de kan användas för att stjäla känslig data, avslutar han/hon.
