Resor och turism har alltid haft en speciell plats i konsumenternas hjärtan, särskilt när de är kopplade till lojalitetsprogram. Dessa program är inte bara incitament för köp, men skapar också upplevelser som stannar kvar i minnet. Den känslomässiga kopplingen som skapas av en resa förvandlar den enkla handlingen att resa till något oförglömligt, blir en mycket effektiv strategi för att behålla kunder
Forskningen Användartrohetsinsikter, genomförd av Alloyal, plattform för hantering av kundrelations- och engagemangsprogram, avslöjade attresebranschen och turism ligger på andra plats när det gäller köp som görs genom lojalitetsprogram, med 14% av deltagandet, strax efter segmentet för hushållsapparater, som leder med 61,7% av medlemskap
Enligt Aluísio Cirino, VD för Alloyal, denna trend visar det växande intresset hos konsumenterna att lösa in poäng för reseupplevelser, som går långt bortom en enkel transaktion
Resor och turism, inom lojalitetsprogrammen, skapar unika känslomässiga upplevelser, som kopplar samman varumärken och konsumenter på ett djupt sätt. Med den växande populariteten av dessa program, företagen bör utnyttja strategiska partnerskap för att stärka sina erbjudanden och öka kundlojaliteten, utmärker Aluísio
En intressant uppgift är att, enligt ABEMF (Brasiliens förening för företag inom lojalitetsmarknaden), 80% av de poängen som samlats in i lojalitetsprogram används hos flygbolag. Det betyder att, på en flygning med 100 passagerare, ungefär 15 reser genom punkter. Detta nummer framhäver inte bara populariteten av lojalitetsprogrammen, men även vikten av partnerskap mellan flygbolag och poängprogram
Marco Leite, partneringschef för Azul Linjas Aéreas, betonar vikten av dessa partnerskap. Samarbeten är avgörande för att berika kundernas upplevelse. De gör att vi kan erbjuda en diversifierad portfölj av belöningar, går bortom flygbiljetterna. Genom att inkludera hotellkedjor, biluthyrningsföretag och underhållningstjänster, vi har lyckats skapa kompletta paket som uppfyller våra kunders önskemål, förklara
Azuls lojalitetsprogram, som har idag mer än 17 miljoner deltagare, det är ett exempel på hur en väl utformad strategi kan förändra relationen med konsumenterna. År 2024, Azul Fidelidade utfärdade 2,7 miljoner biljetter, en ökning med 20% jämfört med samma period 2023, överskrider till och med siffrorna före pandemin
A Azul Fidelidade har också innoverat genom att förlänga giltighetstiden för de intjänade poängen, som kan användas i mer än 160 destinationer som drivs av företaget, förutom andra 3.000 internationella destinationer, tack vare sina flygpartners. Förutom biljetter, poängen kan bytas mot olika produkter på Shopping Azul eller mot resepaket från Azul Viagens, utvidar ännu mer alternativen för kunderna
"Framgången för Azul Fidelidade kommer från vårt tydliga värdeerbjudande", som går bortom att samla poäng. Vi erbjuder flexibilitet och en tillgänglig upplevelse, alltid med fokus på våra kunders tillfredsställelse. Med partnerskapen, vi kan vara snabba och innovativa, anpassa våra erbjudanden till förändringar på marknaden och konsumenternas preferenser, slutade Leite
Partnerskap med företag som Alloyal är strategiska, de de tar spetskompetens och expertis för att förbättra hanteringen av lojalitetsprogrammen. "A Alloyal", till exempel, utvecklar lösningar som optimerar dataanalys och anpassning av erbjudanden, stärka ännu mer den känslomässiga kopplingen mellan varumärket och kunden, konkluderade Marco
