Under Black Friday och Cyber Monday i år, de digitala kommunikationskanalerna har upplevt en av de största interaktionstopparna som någonsin registrerats: 7,68 miljarder meddelanden faciliterade av Sinchs Customer Communications Cloud-plattform, inklusive SMS, MMS, RCS, WhatsApp och e-post
I en miljö präglad av mättnad av erbjudanden och efterfrågan på personliga upplevelser, företagen har förlitat sig på omnichannel kommunikationsstrategier för att möta konsumenternas behov. Denna detaljhandelsmiljö har skapatUS$ 118,2 miljarderi intäkter i november 2024, av vilkaUS$ 10,8 miljardervar uteslutande från Black Friday, enligt en nyligen rapport frånAdobe.
Nyckelinsikter i digitalt interaktionsbeteende
Att analysera miljarder meddelanden avslöjar avgörande trender som påverkar affärsstrategi och kundupplevelse:
- Stora mängder kommunikation:
- 7,68 miljarderav interaktioner som genomfördes under Black Friday och Cyber Monday
- 1,8 miljarder SMSglobalt skickade, konsolidera kanalets position som avgörande för sista minuten-erbjudanden och kampanjpåminnelser
- En ökning med33 % ingen mängd e-postmeddelandenunder Black Friday och ytterligare 33% på Cyber Monday jämfört med 2023, reflekterar konsumentens preferens för denna kanal för kampanjer och transaktionsuppdateringar, som e-postbekräftelser för transaktioner och spårning av beställningar
- Konsekventa svarsfrekvenser:
- E-postmeddelandena höll en genomsnittlig öppningshastighet på13 % på Black Fridayoch av15 % på Cyber Monday, trots den ökade volymen, reflekterar effektiviteten av riktade e-postkampanjer
- Accelererat införande av avancerad teknik:
- RCS-meddelanden (Rich Communication Services) har ökat111 % jämfört med 2023, utmärker sig för sina interaktiva funktioner, som responsiva och verifierade meddelanden, marker en snabb adoption av denna kanal
Konsumentpreferenser: en utmaning för varumärken
Den senaste forskningenBFCM 2024da Sinch visar det61,3% av konsumenternade föredrar e-post för kampanjer, medan51% förväntar sig immersiva interaktioner i meddelandeappar och 75,1% för transaktionsuppdateringar, som bekräftelser av beställningar och fraktmeddelanden. Dessa förväntningar uppmuntrar företagen att optimera sin omnichannel-strategi för att behålla användarnas uppmärksamhet
Affärspåverkan
Företag som lyckades integrera robusta digitala lösningar svarade inte bara effektivt på marknadens krav, men har också säkerställt kontinuerligt engagemang med sina kunder, även under perioder med hög digital trafik
Sean O’Neal, Chief Product Officer för Sinch, kommenteradeKöpen under Black Friday och Cyber Monday i år framhöll den viktiga rollen av snabb kommunikation, pålitlig och högpresterande i att erbjuda exceptionella digitala upplevelser till kunderna. Sinchs Customer Communications Cloud säkerställde leverans av meddelanden utan avbrott och utan stillestånd. Detta gjorde det möjligt för varumärkena att överträffa konsumenternas förväntningar och ha den bästa möjliga prestationen under årets mest hektiska och riskfyllda shoppingdagar”.
Genom att minska friktionen och maximera effektiviteten i de viktigaste kanalerna, som SMS, RCS och WhatsApp, företagen har lyckats dimensionera sina operationer och sticka ut på en mättad marknad
