Edenred, plattformen för digitala tjänster och betalningsmedel, tillkännagav en investering på 480 miljoner euro i teknologisk innovation under 2023, vilket är en ökning med 25 % jämfört med föregående år. Sedan 2016 har den franska gruppen investerat mer än 2,4 miljarder euro i teknik i de 45 länder där den är verksam.
Gilles Coccoli, ordförande för Edenred Brasil, framhäver vikten av dessa investeringar för företagets tjänsteutvidgning. "Investeringen i teknologi är avgörande för att utöka vårt utbud av tjänster med fokus på B2B2C-modellen, genom att integrera partnerlösningar och utöka våra distributionskanaler", säger Coccoli.
År 2023 hanterade Edenred en omsättning på 41 miljoner euro, främst genom mobila applikationer, onlineplattformar och kort. "Vi har ungefär tre tusen yrkesverksamma som ägnar sig åt teknologisk utveckling inom koncernen, inklusive interna och externa, varav cirka 200 är specialiserade på data", avslöjar chefen.
Edenred har också som mål att förbättra kundupplevelsen genom teknologi. Ett exempel är EVA (Edenred Virtual Assistant), ett AI-baserat verktyg som erbjuder personligt stöd till anställda, företagskunder och handlare. Utvecklad av den brasilianska verksamheten, tjänar EVA Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom och Edenred Pay samt företagets anställda inom områden som HR och juridik. "Interaktionerna blev 35 % snabbare jämfört med prestandan hos kundtjänstcentralen, och EVA har redan genomfört mer än 8,5 miljoner externa kundkontakter", förklarar Coccoli.
Cybersäkerhet är också ett betydande fokus för Edenreds investeringar. "IT-säkerhetsavdelningen investerar i kontroll av användarnas åtkomst till Gruppens olika applikationer, med ytterligare lager vid inloggningen", kommenterar Coccoli. För att öka effektiviteten i de interna processerna har Edenred utvecklat RPA-projektet (Robotic Process Automation), vilket har sparat över 100 000 timmar av repetitivt arbete i Brasilien sedan 2018. År 2023 utförde de 52 aktiva robotarna i den brasilianska verksamheten 444 000 handlingar, vilket sparade 23 000 robot-timmar, motsvarande mer än 48 000 timmar av mänskligt arbete.
För att säkerställa säkerheten och effektiviteten i dina verksamheter prioriterar Edenred användningen av molnbaserade IT-lösningar från välrenommerade företag som är erkända för kvalitet och långsiktig hållbarhet. Sedan 2020 har koncernen migrerat sina funktioner till molnlösningar, en process som kommer att fortsätta för att förbättra kvaliteten på produkter och tjänster. Molnbaserade lösningar garanterar en hög nivå av tillgänglighet och dataskydd, vilket gör våra slutanvändares transaktioner mycket mer effektiva, avslutar Coccoli.
