Resor och turism har alltid haft en speciell plats i konsumenternas hjärtan, särskilt när de är kopplade till lojalitetsprogram. Dessa program inte bara uppmuntrar till köp, utan skapar också minnesvärda upplevelser. Den emotionella koppling som skapas genom en resa förvandlar den enkla handlingen att resa till något oförglömligt, vilket gör det till en mycket effektiv strategi för att behålla kunder.
Forskningen User Loyalty Insights, genomförd av Alloyal, en plattform för hantering av kundrelations- och engagemangsprogram, avslöjade attresektorn för resor och turism är den näst största när det gäller köp gjorda via lojalitetsprogram, med 14 % andel, strax efter hushållsapparatssegmentet, som leder med 61,7 % av anslutningen.
Enligt Aluísio Cirino, vd för Alloyal, visar denna trend det växande intresset hos konsumenterna att återvinna poäng för reseupplevelser, som går långt bortom en enkel transaktion.
Resor och turism, inom lojalitetsprogram, skapar unika emotionella upplevelser som förbinder varumärken och konsumenter på ett djupt sätt. Med den ökande populariteten för dessa program bör företagen utnyttja strategiska partnerskap för att stärka sina erbjudanden och öka kundlojaliteten, betonar Aluísio.
En intressant fakta är att, enligt ABEMF (Brasilianska föreningen för företag inom lojalitetsmarknaden), 80 % av de samlade poängen i lojalitetsprogram återvinns hos flygbolag. Det betyder att, på en flygning med 100 passagerare, ungefär 15 reser via punkter. Det här numret framhäver inte bara populariteten hos lojalitetsprogram, utan också vikten av partnerskap mellan flygbolag och poängprogram.
Marco Leite, partnerchef för Azul Linhas Aéreas, betonar vikten av dessa partnerskap. Samarbeten är avgörande för att berika kundupplevelsen. De gör det möjligt för oss att erbjuda en diversifierad portfölj av belöningar, bortom flygbiljetter. Genom att inkludera hotellkedjor, biluthyrningsföretag och underhållningstjänster kan vi skapa kompletta paket som tillgodoser våra kunders önskemål, förklarar hon.
Azuls lojalitetsprogram, som idag har över 17 miljoner deltagare, är ett exempel på hur en väl utarbetad strategi kan förändra relationen till konsumenterna. År 2024 utfärdade Azul Fidelidade 2,7 miljoner biljetter, en ökning med 20 % jämfört med samma period 2023, och överträffade till och med pre-pandemitalet.
Azul Fidelidade har också innovat genom att förlänga giltighetstiden för de samlade poängen, som kan användas på mer än 160 destinationer som företaget trafikerar, samt på ytterligare 3 000 internationella destinationer tack vare sina flygpartner. Förutom flygbiljetter kan poängen bytas mot olika produkter i Shopping Azul eller resepaket via Azul Viagens, vilket utökar alternativen för kunderna ytterligare.
"Framgången med Azul Fidelidade beror på vårt tydliga värdeerbjudande, som går bortom att samla poäng. Vi erbjuder flexibilitet och en tillgänglig upplevelse, alltid med fokus på våra kunders tillfredsställelse. Med hjälp av partnerskap kan vi vara snabba och innovativa, anpassa våra erbjudanden till marknadens förändringar och konsumenternas preferenser", avslutar Leite.
Partnerskapen med företag som Alloyal är strategiska eftersom de tillför avancerad teknik och expertis för att förbättra hanteringen av lojalitetsprogram. „A Alloyal, till exempel, utvecklar lösningar som optimerar dataanalys och personalisering av erbjudanden, vilket ytterligare stärker den emotionella kopplingen mellan varumärket och kunden“, avslutar Marco.
