Under det senaste året, den brasilianska e-handeln hade en omsättning på R$ 185,7 miljarder, enligt uppgifterna från den brasilianska e-handelsföreningen (ABComm). Värdet representerar en ökning på mer än 10% jämfört med 2022. De segment som utmärkte sig var elektroelektronik, elektronik, telefoni, hus och inredning och mode och accessoarer
Prognosen för 2024 är att vinsterna kommer att vara ännu större och nå 204 miljarder R$, med ett genomsnittligt biljettpris på 500 R$. Antalet virtuella köpare förväntas överstiga 90 miljoner, enligt ABComm. Trots den snabba expansionen, sektorn står fortfarande inför utmaningar
Bland de främsta hindren för att utnyttja de lovande perspektiven av denna affärsmodell är svårigheten att få tillgång i vissa regioner av landet, enligt uppgifter från den nationella skolan för offentlig förvaltning (Enap), i samarbete med Undersekretariatet för affärsmiljö och konkurrenskraft (SANC) och Finansdepartementet
Hindren för att genomföra leveranser i landsbygdsområden, regioner med svårigheter att få tillgång, favelor och områden utan postnummer kan påverka sektorns expansion. Vägtransportmodellen är den mest använda, men dock påverkar begränsningarna och restriktionerna det slutgiltiga priset på beställningen, som leder till höga fraktkostnader
Bedrägerier på internet skapar misstro bland konsumenter
Bland de utmaningar som den digitala handeln står inför finns också bedrägerier, som ökar konsumenternas misstro, som som informerar den brasilianska tjänsten för stöd till mikro- och småföretag (Sebrae).
Investera isäkra betalningsteknologieroch tillhandahålla information på webbplatsen som företagsnamn, adress, CNPJ ochåterkopplingtvå kunder är åtgärder som butikerna bör vidta för att visa konsumenten att allt fungerar bra
Serasa Experian, datatechledande inom intelligenslösningar för risk- och möjlighetsanalys, avslöjar att, bara i slutet av 2023, det var mer än 837 000 bedrägeriförsök i landet. Därför, oroen med denna typ av brott har ökat till 58% bland företagen, på 12 månader. I fallet med stora organisationer, 68% uppger att de är mer medvetna om ämnet
Situationen väcker också oro hos konsumenterna. Enligt den brasilianska bankfederationen (Febraban), tre personer av tio i landet har redan blivit offer för någon typ av bedrägeri. Men är det möjligt att stärka säkerheten genom åtgärder som att inte klicka på okända länkar, ge bort prioritet till inköp från företag där man redan har gjort affärer och förstärka försiktighetsåtgärder med lösenord och kort
Bland strategierna för att undvika bedrägerier på internet, Serasa indikerar, fortfarande, kontrollera företagets kommersiella uppgifter och kontrollera säkerhetsstämplar och digital certifiering. Webbplatser för e-handel bör alltid börja med "https", och inte "http".
Utvärdera kommunikationskvaliteten, som misstag i portugisiska och bilder av dålig kvalitet, och använda säkra enheter, undvikande andras datorer och offentliga Wi-fi-nätverk, de minskar också chansen för konsumenten att bli offer för nätbedrägerier
Digital uteslutning skapar tillgångshinder
Undersökning genomförd 2023, av den Brasilianska detaljhandels- och konsumtionsföreningen (SBVC), indikerar att de viktigastedigitala betalningsalternativerbjuds av företagen inom detaljhandeln online är kontokortet i en engångsbetalning (100%), Pix (85%) och delbetalning med kreditkort (85%).
Vid köp som görs via datorn, delatorkortet i avbetalning är konsumentens preferens. Redan de som genomfördes med mobiltelefonen, Pix konsolideras som det mest använda betalningssättet. Digitaliseringen av betalningsmetoderna ger bekvämlighet för kunden, men denna verklighet har fortfarande inte nått hela landet.
Det finns mer än 36 miljoner människor offline i Brasilien och, i de rurala områdena, indexet når 53,3%. Uppgifterna kommer från TIC Domicílios, publicerad 2023 av det Regionala Centret för Studier om Utvecklingen av Informationssamhället (Cetic.och visar att digital handel fortfarande inte är tillgänglig för alla
E-handel har vuxit, men konkurrensen också
År 2023, antalet av nätbutiker ökade med 17% jämfört med föregående år, nå mer än 1,9 miljoner. Resultatet av undersökningen "Profilen av brasiliansk e-handel", genomförd avBigDataCorp, visar att scenariot är gynnsamt för tillväxten av onlineverksamheter
Med framväxten av nya företag, konkurrensen intensifieras. För att förbli konkurrenskraftiga, de behöver visa sin differentiering för målgruppen och utveckla strategier för att positionera sig i sökmotorerna, hur man investerar i marknadsföring och SEO
Enligt Sebrae, ett av de vanligaste navigeringsproblemen är tunga webbplatser och appar som, många gånger, de tar för att ladda eller visar fel, påverkar avhoppet från köpet. E-handel måste vara tillgängligt, med plattformar som har bra användbarhet och gynnar användarupplevelsen
