Inom flygresor använder 15 av 100 passagerare poäng, visar forskning

Resor och turism har alltid intagit en speciell plats i konsumenternas hjärtan, särskilt när de kombineras med lojalitetsprogram.Dessa program uppmuntrar inte bara till inköp, utan skapar också upplevelser som finns kvar i minnet.Den känslomässiga kopplingen som genereras av en resa förvandlar den enkla handlingen att resa till något oförglömligt, och blir en mycket effektiv strategi för att behålla kunder.

Undersökningen User Loyalty Insights, utförd av Alloyal, en plattform för hantering av kundengagemang och relationsprogram, avslöjade det rese- och turismsektorn ligger på andra plats i inköp som görs genom lojalitetsprogram, med 14% deltagande, precis efter segmentet hushållsapparater, som leder med 61.7% vidhäftning.

Enligt Aluisio Cirino, VD för Alloyal, belyser denna trend konsumenternas växande intresse för att lösa in poäng i reseupplevelser, som går långt utöver en enkel transaktion.

“Resa och turism, inom lojalitetsprogram, skapa unika känslomässiga upplevelser som förbinder varumärken och konsumenter på ett djupt sätt.Med den växande populariteten för dessa program, företag måste dra nytta av strategiska partnerskap för att stärka sina erbjudanden och öka kundlojalitet”, säger Aluisio.

Ett intressant faktum är att enligt ABEMF (Brazilian Association of Loyalty Market Companies) löses 80% av de poäng som ackumulerats i lojalitetsprogram in i flygbolag Detta innebär att på en flygning med 100 passagerare reser cirka 15 genom poäng Detta nummer belyser inte bara lojalitetsprogrammens popularitet, utan även vikten av partnerskap mellan flygbolag och poängprogram.

Marco Leite, Partner Manager på Azul Airlines, understryker relevansen av dessa partnerskap. “Samarbeten är avgörande för att berika kundupplevelsen. De tillåter oss att erbjuda en mångsidig portfölj av belöningar, som går utöver flygbiljetter. Genom att inkludera hotellkedjor, biluthyrningsföretag och underhållningstjänster har vi kunnat skapa kompletta paket som uppfyller våra sökkunders önskemål.

Lojalitetsprogrammet för Azul, som idag har mer än 17 miljoner deltagare, är ett exempel på hur en välbyggd strategi kan förändra relationen med konsumenterna. År 2024 utfärdade Azul Fidelidade 2,7 miljoner biljetter, en ökning med 20% jämfört med samma period 2023, vilket överträffar även de pre-pandemiska siffrorna.

Azul Fidelidade har också förnyat sig genom att förlänga giltigheten för de ackumulerade poängen, som kan användas på mer än 160 destinationer som drivs av företaget, förutom ytterligare 3 000 internationella destinationer, tack vare sina flygbolagspartners. Förutom biljetter kan poäng bytas ut mot olika produkter i Shopping Azul eller mot resepaket av Azul Viagens, vilket ytterligare utökar alternativen för kunderna.

“Framgången för Azul Fidelidade kommer från vårt tydliga värdeerbjudande, som går längre än att samla poäng Vi erbjuder flexibilitet och en tillgänglig upplevelse, alltid med fokus på våra kunders tillfredsställelse Med partnerskap kan vi vara smidiga och innovativa, anpassa våra erbjudanden till förändringar på marknaden och konsumenternas preferenser”, avslutar Leite.

Partnerskap med företag som Alloyal är strategiska, eftersom de ger banbrytande teknik och expertis för att förbättra hanteringen av lojalitetsprogram.“A Alloyal, till exempel, utvecklar lösningar som optimerar dataanalys och erbjuder anpassning, vilket ytterligare stärker den känslomässiga kopplingen mellan varumärket och kunden”, avslutar Marco.