År 2025 är mer än hälften av försäljningen redan påverkad av AI

Artificiell intelligens (AI) vänder online-detaljhandeln i snabb takt. i enlighet med NRF-organisation, den största internationella detaljhandelsmässan i världen, mer än 601 tp3T av försäljningen har redan påverkats digitalt av AI sedan början av detta år, en betydande tillväxt jämfört med samma period 2024. Detta framsteg återspeglar antagandet av tekniker som gör shoppingresan mer personlig, optimerar företagsledning och automatiserar viktiga processer.

För små och medelstora återförsäljare kan förståelsen av effekten av AI och dess praktiska tillämpning vara en konkurrenskraftig differentiator. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) för Loja Integrada, en referens inom automation och dataintelligens för e-handel, framhåller att AI inte längre är en teknik begränsad till stora företag. “Antagandet av AI är inte längre en trend och har blivit en del av e-handelns dagliga liv, vilket hjälper återförsäljare att fatta mer strategiska beslut och förbättra kundupplevelsen”, säger han.

Varför är AI redan oumbärligt för e-handel?

Artificiell intelligens erbjuder flera applikationer som kan göra e-handelsverksamheten mer effektiv. Bland de största fördelarna är:

• Personliga rekommendationer – produktförslag baserat på kundens köpbeteende, vilket ökar chanserna för konvertering;
• Automatiserad tjänst – chatbots och virtuella assistenter effektiviserar svaren och minskar väntetiden;
• Lagerhantering – Efterfrågeprognos för att undvika brott eller överskottsprodukter;
• Kampanjautomatisering – e-postmeddelanden och personliga aviseringar för att engagera kunder;
• Återhämtning av övergivna vagnar – Skicka strategiska påminnelser för att uppmuntra kassan;
• Optimering av flerkanalsförsäljning – AI hjälper till att skapa produktbeskrivningar och integration med marknadsplatser.

“ AI gör det möjligt för återförsäljare att anpassa kundupplevelsen och automatisera processer, vilket direkt återspeglas i bättre resultat”, kommenterar Bacic.

Hur implementerar man AI i din e-handel?

Återförsäljare som vill införliva artificiell intelligens i sin verksamhet kan börja med prisvärda strategier:

• Att välja lämpliga verktyg: Lösningar som chatbots, produktrekommendationssystem och kampanjautomatisering underlättar rutinen för e-handel;
• Personalisering av shoppingupplevelsen: Analys av kundernas beteende för att föreslå mer relevanta erbjudanden;
• Användning av data för beslutsfattande: AI bearbetar stora mängder information och erbjuder strategiska insikter för prissättning och marknadsföringsåtgärder;
• Att anta plattformar med integrerad AI: Verktyg som redan erbjuder automatisering minskar behovet av avancerad teknisk kunskap.

“På Integrated Store kombinerar vi strukturerad data från marknaden med automation för att få ut det mesta av varje försäljningsmöjlighet. Detta gör att butiksinnehavaren kan förstå kundernas beteende och förvandla varje interaktion till en verklig chans till konvertering. Dessutom erbjuder vi skillnader som strategier för inbyggda kampanjer på plattformen, såsom produktkombinationer, kampanjer efter varumärke eller kategori, postnummer och progressiv rabatt”, säger Lucas Bacic. 

Anpassning och försäljningseffekt

En av de stora skillnaderna med AI i e-handel är möjligheten att anpassa konsumentupplevelsen.  Dock enligt studien Tillstånd för den AI-anslutna kunden, från Salesforce, även om kunder 73% känner att varumärken behandlar dem som unika individer – en ökning med 39% jämfört med 2023 –, tror bara 49% att deras data används korrekt. Detta scenario väcker en varning om behovet av att balansera personalisering och integritet.

“ De insamlade uppgifterna måste ha ett väldefinierat syfte, vilket ger fördelar för både butiksinnehavaren och konsumenten. Att upprätthålla transparens om användningen av AI, till exempel, är viktigt för att bygga en förtroenderelation”, framhäver experten.

CPO för Integrated Store listar de vanligaste apparna:

• Rekommendationer baserade på kundbeteende: produktförslag anpassade till surf- och shoppinghistorik;
• Personliga erbjudanden: Progressiva rabatter och dynamiska kampanjer för att uppmuntra återkommande köp;
• Påminnelser om övergivna vagnar: Aviseringar som hjälper till att återställa förlorad försäljning;
• Automatisering av engagemangskampanjer: E-postmeddelanden och personliga meddelanden för att stärka kundrelationer.

Framtiden för e-handel drivs av AI

Artificiell intelligens påverkar redan de flesta digitala detaljhandelsförsäljningar och kommer att fortsätta att utvecklas snabbt. För återförsäljare innebär anpassning till denna omvandling att säkerställa effektivare processer, personalisering i shoppingupplevelsen och större konkurrenskraft på marknaden. “ E-handelssektorn är fortfarande i anpassningsfasen för AI-eran. Detta är ögonblicket för även små och medelstora företag att prova, göra misstag och lära sig att dra nytta av de bästa prestanda även med smalare infrastruktur”, avslutar CPO.