Under det senaste året var den brasilianska e-handelsomsättningen 185,7 miljarder R$, enligt data från den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABComm). Värdet representerar en ökning på över 10 % jämfört med 2022. De segment som utmärkte sig var elektro- och elektronikprodukter, telekommunikation, hem och inredning samt mode och accessoarer.
Prognosen för 2024 är att vinsterna kommer att vara ännu större och nå 204 miljarder R$, med ett genomsnittligt köp på 500 R$. Antalet virtuella köpare förväntas överstiga 90 miljoner, enligt ABComm. Trots den snabba expansionen står sektorn fortfarande inför utmaningar.
Bland de främsta hindren för att utnyttja de lovande möjligheterna med denna affärsmodell är svårigheten att få tillgång i vissa regioner av landet, enligt information från National School of Public Administration (Enap), i samarbete med Undersekretariatet för Affärsmiljö och Konkurrenskraft (SANC) och Ekonomidepartementet.
Hindren för att genomföra leveranser i landsbygdsområden, regioner med tillgångsproblem, favelaområden och platser utan postnummer kan påverka sektorns tillväxt. Modellen för vägtransport är den mest använda, men begränsningar och restriktioner påverkar det slutgiltiga priset för beställningen, vilket leder till höga fraktkostnader.
Bedrägerier på internet skapar misstro bland konsumenter
Bland de utmaningar som e-handeln står inför är också bedrägerier, vilket ökar konsumenternas misstro, enligt den brasilianska tjänsten för stöd till mikro- och småföretag (Sebrae).
Investera isäkra betalningsteknologieroch tillhandahålla på webbplatsen information som företagsnamn, adress, CNPJ ochåterkopplingTvå kunder är åtgärder som butiker bör vidta för att visa konsumenten att de fungerar bra.
Serasa Experian,datatechLedande inom intelligenslösningar för risk- och möjlighetsanalys, avslöjar att det bara i slutet av 2023 gjordes över 837 000 bedrägeriförsök i landet. Därför ökade oro för denna typ av brott till 58 % bland företagen under en 12-månadersperiod. I fallet med stora organisationer uppger 68 % att de är mer uppmärksamma på ämnet.
Situationen orsakar också oro bland konsumenterna. Enligt den brasilianska bankfederationen (Febraban) har tre av tio personer i landet redan blivit offer för någon form av bedrägeri. Men det är möjligt att stärka säkerheten genom åtgärder som att inte klicka på okända länkar, föredra att handla hos företag där man redan har gjort affärer och att förstärka försiktigheten med lösenord och kort.
Bland de strategier för att förebygga bedrägerier på internet rekommenderar Serasa också att kontrollera företagets affärsuppgifter samt att kontrollera säkerhetsstämplar och digitala certifikat. E-handelswebbplatsadresser bör alltid börja med "https" och inte "http".
Utvärdera kommunikationskvaliteten, såsom grammatiska fel och bilder av dålig kvalitet, samt använda säkra enheter, undvika andras datorer och offentliga Wi-Fi-nätverk, minskar också risken för att konsumenten blir offer för nätbedrägerier.
Digital uteslutning skapar tillgångshinder
Enkät som genomfördes 2023 av den brasilianska föreningen för detaljhandel och konsumtion (SBVC) visar att de viktigastedigitala betalningsalternativde erbjudanden som företagen erbjuder inom onlinehandel är kontantkreditkort (100%), Pix (85%) och delbetalningskreditkort (85%).
Vid köp som görs via dator är delbetalning med kreditkort konsumentens favorit. Já naquelas realizadas pelo celular, o Pix se consolida como o meio de pagamento mais utilizado. Digitaliseringen av betalningsmetoder ger bekvämlighet för kunden, men denna verklighet når ännu inte hela landet.
Det finns mer än 36 miljoner offline-personer i Brasilien och i de rurala områdena når andelen 53,3 %. Datan kommer från TIC Domicílios, publicerad 2023 av Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br) och visar att den digitala handeln fortfarande inte är tillgänglig för alla.
E-handel har vuxit, men konkurrensen har också ökat
År 2023 ökade antalet onlinebutiker med 17 % jämfört med föregående år och nådde över 1,9 miljoner. Resultatet av undersökningen "Brasiliansk e-handelsprofil", genomförd avBigDataCorp, visar att scenariot är gynnsamt för tillväxten av onlineverksamheter.
Med införandet av nya företag ökar konkurrensen. För att förbli konkurrenskraftiga måste de visa sin skillnad för målgruppen och utveckla strategier för att positionera sig i sökmotorerna, som att investera i marknadsföring och SEO.
Enligt Sebrae är ett av de vanligaste problemen med navigering tunga webbplatser och appar som ofta tar lång tid att ladda eller visar fel, vilket påverkar avhoppet av köpet. E-handel måste vara tillgänglig, med plattformar som har god användarvänlighet och främjar användarupplevelsen.
